公关心理学复习资料

公关心理学

一、选择题

1． 普通心理学 侧重于研究人内在的心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。 2． 组织是公共行为的出发者，即主体，公众是公共关系行为的承受者，即客体。

3． 社会组织开展的公共关系活动大致可以分为两类：一类是日常的公共关系活动，另一类是专门性的公共关

系活动。

4． 公共关系理论研究方法包括：系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。 5． 实证研究方法包括：观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。 6． 影响公众心理的主要因素是：导致公众个体心理差异的公众个性。 7． 意志行为通常分为形成决定和执行决定两个阶段。

8． 印象管理理论包括：①符号相互作用论②自我表现论③情景认同论 9． 戈培尔的“谎言重复三遍就会变成真理。” 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16． 17．

性 18． 19． 20． 21． 22． 23． 24． 25．

二、名词解释

1. 组织心理氛围： 是指组织内部环境的心理氛围，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、

了解：社区公众的需要和新闻媒介公众的需要。

了解：能力的个体差异： ①能力的类型差异②能力发展水平的差异③能力表现早晚的差异。 了解：从众行为与顺从行为的不同。 了解：行动群体。

了解群体的分类：按群体是否实际存在分类和按群体构成原则分类。 了解公众形象形成的模式：累加模式、平均模式、加权平均模式。

了解影响公众印象形成的心理效应：优质效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。 了解传统四种气质类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。 雷蒙德·鲍尔提出“顽固的受传者”理论。

组织是与外部的“中介人”，是组织内部关系的“粘合剂”。 对公众态度测定的方法有：①自我评定法②自由反应法③行为观察法 自我评定法有两种方法：总加量表法与社会距离尺度法 常见的逆反心理：①感觉逆反②广告逆反③价格逆反

了解知觉的整体性，知觉的选择性，知觉的文观性，知觉的恒常性。 了解动机冲突的形式：双趋式冲突，双避式冲突，趋避式冲突。

了解兴趣的差异性：①兴趣指向的差异性②兴趣范围的差异性③兴趣时间的差异性④兴趣强度的差异

作用和前途感受的综合反映。

2. 公众： 指的是与某一公众关系体的相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

3. 公众的情感过程： 是伴随认识活动和意识活动出现的一种心理活动状态，是与公众对现实生活的客观事

物所持的态度相伴而生的一种主观体验。

4. 心境： 心境是一种比较持久、比较微弱而具有弥散性特点的情绪状态。心境具有持久性特点。 5. 激情： 是强烈地爆发出来且时间短暂的情绪状态，通常是由一个人生活中具有重要意义的事件引起的，

具体表现为狂喜、暴怒、痛苦、绝望等情绪状态。

6. 应激： 是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。

7.

理智感： 是人们认识世界和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界追求真理的需要及需要的

满足相联系的情感体验。

8. 公众个体： 也称为个体公众，是指与公共关系主体相互联系，相互作用的个人。 9. 兴趣： 是一个人对某一事物采取积极态度趋向的心理倾向。

10. 需要： 是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它的客观需要在人脑中的主观反映。

11. 公平理论： 是美国心理学家亚当斯提出的。它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看

报酬的绝对值、而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。

12. 性格： 是一种心理特征，它通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。 13. 从众： 是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。 14. 群体公众心理： 也叫公众群体心理、群体心理。是指在公共关系中处于客体位置的群体成员共同的心理

状态或倾向。

15. 舆论： 又称社会舆论，指在社会上或群体中人们对普遍关系的人和事公开地发表一致性的意见。 16. 社会组织形象： 简称组织形象。是组织的客观状态在公众心目中的综合形象，即公众对组织客观状态所

做的概括而又抽象的反映。

17. 公共关系传播： 是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。 18. 目标公众： 是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。 19. 纵向沟通： 就是我们通常所说的上情下达和下情上达。

20. 公众逆反心理： 就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理

体验，是公众有意脱离公共关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。

三、简答题

1. 公共关系心理学的研究对象：

①组织心理 ②公众心理 ③传播心理 2．组织心理氛围的内涵：

第一，组织的心理氛围表现了组织的意识状态。 第二，组织的心理氛围是组织情感的反映。 第三，组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。 第四，组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。

3．一个组织的凝聚力的高低，主要受以下几方面因素的影响： ①组织的目标 ②组织的利益

③组织领导人对组织凝聚力的影响 ④组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响 ⑤组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响 4．消费者的心理需求主要有以下六种：

①求实心理需求 ②求美心理需求 ③情感心理需求 ④求名心理需求 ⑤求信心理需求 ⑥求便心理需求 5.个体加入群体的必要性：

第一，加入群体有助于满足我们的一些重要的真理社会的需要。

第二，加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到的。 第三，参加群体有助于我们获得某些知识和信息，这些知识和信息时我们在别处无法获得的。 第四，获得群体的成员资格有助于得到社会认同。 6.群众公众心理定势的表现形式：

① 时尚：具体来说时尚依流行时间的长短到规模的大小可分为阵热、时髦和时狂三种类型。一般来讲，时尚具有新奇性，短暂性很循环性。

② 流言：所谓流言就是一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息。流言大至可分为三类：一是和人们的利益直接相关的，二是与个人或群体利益有间接关系的，三是和一般无关的。流言的产生，主要是正常的信息，渠道受到了阻碍。

③舆论：舆论与流言不同，它不仅传播信息，更主要的是表达了社会上或群体内部的多数人的态度。舆论一般都有一个发生、发展和消失的过程。舆论可以分为自发形成的和有意形成的两种。

④习俗：即社会风俗习惯，是心理定势的有意表现形式。习俗表现出不同的具体形态，如礼仪方面，语言方面、饮食方面和服饰方面等等。 7．公众印象与组织形象的关系：

第一，公众印象往往是一种个体印象，是处于思维、情感和行为的互相之中的认知个体的整合过程。 第二，公众个体对组织形成某种印象之后，由于认识能力和接触范围的限制，往往怀疑自己的认知是否可靠，进而产生与他人交流、切磋的心理需要。 8.大众传播媒介的特点：

①它具有普遍性的特点 ②它具有迅速，及时的特点 ③大众传播媒介的受体是大众

9.公共关系传播的基本要素：

① 公共关系传播者 ② 公共关系传播内容 ③公共关系传播渠道 ④目标公众 ⑤公共关系传播效果 10.简述有限效果论：

有限效果论认为，大众传播的影响力不可低估，但也不能任意夸大。一般来说，受传达者使用传播媒介，不是希望通过它来改变自己的观念，而是希望它能够支持或认识自己的所思所想是正确的，以维持心理平衡。 有限效果论提示我们，受众对组织的传播内容并不是“来者不拒”，而是有所排斥的。 11.公共关系传播中人际关系的重要性：

① 人际交往是大多传播手段的有力补充 ② 良好的人际关系是组织发展的重要前提 ③人际交往是消除组织内容及外部冲突的良方 12.公众态度的结构：

① 公众态度的认知成分 ② 公众态度的情感成分 ③公众态度的行为成分 13.针对逆反心理及行为的应对策略：

① 根据相关公众的感受限度，调整公众关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。 ② 及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。 ③有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。 14.公共关系人员的职业道德素质：

① 克尽职守，诚实守信 ② 努力学习，有效工作 ③廉洁奉公，不谋私利 ④公道正派，谦虚团结

四、论述题

1. 如何激励公众的动机？

激励人的行为动机主要有以下三条途径：一是从动机产生的心理过程进行激励；二是从个体需要和动机的内容方面进行激励；三是从行为改变的角度进行激励。

① 期望理论：是由美国心理学家伏隆提出的。这个理论可以简化为以下公式：激励力量（M）=效价（V）×期望值（E），目前，期望理论已被广泛地应用于管理工作之中，它对公共关系中的动机激励问题也有深刻的启示。按照期望理论对激励过程的分析，公共关系工作对于公众动机的激励过程的分析，公共关系工作对于公众动机的激励应当从这样几方面入手。首先是选好目标，这是是否能够产生激励作用的关键。其次，努力提高价值。最后，正确地估计期望值。

② 公平理论：是美国心理学家亚当斯提出来的。它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。为了充分的调动内部公众的积极性，必须运用公平激励法。着需要企业或组织的公共人员从两方面工作：一方面，监督完善各项制度，制订科学的奖惩制度，

做到尽量公平、合理，并帮助管理者提高素质，消除偏见，排除私心杂念；另一方面，要向公众做好宣传工作，使公众能够客观正确的对自我和他人的绩效进行评估，从而避免因主观的错误判断而引起的不公平感。 ③双因素理论：这是美国心理学家赫茨伯格提出的。在这个理论中，赫茨伯格认为，调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身入手，工作队人的吸引力才是主要的激励因素。赫茨伯格在大量调查研究的基础上得出结论：人们对工作的满足因素与其工作内容有关，他将此称为激励因素；人们对工作的不满足因素与工作的周围事物有关，他称之为保健因素。根据双因素理论，组织要有效地激励内部公众的行为动机，调动其工作积极性，就必须从两个方面入手：一方面要努力改善内部公众的工作环境和生活条件，尽量发挥保健因素的作用，避免引起公众的不满情绪；另一方面，也积极从工作内容着手，充分发挥激励因素作用，努力调动公众的工作热情和兴趣。 2、公众群体心理特征

群体心理特征是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常地、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其社会环境关系的主观把握。它具体表现为群体成员对群体的归属感、认同感、整体感等等。 研究公众的群体心理特征，对于全面了解公众的群体心理、深刻认识公众、推动公共关系活动的开展具有十分重要的意义。

① 归属感：群体归属感，是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。对于群体归属感，组织的公共关系人员应当给予特别的关注。在开展公共关系工作时，要通过自身的工作，加强所在组织成员的归属感；同时还应分析和研究如何克服其他组织和群体由归属感而产生的排外倾向，以便有针对性的开展沟通和联系工作。 ②认同感：群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。组织内部公共关系工作的目的就是要使组织成员对组织产生认同感。只有这样，才能增强组织的凝聚力，提高士气，形成良好的组织心理氛围。

③整体感：群体的整体感是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。组织开展公共关系工作，特别是开展组织部分的公共关系工作，一个重要的目标，就是要提高组织成员的整体感，使组织成员认同组织，与组织“同呼吸，共命运”。只有这样，组织才能不断进步，不断发展。