2、过程中服务
项目经理部依据合同规定组织人员为顾客或其代表提供服务。 3、对竣工交付后的服务
对竣工交付后的服务，按《施工过程管理制度》（CGZ-08）执行。
（1）、在每年的第一季度内编制《工程回访计划》（BJ19-1）。回访计划包括：工程名称、回访日期、竣工日期等并上报经营部。
（2）、在质量保证期内的已竣工工程，项目经理部依据回访计划组织质量工程师进行回访服务工作。并记录《已竣工工程质量回访单》（BJ19-1-2）并上报经营部。
4、对顾客的投诉
（1）、及时组织有关人员进行调查、分析。
（2）、根据问题的性质，组织制定纠正措施或预防措施，并征求业主意见。 （3）、根据调查结果及制定的措施组织项目经理部维修。
（4）、对进行维修的产品质量，组织有关部门验收，并征求建设单位是否满意。
第八章 吊装安全应急预案
为保证公司、社会及职工生命财产安全，在事故、事件发生时，能迅速做出响应，并能在事故发生后迅速有效控制、处理，最大限度地减少对人身伤害的程度或降低可能造成的经济损失，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，特制订吊装应急预案。
一、应急组织机构
成立钢天桥吊装安装应急救援指挥中心，负责应急救援工作的组织和指挥： 组 长 : 副组长 ：
成 员 ：
二、职权分工
1）组长职责：发生吊装安全事故时，发布和解除应急救援指令；组织指挥应急队伍实施救援行动；向上级汇报和公司通报事故情况，必要时向有关单位发出救援要求；组织事故调查，总结应急救援经验教育等。 2）副组长职责：协助组长负责应急救援的具体指挥工作。
3）成员职责：协助组长和副组长做好事故报警、情况通报及事故处置工作；负责、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作；负责事故现场通讯联系和对外联系；负责协助抢险机械设备的调转；负责现场医疗救护指挥、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物质的供应和运输工作。负责事故现场的通讯联系和对外联系；负责与有关单位人员的紧急联络，在最短时间内，传达领导小组的抢险指令，做好与“110”“120”等单位的联系。
三、应急预案的实施
1）施工现场设安全领导小组，负责吊装过程中可能造成的人员伤亡事故的控制。
2）发生事故时，安全领导小组要立即救人。救人时应先排除危险，防止抢救时事故的再发生。
3）遇到安全事故较大或人员受伤时，现场人员在组织自救的同时，应及时拨打急救中心电话“120”或公安指挥中心电话“110”求得外部支援；求援时必须讲明地点、基本情况、联系电话等详细情况，并派人到路上接警。 4）将受伤人员及时转送医院进行紧急救护。
5）将信息迅速传递给总公司；传递内容包括发生的时间、地点、部位、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。
6）公司接到应急信息后应立即核实现场的处置情况，组织有关人员或应急队伍赶赴现场。
7）应急队伍到达现场后，应服从现场指挥人员统一指挥，按分工要求进行疏散人员，抢救物质，尽可能减少生命财产损失，防止事故蔓延；可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故应急救援无关的人员进行紧急疏散。 8）事故处理完毕后，施工现场应保护好现场，接受事故调查并如实提供事故的情况。
四、预防措施
1）强调吊装作业的危险性，加强对工人的教育。
2）凡患有高血压、低血压、严重心脏病、贫血症以及其他不适应高处作业的人员严禁进行吊装作业。
3）凡高处作业人员必须正确使用安全帽、安全带、安全网、穿软底鞋，严禁酒后登高，并应清除鞋底泥砂油垢。
4）吊装作业纵向移动要做好一切准备工作，要求一次到位，不允许中途停顿。
5）安装作业时，要经常注意安全检查，每安装一榀必须进行一次全面安全检查，发现问题要停止工作并及时处理后才能继续作业。不允许机械电气带故障工作。
6）连接吊耳等加工材质必须按设计图纸要求进行，不得用低钢号加工代替。
7）六级风以上严禁作业，必须用索具稳固已吊装箱梁和起吊天车，停止工作时要切断电源，以防发生意外。
横道计划横道图序号名 称数量5.1-5.155.16-5.316.1-6.156.16-6.307.1-7.15施工计划7.16-7.318.1-8.158.16-8.319.1-9.159.16-9.3010.1-10.1510.16-10.3111.1-11.151进场准备2栈桥3平台4钻孔桩5桥台6钢结构墩柱7平台拆除8钢结构主梁安装9栈桥拆除10防腐木桥面11栏杆12撤场1项2418m22307m270根4个29个2307m231孔2418m22015m2806m1项
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