A. 态度上的缺陷 B. 头脑里的缺陷 C. 预防系统的不完善 D. 设备的不完善 满分：4 分
3. 人类本能的基本组成部分包括以下哪项？ A. 需要 B. 需求 C. 渴望 D. 欲望 满分：4 分
4. 如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？ A. 改变我们的制度 B. 改变我们的方法 C. 改变我们的文化 D. 改变我们的心态 满分：4 分
5. 达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？ A. 不要在工作中设立返工区 B. 取消精神上的返工区 C. 提前做好预防 D. 提前制定计划 满分：4 分
6. 企业成本的真谛是什么？ A. 没有返工、报废
B. 所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等） C. 保修、库存和变更
D. 按已达成的要求去做，第一次把事情做对。 满分：4 分
7. 企业成功的关键是什么？ A. 必须时刻关注消费者的需求变化 B. 努力适应并符合消费者的需求 C. 把握需要
D. 努力向客户推销自己的产品 满分：4 分
8. 任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？ A. 做好预防措施 B. 符合客观要求 C. 第一次把事情做对 D. 计划周详 满分：4 分
9. 第一次把事情做对的法则的顺序是什么？
A. 确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对
B. 确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对 C. 确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对 D. 确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对 满分：4 分
10. 一次做对的基本准则是什么？ A. 符合客户的要求 B. 零缺陷 C. 差不多 D. 做正确的事 满分：4 分
三、多选题（共 5 道试题，共 30 分。）V 1. 为什么人们总是做不对、犯幼稚的小错误？ A. 不明白做对就是做符合要求的事 B. 没有想到工作就是做对的事情 C. 沉迷于习惯性思维
D. 习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多 满分：6 分
2. 第一次把事情做对的效果？ A. 代价最小 B. 成本最低 C. 时间最少 D. 效率最高 满分：6 分
3. 怎么才能实现工作结果呢？也就是说我们在工作的过程中，应该怎么去做？遵循什么样的原则呢？
A. 首先识别与确定要求 B. 首先制定预防方案 C. 然后努力符合要求 D. 然后按方案进行 满分：6 分
4. 经营质量都包括哪些方面？ A. 产品质量 B. 业务推进的质量 C. 经营者的质量 D. 员工的质量 满分：6 分
5. SMART原则包含哪些方面？ A. 具体的 B. 可衡量的 C. 可实现的
D. 有挑战性的以及有时间框架的 满分：6 分
1国际化的本质是什么
A懂得各个国家独特的文化 B懂得各个独特的消费习惯 C懂得“国际消费者”
D懂得“国际消费者”背后那个国家独特的消费阶层 2预防的核心方法是什么？ A把错误分类 B改进工作过程 C找出错误发生的原因 D及时改正
3一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？ A事前 B事中 C事后 D整个过程
4工作的质量可以用什么来衡量的？ A不符合要求的代价 B符合要求的代价 C最终创造的价值 D成本
5建造优秀企业的绝对条件是什么？ A经营质量
B以严格的制度文化培育人 C以优质的物质文化激励员工 D以优秀的企业精神文化鼓舞人
6达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？ A不要在工作中设立返工区 B取消精神上的返工区 C提前做好预防 D提前制定计划
7在工作如何才能定义清楚“对“与”错“，才能保证工作过程中的每一个环节都能处于受控状态
A仔仔细细制定要求
B与他人协调工作以符合要求 C避免双重标准 D高度重视预防 8做对的定义是什么？ A符合要求 B做到最好 C零缺陷 D效率最高
9第一次把事情做对的完整意义中战略是什么？ A做正确的事 B正确地做事
C把事情做到最好 D第一次
10工作的最高境界是什么？ A符合工作的需要 B零缺陷
C客户百分百满意 D领导百分百满意 多选题
1进行了什么之后我们就会知道“如何做工作“ A思想变革 B过程控制 C错误预防 D文化变革
2预防是什么的过程？ A分类 B分析 C计划 D思考
3如何对预防加以规范 A制定改进政策 B制定预防政策 C建立系统以预防问题 D建立系统以规划预防方案 4领导最欣赏什么样的员工 A无条件执行领导的要求 B和领导风雨同舟 C具备较强的工作能力
D总能圆满完成领导交个的任务 5构成营销基础的最基本概念有哪些 A逍遥 B向往 C欲望 D需求 判断题
1要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的 2事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防
3质量是一种态度，是你如何对待工作的态度，你怎么对待工作，工作相应的就会带给你什么 4做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！ 5作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求 6一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果 7质量是一种态度，是你如何对待工作的态度
8企业要想做到第一次把事情最多，首先必须围绕企业定义的“价值“制定严密、适用而增值的工作流程
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