满分：2 分
8. 要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但并没有解决工具和方法问题。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
9. 顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
10. 系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
11. 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
12. 作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
13. 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
14. 顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
15. “三确认原则”可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。
A. 错误 B. 正确
满分：2 分
二、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） V
1. 建造优秀企业的绝对条件是什么？ A. 经营质量
B. 以严格的制度文化培育人 C. 以优质的物质文化激励员工 D. 以优秀的企业精神文化鼓舞人 满分：4 分
2. 治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？ A. 态度上的缺陷 B. 头脑里的缺陷 C. 预防系统的不完善 D. 设备的不完善 满分：4 分
3. 人类本能的基本组成部分包括以下哪项？ A. 需要 B. 需求 C. 渴望 D. 欲望
满分：4 分
4. 如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？ A. 改变我们的制度 B. 改变我们的方法 C. 改变我们的文化
D. 改变我们的心态 满分：4 分
5. 达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？ A. 不要在工作中设立返工区 B. 取消精神上的返工区 C. 提前做好预防 D. 提前制定计划 满分：4 分
6. 企业成本的真谛是什么？ A. 没有返工、报废
B. 所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等） C. 保修、库存和变更
D. 按已达成的要求去做，第一次把事情做对。 满分：4 分
7. 企业成功的关键是什么？ A. 必须时刻关注消费者的需求变化 B. 努力适应并符合消费者的需求 C. 把握需要
D. 努力向客户推销自己的产品 满分：4 分
8. 任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？ A. 做好预防措施 B. 符合客观要求 C. 第一次把事情做对 D. 计划周详 满分：4 分
9. 第一次把事情做对的法则的顺序是什么？
A. 确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对 B. 确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对 C. 确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对 D. 确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对 满分：4 分
10. 一次做对的基本准则是什么？ A. 符合客户的要求 B. 零缺陷 C. 差不多 D. 做正确的事 满分：4 分
三、多选题（共 5 道试题，共 30 分。） V
1. 为什么人们总是做不对、犯幼稚的小错误？ A. 不明白做对就是做符合要求的事 B. 没有想到工作就是做对的事情 C. 沉迷于习惯性思维
D. 习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多 满分：6 分
2. 第一次把事情做对的效果？ A. 代价最小 B. 成本最低 C. 时间最少 D. 效率最高 满分：6 分
3. 怎么才能实现工作结果呢？也就是说我们在工作的过程中，应该怎么去做？遵循什么样的原则呢？ A. 首先识别与确定要求
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