收银员责任是什么

（5）离开收银机前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼

貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结帐，并为现有等候的顾客结帐后方可离开

顾客兑换现金原则

（1）店内所持有的零钞，是为了维护门店每日正常的营业的，因此

若顾客希望兑换零钱，收银员应予以婉言拒绝，兑换游艺机的零钞请顾客到指定地点兑换。

（2）一些不法份子以换钱为由，运用各种手段诈骗金钱，为避免造

成不必要的损失，因此收银员应婉言拒绝顾客兑换现金的行为。

员工购物管理

（1） 门店职工不得在上班时间内购买本店的商品

（2） 收银员必须在指定的时间、款台为员工提供收银服务

（3）员工退换商品须按企业的相关规定进行，收银员不得私下调换

收银员对商品的管理

（1）凡是通过收银区的商品都要付款结帐

（2）收银员要有效控制商品的出入，避免厂商人员或店内职工擅自

带出门店内的商品，造成损失

（3）收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误的标价，特别是调

价后的新价格

商品的退换、退款管理

（1）收银员不得直接接待需要退换货的顾客，以免影响收银工作的

正常进行

（2）收银员不得私自退货

收银错误的作业管理

结帐错误的纠正

（1）发现结帐错误，应先礼貌地向顾客致歉，并立即纠正。

（2）如发生结帐价格多打或错打，如收银结算单已打出，应立即通

知相关人员做退货处理。

顾客携带现金不足或临时退货的处理

（1）如顾客携带现金不足，可建议顾客办理相当于不足部分的商品

退货。

（2）如顾客愿意回去拿钱来补足时，必须保留与不足部分等值的商

品。

（3）如顾客因现金不足，临时决定不购买时，也不可恶言相加，通

知相关人员作退货处理。

注意事项

停电收银流程

（1） 停电后应第一时间按正常程序关闭收银机

（2） 由指定人员准备纸、笔、计算器进行手工记帐，记录详细的

商品条码、名称、数量、单价。

（3） 来电后在收银领班指定的时间内将销售的商品信息输入电脑。

（4） 将记帐原始单与收银小票交收银领班核对。

电脑异常的应对方法

（1）电脑出现死机，应将上一笔销售资料详细记录下来，或顾客

同意留下收银小票，交收银领班作为可能出现长短款的证明。

（2）散货挂单后，会出现结算异常，此时应退出收银程序。

（3）错误操作数量开关，会造成异常销售数据，应立即通知电脑

室工作人员。