客户订单处理流程[1]

客户订单处理流程分析报告

一、物流公司客户订单处理流程图 1、深圳新兴环宇货运有限公司

QQ留言 电话咨询 电话报价 客户 客服 中心 信息及时反馈 未通过客户下订单 订单审核 通过 通过 签定搬迁合同 制订配套运输方案 搬运及装车过程现场监督 信息及时反馈 运输过程专人跟踪 确认收货

2、北京畅捷顺达货运有限公司 网上下单 客户 电话下单 客服中心 审核通过 接收任务并进行成本核算

反馈 未通过 运输货物品名，种类，特 性，运输方式，货主信息， 货物储存地点，目的地， 时间…… 中转仓位库 存信息，入库 时间 运输货物运输车辆到达指 进行调度 定仓库时间 质检员、装卸车辆 人员进行协同操作 时间 打印派车单 运输调度部门 通知车队针对每个车辆 车队领单出发 作出运输车辆 领单 派单

3、宅急送

客户 网上下单 客服中心 电话下单 定位地图图像 Wed服务器 地图定位并生成地图图像发货 承运车辆 GPS监控承运车辆 确认接收 回传地理坐标 监控接收

4、 一般流程图： 未通过

客户 网上下单 电话下单 客服中心 下订单订单审核 通过 拆单 制订运输计划 发货 专人跟踪回执单 确认收货

二、客户订单流程的对比：

项 公 司 都是货到付款 都是通过网上、电话下订单 订单处理上都须严格 审核 跟踪方案 运程中的信息反馈 全程无跟踪方案 运输过程中无信息回馈处理 货物入仓 没有入 仓，直接负责运输 相同点 不同点 目 深圳新兴环宇货运 全程有专员跟踪 专员提供回馈信息 北京畅捷顺达货运 设置了仓库，并有记录入仓时间， 宅急送 GPS监控GPS监控承运车辆 回传地理 坐标，生成地图图像 没有仓 库，直接送货上门

三、分析其原因： 1、目标市场：（1）深圳新兴环宇货运，从事深圳市搬家搬厂专业运输。

（2）北京畅捷顺达货运，医疗设备、高科技产品、精密仪器、古典家具等贵重物品的专业运输。

（3）宅急送，以文件、包裹递送服务为主的专业运输。

2、企业特点：（1）深圳新兴环宇货运，

（2）北京畅捷顺达货运， （3）宅急送