全国2012年4月自学考试质量管理（一）试题和参考答案

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全国2012年4月自学考试质量管理(一)试题和参考答案

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．质量检验阶段的主要特点是（ ） A．事先预防

C．解决质量问题的手段具有多样性

B．事后把关

D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量

2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ） A．欧洲 C．日本

3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ） A．顾客所做的

C．顾客期望有更多满意的供应商选择 4．属于企业内部顾客的是（ ） A．企业的销售部门 C．企业的代理商

B．企业的供应商

D．企业的原始设备制造商 B．顾客所说的

D．主要测量现有顾客的满意度 B．美国 D．中国

5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ） A．组织的使命 C．组织的核心价值观

B．组织的宗旨 D．组织的愿景

6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ） A．高层管理者 C．基层管理者

B．中层管理者

D．一线从事体力劳动的员工

7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ） A．彼得·圣吉

B．戴明