战略型领导者，特征是用战略思维进行决策，拥有预见、洞察、保持灵活性并向他人授权，以创造所必需的战略变革能力。
17、菲德勒权变理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？
权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作受到领导者所处的客观环境的影响。费德勒将权变理论具体化为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。其中，职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小。任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。上下级关系是指下属乐于追随的程度。
对低LPC型领导来说，比较重视工作任务的完成。对搞LPC型领导来说，比较重视人际关系。
18、领导生命周期理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？
由美国管理学者赫塞和布兰查德提出。依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。成熟的定义：个体对自己的直接行为负责人的能力和意愿。包括工作成熟度（下属完成任务时具有的相关技能技术知识水平）和心里成熟度（下属的自信心和自尊心），生理周期理论提出人物行为和关系行为这两种领导维度，并将每种维度进行了细化，分为：领导型，推销型，参与型，授权型。
1 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。 2 管理的具体含义：1 管理的载体是组织
2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源 4 管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导和创新 5 管理的目的是为了实现既定的目标 3 管理的职能活动：计划，组织，指挥，协调，控制。 4劳动分工观点和经济人观点 （亚当斯密） 5科学管理制度 （小瓦特和博尔顿） 6所有权和管理权分离 （马萨诸塞车祸） 7人事管理 （欧文）
8作业研究和报酬制度 （巴贝奇） 9收益分享制度 （亨利汤） 10奖金方案 （哈尔西）
11古典管理理论 （一）科学管理理论（泰罗 吉尔布雷斯夫妇 甘特）
（二）组织管理理论 （亨利法约尔 马克斯韦伯 切斯特巴纳德）
12法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。
13行为管理理论： 霍桑实验-----梅奥
14权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构
类型。
15合乎道德的管理的特征：1 不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段，而且把它视
为责任
2 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题
3 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益
相关者的关系，善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系
4 不仅把人看作手段，更把人看作目的
5 超越了法律要求，能让组织获得卓越成就 6 具有自律特征
7 以组织的价值观为行为导向 16企业社会责任的体现： 1 办好企业，做大，做强，做久
2 企业一切经营管理行为应符合道德规范 3 社区福利投资 4 社会慈善事业 5自觉保护自然环境 17管理者在道德方面如何引导员工？
1 高管人员在言行方面是员工表率 2 通过奖惩机制来影响员工的道德行为 3 要勇于承担责任 18全球化环境：（一）一般环境：1 政治与法律环境 2 经济与技术环境 3 文化环境 （二）任务环境：1 供应商 2 销售商 3 顾客
4竞争对手
5 劳动力市场及工会
19成为有效全球化管理者，必须具有四种关键知识和能力： 1 国际商务知识 2 文化适应能力 3 视角转换能力 4 创新能力
20如何理解决策的含义？
1 决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 2 决策的本质是一个过程
3 决策的目的是解决问题或利用机会
21决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。 22决策过程：1 诊断问题（识别机会） 2 明确目标 3 拟定方案 4 筛选方案 5 执行方案 6 评估效果
23影响决策的主要因素：1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体 24决策方法：一 定性决策方法：（一）集体决策方法：1 头脑风暴法 （创始人是奥斯本） 2 名义小组技术方法 3 德尔菲技术方法
（二）有关活动方向的决策方法：1 经营单位组合分析法，如表：
幼童（高业务增长，低市场占有） 廋狗（低业务增长，低市场占有） 明星（高业务增长，高市场占有） 金牛（低业务增长，高市场占有） 2 政策指导矩阵 二 定量决策方法：（一）确定型决策方法 （二）不确定型决策方法
（ 注：定量决策犯方法极大可能考计算题，具体方法在书本112页到123页，教材为管理学第三版，周三多主编）
25计划的性质：1 计划工作为实现组织目标服务
2 计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础 3 计划工作具有普遍性和秩序性 4 计划工作要追求效率
26孔茨和韦里克从抽象到具体把计划划分：1 目的和使命 2 目标 3 战略 4 政策 5 程序 6 规则 7 方案 8 预算 27计划编制过程：1 确定目标 2 认清现在 3 研究过去
4 预测并有效地确定计划的重要前提条件 5 拟定和选择可行性行动计划 6 制定主要计划 7 制定派生计划
8 制定预算，用预算使计划数字化 28战略环境分析：1 外部一般环境 2 行业环境 3 竞争对手 4 企业自身
5 顾客（目标市场）
29实践中计划的组织实施行之有效的方法：1 目标管理（提出者：彼得德鲁克） 2 滚动计划法 3 网络计划技术
30目标的性质：1 岑次性 2 网络性 3 多样性 4 可考核性 5 可接受性 6 富有挑战性 7
伴随信息反馈性
31目标管理的过程：1 制定目标
2 明确组织的作用 3 执行目标 4 评价成果 5 实行奖惩
6 制定新目标并开始新的目标管理循环
32组织设计的目的：要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演变成长过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门间，人员与任务间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。
33组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围并编制职务说明书。 34组织设计者需完成：1 职能与职务的分析与设计 2 部门设计 3 岑级设计
35组织设计的原则： 1 专业化分工的原则 2 统一指挥原则 3 控制幅度原则 4 权责对等原则 5 柔性经济原则
36影响组织设计的因素：1 环境 2 战略 3 技术 4 组织规模 37组织部门化基本原则：1 因事设职和因人设职相结合的原则 2 分工与协作相结合的原则 3 精简高效的部门设计原则
38组织部门化的基本形式：1 职能部门化 2 产品或服务部门化 3 地域部门化 4 顾客部
门化 5 流程部门化 6 矩阵型结构 7 动态网络型结构
39组织陈级设计中，影响分权的因素：1 组织规模的大小 2 政策的统一性 3 员工的数量
和基本素质 4 组织的可控性 5 组织所处的成长阶段
40授权的含义： 1 分派任务 2 授予权力或职权 3 明确责任
41有效授权的要素： 1 信息共享 2 提高授权对象的知识和技能 3 充分放权 4 奖励绩效 42授权的原则：1 重要性原则 2 适度原则 3 权责统一原则 4 级差授权原则 43组织变革 ：解冻------变革-------再冻结
44变革程序：1 诊断组织现状，发现变革征兆 2 分析变革因素，制定变革方案 3 选择正确方案，实施变革计划 4 评价变革效果，及时进行反馈 45变革阻力：1 个人阻力 2 团队阻力
46消除阻力对策： 1 客观分析变革的推力和阻力的强弱 2 创新组织文化
3 创新策略方法和手段 47组织文化的主要特征： 1 超个体的独特性 2 相对稳定性 3 融合继承性
4发展性
48领导作用的具体表现：1 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用
49领导权力来源：1 法定性权力 2 奖赏性权力 3 惩罚性权力 4 感召性权力 5 专长性权
力
50领导分类：1按领导风格分为集权式领导和民主式领导 2按创新方式分为魅力型领导和变革型领导 3按思维方式分为事务型领导和战略型领导 51有效领导者具有的共同特性：1 努力进取，渴望成功 2 强烈的权力欲望
3 正直诚信，言行一致 4 充满自信
5 追求知识和信息 52四个领导方式：1 指导型领导（高任务，低关系） 2 推销型领导（高任务，高关系） 3 参与型领导（低任务，高关系） 4授权型领导 （低任务，低关系）
53激励和动机都包含三个关键要素：1 努力 2 组织目标 3 需要 激励力=效价*期望值
54效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。
55期望值是某一具体行为可带来某种预期成果的概率。 56每个人五个陈次的需要：1 生理的需要 2 安全的需要
3 社交或情感的需要 4 尊重的需要 5 自我实现的需要
（注： 1和2是低级需要，3，4和5是高级需要） 57保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。 58激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素。
59控制工作主要内容：1 确立标准 2 衡量绩效 3 纠正偏差
60控制的必要性： 1 环境的变化 2 管理权力的分散 3 工作能力的差异 61有效控制的特征：1 适时控制 2 适度控制
（1） 防止控制过多或控制不足
（2） 处理好全面控制与重点控制的关系
（3） 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
3 客观控制 4 弹性控制
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