第一章 第1节
1.管理的定义：是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。 2.管理的目的：为了有效的实现组织的目标。 3.管理的载体：组织。
4.管理的职能：①计划（计划职能的两大任务：确定目标和途径）
②组织（A:目的：实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所制定的行动方案 B：内容：管理者必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动如何分类组合，谁向谁汇报工作，各项决策权限如何在组织的不同层次上分配）
③领导（管理者必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂的为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围）
④控制（管理者必须自始至终的对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或遇见到偏差后及时采取措施予以纠正，保证组织活动按计划进行） 5.管理的性质：①二重性：自然属性和社会属性
②普遍性：A组织中不同层次上的管理活动在本质上是相同或类似的 B不同类型的组织中的管理活动基本上是一样的
C管理在不同国家和不同地区之间也是可以相互学习、相互参照的
③科学性和艺术性：管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。
第一章 第2节
管理者的分类与角色
一. 管理者及其分类 1管理者：
①组织中那些指挥别人活动的人； ②管理者工作绩效的好坏直接关
系着组织的兴衰成败；
③管理者处于组织中的不同层次，但他们的工作具有一个共同特征即都是通过协调他人的努力来使组织活动更加有效并实现组织的目标。
2分类： ① 从纵向来看分为三类：A.高层管理人员：处于组织的最高层，负责组织的战
略管理；B.中层管理人员：负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用;C.基层管理人员：亦称第一线管理者，处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作
② 从纵向来看分为两类：A.综合管理人员：负责整个组织或组织某个分部的全
部活动的管理者B.专业管理人员：负责整个组织中某一活动或业务的管理者
二. 管理者的技能
1. 技术技能：该技能对于基层管理者来说尤为重要，而对于中上层管理者来说
要求相对较低一点； 2. 人际技能：指管理者在与人沟通、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能，
该技能对各个层次的管理者都是必备的；
3概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力，该技能对高层管理者来说尤为重要
三. 管理者的角色
亨利·明茨伯格提出的管理角色理论，归纳为三个类别：
1.人际关系：①挂名首脑②领导者③联络者 2.信息传递：①监听者②传播者③发言人
3.决策制定：①企业家②混乱驾驭者③资源分配者④谈判者
注：后续研究表明，明茨伯格的管理角色分类在不同的组织中和不同的管理层次上都具有一定的有效性，但管理者角色的重点随组织的层次不同而变化。明茨伯格的管理角色分类有助于我们从另一个视角来加深对于管理者所从事工作的理解。 第三节 组织与环境 —、组织的含义
1、组织是管理的载体。所谓的组织是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。
2、各种组织均有的特征：
（1）每个组织都有其存在的目的； （2）每个组织都是由人所组成的；
（3）每个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。
二、组织的系统观
1、系统是由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一整体。分为两种基本的系统，即封闭系统和开放系统。
2、系统既可以分为子系统，也可以比此结合为更大的系统。
3、组织系统是非平衡的开放系统。即组织与环境之间发生着持续的相互作用。 4、系统的观点对于管理者有起码的三方面的启示：
（1）管理者要确保组织中所有的部分一起工作而实现组织的目标。 （2）组织中的每个部分的决策和行动是相互影响的。 （3）管理者必须认识和理解 外部各种因素的影响。 三、组织的环境
1、任何组织都不是独立存在，自我封闭的。可分为： （1）一般环境，亦称宏观环境或社会大环境。 （2）具体环境，亦称微观环境或任务环境。 2、描述环境的两个参数：变化程度和复杂程度。 动态环境：变化剧烈的组织环境。 稳态环境：变化不大的组织环境。
复杂程度：组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。 3、依据环境的两个参数可分为四种类型： （1）简单稳定的环境 （2）简单动态的环境 （3）复杂稳定的环境
（4）复杂动态的环境 四、组织范式的转变
范式的含义：指人们思考、感知和理解世界的基本方法。
范式的转变
组织的特征 以前 今后 环境 稳定 混乱
资本的形式 资金、建筑、机器 信息 技术 常规 非常规 规模 大 适中 目标 成长、效率 学习、效果 文化 雇员接受命令 授权、参与
结构 刚性、集权、边界分明 弹性、分权、边界发散 领导 专断式 服务式 沟通 正式、书面 非正式 控制 等级式 分权式 计划和决策 管理人员 每个人 指导原则 家长制 人人平等
1.4企业与企业管理 一．企业
1.定义：依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进化独立核算的社会基本经济组织。
2特征：企业是依法设立的经济组织
企业是社会基本经济组织（只是偶然或短期地从事经营性活动的组织不能看成企业） 企业是从事营利性经济活动的组织（只是满足消费需要或者公益需要而进行非营利性经济活动的组织不能视为企业）
企业是实行独立核算的经济组织（不实行独立核算的经济组织不是企业） 3.职能：三大核心职能（运营、财务、营销） 其他重要的职能活动（财务信息、设计新产品） 二．企业制度
1.定义：企业的财产组织形式或法律形式. 【个人业主制企业】又叫单一业主制企业
2.财产组织形式分为 【合伙制企业】是由两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营的企业
【公司制企业】
1.定义：是指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的“法人”企业。
2.据公司法将公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司
3两大特性：企业法人制度和有限责任制度 4.公司制是现代企业制度的主体形式 三、企业的委托—代理关系与治理
1.董事会由股东会或股东大会选出并其负责，行使保障资产保值增值和保护所有者利益的重大经济决策职能。
2.总经理接受董事会委托，作为公司最高行政负责人，负责公司的经营管理，组织实施董事会决议。
3.监事会由股东代表和适当比例的公司职工代表组成，对董事和经理的行为进行监督。 4.企业的管理解决的是经理层的激励与约束问题 企业的治理关心的是如何协调资源来实现企业目标的问题 四．企业家企业家精神
1企业家：指那些善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。
2企业家精神：个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。
3企业家精神的重要内涵：第一是对机会的追求和把握。 第二是创新。第三是增长。 4企业家精神对于营利性组织和非营利性组织的成功都是至关重要的。
1.什么是管理？它是怎么产生的？
管理是一定组织的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
管理目的是为了有效地实现组织的目标。管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的。管理的载体是组织 。管理产生于组织的集体活动中，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。
2.效果和效率的含义是什么？
效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确的做事”。
3．什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同？
管理的职能是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。 管理有计划、组织、领导、控制四大职能。
计划活动就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。计划活动是管理的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。
组织是为实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所指定的行动方案，管理者必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员。
领导是为了最大限度的发挥这种能动性的作用，管理必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂的为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。
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