第八章 风险管理
1.风险是一种 可能 事件，如果它 发生 ，将不利于 项目目标 的完成。 2.对于每个 识别 的风险，需要 列明 潜在的 结果 。
3.风险评估包括确定风险 出现的可能性 以及对于项目 目标影响的程度 。 4.风险 评估矩阵 是一个风险评估的工具和 方法 。
5.风险 应对计划 可定义为设置 一系列活动 去阻止或 减少 风险发生的 可能性 和其 产生的影响 ，以及当风险事件发生时的 应对措施 。
6. 项目会议 是一个很好的 经常 评审、 更新 、 定位 风险的方式。
第九章 结束项目
1.项目 生命周期 的第四个阶段，也就是最后一个阶段，是 结束项目 。 2.成功的项目都应当以某种形式的 庆祝活动 宣告结束。
3.项目经理需要举办的内部项目后评估会议的两种形式是什么？ ①与团队成员之间的个人会议；②与项目团队的小组会议 4.识别和 学习经验教训 的目的在于，利用以前项目获得的 知识 和 经验 来提高 将来 项目的 完成效果 。
5.项目团队 不能 等到项目的 末尾 再进行 经验教训 的记录和 整理 。 6.项目结束时，相应的项目 文档 需要进行适当的 整理 、 归档 。 7．列出三个理由，说明承约商为什么要与客户举行项目后评估会议。 ①确定项目是否为客户带来预期的收益；②评估客户满意度；
③获得将来可能会对与这家客户或其他客户开展业务联系有所帮助的反馈信息。 8.对承约商而言，由于客户的不满意而使项目提前结束的两个潜在后果是什么？ 可能会导致承约商或执行项目的组织的资金损失和声誉损害。
第十章 项目经理
1.项目经理让团队成员参与制定计划的两个益处是什么？ ①项目经理会得到一个更全面的计划；②能使团队成员为取得项目目标作出更大的投入（或努力）。 2.项目经理获取 合适的资源 以开展工作，然后根据各种不同的任务，给每个具体人员分配 职责 ，授予 权利 。
3.项目经理使用项目管理信息系统，这套系统有哪两个作用？ ①跟踪实际工作进度并将其与计划进度进行比较；②有助于项目经理了解哪些工作对完成目标有意义，哪些是劳而无功。
4.项目经理在哪三个管理职能上提供基本的领导职责？ 计划、组织和控制 5.领导工作包括 激励 项目成员齐心协力地工作，以成功地执行 计划 ，实现 项目目标 。
6.项目领导工作要求团队成员的 参与 和 授权 。
7.有能力的项目经理懂得 激励 队员的因素，并能设计出一种 富于支持和鼓励的工作环境 ，使大家能在这一环境下成为一个表现杰出的团队，出色地完成任务。
8.成员会觉得他们对项目做出了 贡献 ，这应该得到 认可 和 奖励 。
9.项目经理要建立一种 相互信任 、 充满乐趣 而又有 发展空间 的工作环境，为项目团队的工作确立基调。
10.从事项目工作的人都希望寻求 归属 和 社会认同 ，他们不愿意 单独 工作。 11.领导意味着项目经理应 动力 十足，为项目团队树立一个 良好的榜样 。
12.优秀的项目经理相信所有成员对组织都是 有价值的 ，他们通过 不断学习 ，可以作出更大的贡献。
13.项目经理承认在 学习 和 发展 的过程中，犯错误是难免的，不应制造 失败的恐惧 。
14.优秀的项目经理非常期望和重视持续不断的 自我完善 。 15.请列出项目经理需要经常沟通的五个重要原因。
①保证项目的顺利进行；②发现潜在问题；③征求改进项目工作的建议；④保持客户的满意；⑤避免发生意外。 16.在项目工作早期，需要进行非常完善的沟通，与项目团队建立一个良好的 工作关系 ，并与客户一起对项目目标有一个清晰的 预期 。
17.项目经理进行沟通的三种方法是什么？ 会议、非正式的谈话、书面报告 18.优秀的项目经理会画更多的时间来 听别人说 ，而不是 自己说 。
19.项目经理与客户保持沟通的三个重要原因是什么？ 使客户能及时了解情况；了解客户对项目的期望是否有变更；是客户在项目的整个进程中满意。
20.项目经理进行沟通为什么要及时、真实和明确？ 这种沟通有助于建立信用、取得信任、防止流言。
21.项目经理需要与项目团队的每位成员及 客户组织 中的核心人物进行非正式的 会谈 。
22.项目经理要利用 轻松 的话题，并注意 倾听 。
23.项目经理要有 幽默感 ，并需要保持 健康的身体 。
24.在解决问题时，项目经理要具有洞察 全局 的能力，能意识到解决方案对项目其他部分的影响。
25.有效的谈判会获得一种对 双方 来说是 “双赢” 的结果，它需要项目经理 做事灵活 并且愿意 妥协 。
26.项目经理在整个 谈判 过程中应对其他谈判方保持 诚实 和 尊敬 。 27.优秀的项目经理需要具备什么技能？
领导能力、人员开发能力、沟通技巧、人际交往能力、处理压力的能力、解决问题的能力、谈判技巧、管理时间的能力（8项）。 28.（1）找出一个你想要培养的技能。（2）找出你为培养这一技能所能做的三件事。（3）从这三件事中选择一件事为首要任务，并规定一个完成期。 （略） 29.授权就是为实现 项目目标 而给项目团队 赋予权力 ，也是给团队成员赋予权力，以使他们在自己的职责范围内完成项目的 预期任务 。 30.项目经理决不能教导成员 如何 完成分配的任务。 31.在具体分配任务时，项目经理要认真考虑成员的 能力 、 潜力 和 工作量 。 32.要做到有效的授权，项目经理就要 信任 项目团队中的每位成员。 33.授权要求成员在取得他们任务的预期结果上能 靠得住 。 34.变化可能是由 客户 或 项目团队 引起的，或由于项目执行过程中的 无法预测事件 引起的。
35.项目经理的一项工作就是 处理 和 控制 变化，将它对成功地完成项目目标的不利影响降至最低。 36.项目工作开始时，要建立起对变化的 文件记录 和 批准审核 的 工作程序 。 37. 范围蔓延 经常会导致项目 超过 它们的 预算 或者是项目没有 按期完成 。
第十一章 项目团队
1.团队是一组个体成员为实现一个共同 目标 而 协同 工作。 2.团队工作就是团队成员为实现 共同目标 而 共同努力 。 3.在大部分项目中，项目团队成员的挑选不仅根据 专业知识 和 经验 ，还往往取决于他们 是否有时间 。
4.在项目的 整个 过程中，项目团队应该以一种 小 而适宜的形态存在。 5.在形成阶段，由于个人的 高度 焦虑，几乎 没有 进行实际工作。 6.在形成阶段，每个人都有许多 疑问 。
7.在形成阶段，项目经理要进行团队的 指导 和 构建 工作。 8.在震荡阶段， 冲突 发生， 气氛 紧张。
9.在震荡阶段，成员会对他们的 角色 及 职责 感到迷惑。
10.在震荡阶段，项目经理要做 疏导 工作，致力于 解决矛盾 。
11.在正规阶段， 冲突 和 不满 减少， 凝聚力 开始形成，有一种 团队 的感觉。
12.在正规阶段， 团队信任 得以发展，大量地交流 信息 、 观点 和 感情 ， 合作意识 增强。
13.在正规阶段， 工作进展 加快， 效率 提高。
14.在表现阶段，团队 成员相互依赖 度高，他们经常 合作 ，并在自己的工作任务外尽力相互 帮助 。
15.表现阶段，项目经理完全 授予 职责与权力，赋予团队全力。 16.团队成长发展的4个阶段是什么？ 形成、震荡、正规、表现 17.项目 启动 会议应该在团队发展的 形成阶段 尽早举行。
18.有效的项目团队对项目 目标 有清晰理解，并对 每位成员的角色 和 职责 有明确期望。
19.有效的项目团队是 目标 导向，每位成员都强烈希望为 取得项目目标的完成 付出努力，有高度的 合作 和 互助 。
20.有效的项目团队高度 信任 ，他们解决问题的方法是通过建设性的、及时的 反馈 和积极地 正视 问题。
21.项目经理应该经常详细说明项目 目标 ，要经常了解成员对必须完成的工作任务存在哪些 疑问 。
22.项目经理要与项目团队的每位成员单独会谈，告诉他被选中参加项目的 原因 ，说明对他的 角色 及 职责期望 。
23.在项目开始时，项目经理应制定基本工作 规程 ，如果某些规程对项目工作不再 有效 ，项目经理要接受有关 废止 或 理顺 规程的建议。 24.项目经理应该懂得对每个成员的 激励因素 ，并营造出一个充满激励的 工作环境 。
25.项目经理的一项重要工作就是按公布的计划日程定期举行项目 工作情况评审 会议，鼓励 积极参与 并提出问题。
26.项目经理应该经常寻求别人的建议以提高其 领导 能力。 27.一个任务期 长 ，成员人数 较少 的团队，可能比任务期 短 而人数 较多 的团队更有效率。
28.影响项目团队有效性的障碍有哪些？ 目标不明确、角色和职责不明确、项目结构不健全、缺乏工作投入、缺乏沟通、领导不力、项目团队成员的流动、不良行为
29.有效的团队成员可以计划、控制并 承担 他们各自的工作。他们对自己有高
度的 期望 。
30.有效的团队成员 会积极参与 并能 有效沟通 ，他们不仅是问题的发现者，
更是 解决者 。
31.想出一个你曾经参加过的项目，这个项目团队成员的哪些特点使他们成为一
个有效的工作者？ （略）
32．团队建设是 项目经理 和 项目团队 的共同职责。 33.使团队成员 社会化 会促进 团队建设 ，个体成员需要经常相互 交流沟通 。 34.团队的差异性能为项目带来 独特的见解 和 视野 。
35.评价差异的几个维度是什么？年龄段、外貌、文化差异、性别、健康状况、
工作地位、婚姻状况和家庭状况、种族、宗教差异、其他方面（包括性取向、政治倾向、个人习惯、个人兴趣爱好等）
36.团队成员不应该根据 彼此的不同 而 随意假设 或 带有成见看待 其他成员
的行为和 表现 。
37.项目组织可以做的两件事是：关于差异性制定 明文政策 和在工作场合 提供
关于如何处理差异性的培训 。
38.尊重差异性的障碍在于：缺乏 意识（洞察力） 和缺乏 理解 。
39.为什么说项目团队应该将尊重差异性看做一股力量？ 因为其可以促进团队
沟通合作、培养更好的成员间关系、创造舒适的工作环境、推动团队绩效。 40.客户和供应商希望与他们做生意的承约商或项目组织是 值得信任的 。 41.一个项目组织可以采取两种行动来阻止任何错误的事情发生，即 指定书面的
道德行为政策和在工作地点提供道德行为训练 。 42. 个人的正直 是工作道德规范的基石。
43.项目中常见的冲突来源有哪些？ 工作内容、资源分配、进度计划、成本、先
后次序、组织问题、个体差异 （7项） 44.如果正确处理，冲突也有 有利 的一面。 45.处理冲突的五个方法是什么？
回避或撤退；竞争或逼迫；调停或消除；妥协；合作、正规和解决问题 46.解决问题的9个步骤是什么？ 对问题做出说明；找出问题的可能原因；收集
数据，确定最有可能的原因；得出可能的方案；评估可行方案；决定最佳方案；修订项目计划；实施方案；判断问题是否得以解决 47．头脑风暴法，更注重想出注意的 数量 ，而不是 质量 。 48.你可以做些什么来有效地管理时间？
要明确每周的目标，每天制定一个做事表，集中精力完成当天的做事表。要控制干扰，谢绝参加那些对实现目标没有意义的活动。也要有效利用等待的时间，一次性处理好文件工作，并要为实现目标奖励自己。
第十三章 项目组织的类型
1.职能型组织注重让每个职能单位的 专业技能 为公司产品做出重要贡献。 2．判断正误：在职能型组织中，人们在为项目任务突击队兼职服务时，继续从事他们正常的职能工作。 （正确）
3.采用职能型组织结构的公司经常形成任务突击队进行 内部 项目，但很少从事涉及 外部 客户的项目。
4.在项目型组织里，完成每个项目目标所需的所有资源 完全 分配给这个项目，专职的项目经理对项目团队拥有完全的 项目权利 和 行政权力 。 5.项目型组织是成本 低效的 。
6.项目型组织结构常见于一些涉及 大型 项目的公司。
7.矩阵型组织具有 项目型组织 结构注重项目和客户的特点，但也保留了 职能型组织 结构的职能特点。
8.在矩阵型组织里， 职能 部门为支持项目不断进行提供了 技术人员 的大本营。
9.矩阵型项目组织由于可以在几个 项目 中 共享 员工时间，就能有效利用 资源 ，从而使成本降至最低。
10.在矩阵型组织结构中， 项目团队 中每个成员有两个汇报关系，临时的 项目 经理和永久的 职能 经理。
11.在矩阵型组织结构中由项目经理确定做 什么 ， 何时 完成，多少 费用（预算） 等这些问题，实现项目 目标 ，使客户满意。
12.矩阵型组织结构里职能经理的职责是决定 如何 完成任务，每项任务由 谁 负责。
13.矩阵型组织由于具有 水平（项目方向） 和 垂直（职能方向） 两种 信息流通 渠道，能够在发现问题后迅速做出反应。
14. 项目副总裁 在 矩阵 型组织中发挥重要作用，他负责 监督 和 协调 多个 项目 。
15.职能型组织结构的一些优缺点是什么？ 优点是没有重复活动，职能优异；缺点包括狭隘孤立、反应缓慢、不太注重客户。 16.项目型组织结构的一些优缺点是什么？
优点是能控制资源，对客户负责；缺点是成本低效，项目之间缺乏知识交流。 17.矩阵型组织结构的一些优缺点是什么？ 优点是能有效利用资源，职能部门的专业技术可以为所有项目利用，促进学习和交流知识，沟通良好，注重客户；缺点是存在两种汇报关系，需要平衡权利。
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