突出旅游者感兴趣的内容就是要提高讲解层次,吸引旅游者注意力,如介绍建筑,仅仅讲其布局,特征往往觉得很抽象.如果能引经据典加以比较,就会显得层次丰富,内容厚实,因为建筑的外表不仅是房屋或办公场所而已.一幢漂亮的建筑其造型本来就是\凝固的音乐\反之,不讲设计的幢幢高楼就会变成\水泥森林\导游员只有将其丰富内涵介绍给游客,才能使游客叹服.
4,突出\之最\
对于某一景点,导游人员只要根据实际情况,介绍这是世界(中国,某省,某市,某地)最大(最长,最古老,最高,甚至可以说明最小)的因为这也可以说是景点的特征,就能加深旅游者的兴致,有时在讲解一个景点时也要避轻就重,如杭州飞来峰,洞窟岩壁上分布着五代到宋,元时期的石窟造像338尊,导游人员不可能面面俱到,只能择其重点,将\最大,最早,雕刻最细赋\的三处佛像细述,其余概述即可. (三)触景生情法
\触景生情法\就是见物生情,借题发挥的导游讲解方法.在导游讲解时,导游人员不能就事论事地介绍景物,而是要借题发挥,利用所见景物制造意境,引人入胜,使旅游者产生联想,从而领略其中之妙趣.如旅游者到西安旅游,当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候,途中,看到一座座陵墓,导游人员便即景生情地讲道:\中国的景观各有特色,北京看墙头,桂林看山头,上海看人头,到了西安大伙儿看的就是各种各样的坟头\一席话说得非常形象,给大家留下深刻的印象.
触景生情法的第二个含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一,使其情景交融,让旅游者感到景中有情,情中有景.如当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时,导游人员结合电影一声叹息的场景,给他们作了生动的描绘,旅游者望着无垠的海滩,蔚蓝的天空,从影片中的人生感悟生活中的人生,发出了很多的联想.
触景生情贵在发挥,要自然,正确,切题地发挥.导游人员要通过生动形象的讲解,有趣而感人的语言,赋予没有生命的景物以活力,注入情感,引导旅游者进入审美对象的特定意境,从而使他们获得更多的知识和美的享受. (四)虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故,传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游手法.就是说,导游讲解要故事化,以求产生艺术感染力,努力避免平淡的,枯燥乏味的,就事论事的讲解方法.
虚实结合法中的\实\是指景观的实体,实物,史实,艺术价值等,而\虚\则指与景观有关的民间传说,神话故事,趣闻轶事等.\虚\与\实\必须有机结合,但以\实\为主,以\虚\为辅,\虚\为\实\服务,以\虚\烘托情节,以\虚\加深\实\的存在,努力将无情的景物变成有情的导游讲解.如讲解杭州断桥时,结合白娘子和许仙在断桥上\千年等一回\的故事,一定会显得更加风趣生动.再如一座雷峰塔本来显得很平常,由于民间故事的介入,白娘子,许仙,法海等人物穿插其中,导游人员一加喧染,就会激起旅游者的极大兴趣.当然,导游人员在讲解时选择\虚\的内容要\精\要\活\所谓\精\就是所选传说是精华,与讲解的景观密切相关;所谓\活\就是使用时要活,见景而用,即兴而发.
总之,讲解每一个景点,导游人员应编织故事情节,先讲什么,后讲什么,中间穿插什么典故,传说,心中都应有数.加上形象风趣的语言,起伏变化的语调,导游讲解就会产生艺术吸引力,受到旅游者的欢迎. (五)问答法
问答法就是在导游讲解时,导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法.使用问答法的目的是为了活跃游览气氛,激发旅游者的想象思维,促使旅游者与导游人员之间产生思想交流,使旅游者获得参与感或自我成就感;也可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解.
1,自问自答法
导游人员自己提出问题,并作适当停顿,让旅游者猜想,但并不期等他们回答,只是为了吸引他们的注意力,促使他们思考,激起兴趣,然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍,还可借题发挥,给游客留下深刻的印象.如,导游人员在讲解六和塔时,讲到塔的高度,外观层数时就可用自问自答法,这样定会大大加强导游效果. 2,我问客答法
导游人员要善于提问题,但要从实际出发,适当运用.希望旅游者回答的问题要提得恰当,估计他们不会毫无所知,也要估计到会有不同答案.导游人员要诱导旅游者回答,但不要强迫他们回答,以免使其感到尴尬.客人的回答不论对还是错,导游人员都不应打断,更不能笑话,而要给予鼓励.最后由导游人员讲解,并引出更多,更广的话题. 3,客问我答法
导游人员要善于调动旅游者的积极性和想象思维,欢迎他们提问题.旅游者提出问题,证明他们对某一景物产生了兴趣,进入了审美角色.对他们提出的问题,即使幼稚可笑的,导游人员也绝不能置若罔闻,千万不要笑话他们,更不能表示出不耐烦,而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来.不过,对客人的提问,导游人员不要他们问什么就回答什么,一般只回答一些与景点有关的问题,注意不要让他们的提问冲击你的讲解,打乱你的安排.在长期的导游实践中,导游人员要学会认真倾听旅游者的提问,善于思考,掌握他们提问的一般规律,并总结出一套相应的\客问我答\的导游技巧,以求随时满足旅游者的好奇心理. (六)制造悬念法
导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于知道答案的欲望,使其产生悬念的方法即为制造悬念法,俗称\吊胃口\卖关子\
制造悬念是常用的一种导游手法.通常是导游人员先提起话题或提出问题,激起旅游者的兴趣,但不告知下文或暂不回答,让他们去思考,去琢磨,去判断,最后才讲出结果.这是一种\先藏后露,欲扬先抑,引而不发\的手法,一旦\发(讲)\出来,会给旅游者留下特别深刻的印象,而且导游人员可始终处于主导地位,成为旅游者的注意中心.
制造悬念的方法很多,例如引而不发法,引人入胜法等都可能激起旅游者对某一景物的兴趣,激发遐想,使他们急于知道结果,从而制造出悬念.如游览杭州西湖三潭印月,只见三个石塔矗立在盈盈碧水之间,塔高2米,每个石塔中间各有5个小孔,导游人员讲道:每到农历八月中秋,人们在塔中点上蜡烛,洞口蒙上薄纸,烛光倒映在湖中,形成了\天上月一轮,水中影成三\的绮丽景色,可以看见32个月亮(也有说33个月亮).当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共也只有30个月亮,此时导游人员再点破:天上一个,水中一个(手中还有一个月饼),不就成了32(33)个月亮 旅游者在恍然大悟之余,一定会赞叹前人构思之妙趣.
制造悬念是导游讲解的重要手法,在活跃气氛,制造意境,提高旅游者游兴,提高导游讲解效果诸方面往往能起到重要作用,所以导游人员都比较喜欢用这一手法.但是,再好的导游方法都不能滥用,\悬念\不能乱造,以免起反作用,使旅游者以为你在故意卖弄. (七)类比法
所谓\类比法\就是以熟喻生,达到类比旁通的导游手法.导游人员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较,便于他们理解,使他们感到亲切,从而达到事半功倍的导游效果.
类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种,不仅可在物与物之间进行比较,还可作时间上的比较.
1,同类相似类比
将相似的两物进行比较,便于旅游者理解并使其产生亲切感.如将北京的王府井比作日本东京的银座,法国巴黎的香榭丽舍大街;参观苏州时,可将其称作\东方威尼斯\讲到梁山伯和祝英台或白蛇传中许仙和白娘子的故事时,可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶等.
2,同类相异类比
这种类比法可将两种风物比出规模,质量,风格,水平,价值等方面的不同.例如,在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比;在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图但卡蒙陵墓的宝藏相比;在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上,将北京故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比,将颐和园与凡尔赛宫花园相比等,不仅使游客对中国悠久的历史文化有较深的了解,而且对东西方文化传统的差异有进一步的认识. 3,时代之比
在游览故宫时,导游人员若说故宫建于明永乐十八年,不会有几个外国旅游者知道这究竟是哪一年,如果说故宫建成于公元1420年,就会给人以历史久远的印象.但如果说在哥伦布发现新大陆前72年,莎士比亚诞生前144年中国人就建成了面前的宏伟宫殿建筑群,这不仅便于旅游者记住中国故宫的修建年代,给他们留下深刻印象,还会使外国旅游者产生中国人了不起,中华文明历史悠久的感觉.又如,导游故宫,导游人员一般都会讲到康熙皇帝,但游客大都不知道他是哪个时代的中国皇帝,如果导游人员对法国人说康熙与路易十四同一时代,对俄国人说他与彼得大帝同代,还可加上一句,他们在本国历史上都是很有作为的君主.这样介绍便于游客认识康熙,他们也会感到高兴.
要正确,熟练地使用类比法,要求导游人员掌握丰富的知识,熟悉客源国,对相比较的事物有比较深刻的了解.面对来自不同国家和地区的旅游者,要将他们知道的风物与眼前的景物相比较,切忌作胡乱,不相宜的比较.正确运用类比法,可提高导游讲解的层次,加强导游效果,反之,则会惹游客耻笑. (八)画龙点睛法
用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处,给旅游者留下突出印象的导游手法称之为\画龙点睛法\导游人员在讲解中以简练的语言,点出景物精华之所在,帮助旅游者进一步领略其奥妙,让他们获得更多更高的精神享受.如,旅游团游览海南后,导游人员则可用\椰风海韵春常在,请到天涯海角来\来赞美海南风光;游览丝绸之路时,可用\西风古道,沙漠情韵\来概括,游览青岛时又可以\蓝天,绿树,红瓦,沙滩,碧海\五种景观来叙述.讲解山水时,又可以黄山归来不看山,九寨归来不看水来赞赏,这种画龙点睛的介绍方法,使游客在游览中得到了知识的启迪,获得了美感欣赏. (九)知识渗透法
导游员在讲解景物或事件时,可以介绍一些对游客理解讲解对象有帮助的相关背景知识和材料.如导游员在苏州带旅游者参观拙政园前,可先进行中国园林的分类背景知识介绍:\在中国,园林分为三大类:皇家园林,私家园林,寺庙园林.拙政园属于私家园林.中国园林一般包括水,植物,建筑和假山4个要素.大多数的私家园林在江南是因为江南多水和适宜造假山的湖石.\(十)科学成因介绍法
导游员对景观的认识从地理,环境,气象,水文等科学的角度进行讲解.可以满足旅游者求知的欲望,使他们对景观的认识从现象上升到更高的层次.如,从地质角度解释西湖的形成;从光学原理解释海市蜃楼应光线折射所致. (十一)引用法
引用法就是引用旅游者本国本土的谚语,俗语,格言等进行讲解.这不仅能增强讲解的生动性,而且能起到以一挡十的作用.分为明引,意引,暗引.
除上述11游方法外,我国的导游人员还总结出了概括法(平铺直叙法),简述法,详述法,引而不发法,引人入胜法,引用名句法,课堂讲解法(例如作专题讲座),由点及面法,由此及彼法,联想法等等,这里不再一一介绍.导游方法很多,然而,在具体工作中,各种导游方法和技巧不是孤立的,而是相互渗透,相互依存,互相联系的.导游人员在学习众家之长的同时,必须结合自己的特点融会贯通,在实践中形成自己的导游风格和导游方法,并视具体的时空条件和对象,灵活,熟练
地运用,这样,才能获得不同凡响的导游效果. 三,实地导游讲解技能
导游讲解,实地发挥尤其重要.导游方法的运用原则以及常用的导游方法的技巧学得再好,关键是看实地能否正常发挥,因此,导游人员导游水平的体现主要是听他的实地讲解,这就需要从以下诸方面加以提高.
(一)从名称解释来看景点之全
在实地讲解中,往往内容较多,因此,为了让旅游者能对导游人员所讲景点有更多的了解,若能提纲挈领,便能丰富旅游者的游览情趣.如,一名杭州导游人员在介绍杭州西湖十景时,将西胡十景景名均取一个字来概况其中的内涵,\春夏秋冬花,晚云夕月柳\分别道出了苏堤春晓,曲院风荷,平湖秋月,断桥残雪,花港观鱼,南屏晚钟,双峰插云,雷峰夕照,三潭印月,柳浪闻莺.联语中有五组对景,春对秋,夏对冬,晚对夕,云对月,花对柳.不仅如此.这位导游人员还从另一个角度来帮助旅游者理解十景内涵,他说道:倘若您对西湖山水流连忘返,便可\曲桥闻春雷,南峰观秋月\在听觉,视觉上找到对西湖十景的定位.\曲桥\指的是曲院风荷,断桥残雪,\南峰\指的是南屏晚钟,双峰插云,两者同指方位.\春雷\隐喻苏堤春晓,雷峰夕照,\秋月\既指平湖秋月,又指三潭印月,\闻\是指柳浪闻莺,\观\是指花港观鱼,在曲桥上忽听一声春雷,在南峰上乍见一轮秋月,真是:此景只应天堂有,西湖美景不胜收.一席话说得对仗工整,朗朗上口,使旅游者情趣盎然.
(二)从不同的角度看景点之胜
一个优秀的导游人员,光靠浅显的讲解是不够的,他还必须学习多方面的知识,并运用到实地讲解中去,使旅游者通过听讲,感觉,理解,领悟其中的奥秘和内在的美.如,一名庐山的导游在介绍庐山时,引用了李白和苏轼的两首诗,一首是李白的\日照香炉生紫烟,遥看瀑布挂前川.飞流直下三千尺,疑是银河落九天\另一首是苏轼的\横看成岭侧成峰,远近高低各不同,不识庐山真面目,只缘身在此山中.\他为旅游者讲出了同是描写风光的诗,但角度各不相同.李白是从文学的角度,采用了修辞中夸张的手法来写景,而苏轼却是从哲学的角度,强调从各个不同的侧面来欣赏庐山.这样一讲,使旅游者在审美赏景时得到了知识的启迪.
观赏美景的角度是多方面的,除了静态的景观之外,还有动态的悬念.自古以来,文人雅士给杭州不同的季节留下了优美的诗篇,使我们能借助这份宝贵的文化遗产从不同的角度欣赏到各种美景.春天有白居易的\几处早莺争暖树,谁家新燕啄春泥\夏天有\接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红\秋天有\山寺月中寻桂子,郡亭枕上看潮头\冬天有\疏影横斜水清浅,暗香浮动月黄昏\然而众多的诗词中最出名的还要属苏轼的\水光潋滟晴方好,山色空蒙雨亦奇,欲把西湖比西子,淡妆浓抹总相宜\启发人们的联想,会得到深层次的知识享受. (三)从艺术的规律看景点之妙
指导出各个景点匠心独运的技巧,就可使旅游者品味,揣摩出其独到的奥妙和雅趣.如在园林建筑中,把园林构造\以小见大\曲尽其妙\的含蓄造园技巧讲解给客人听,才能让他们理解感受到我国江南园林\取于自然,高于自然;虽为人作,宛自天开\的奇妙. (四)从文学素材看景点之神
导游人员恰到好处地把神话故事,民间传说和名人轶事穿插于景点的讲解中,能增添浪漫的气息.用一套简洁易记,一语连串的方法,如,\断桥不断心肠断\就把许仙和白素贞断桥相会这个家喻户晓的故事提炼了出来;\长桥不长情义长\就是因驰名中外的梁山伯与祝英台十八里相送的故事演泽而来的;\孤山不孤\引出了北宋隐逸诗人林和靖\梅妻鹤子\的传说,等等. (五)从历史史实看景点之真
风景名胜地总是有众多著名史迹,导游人员把这些史迹的背景运用在游览讲解中,会使客人发思古之幽情,从而加深对这个城市的感情.
总之,导游讲解不仅是一个语言问题,而且是一种导游的方法和技巧问题.不同类型的旅游团
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