(旅游者)通过自己的主观能动作用,以合理,有效的安排,根据各自不同特点的旅游团(旅游者)进行有针对性地分类讲解,才可能把不动的景致讲活,把不同客人的兴致调动起来,使旅游不仅是一种异乡经历,还是一种在与人交往中得到的精神享受和在审美情趣中得到的文化享受的高尚活动. 例2
活用导游语言制止游客迟到,拖沓的行为
\各位团友,现在我们要去游览的是江南名刹灵隐寺,我们在灵隐寺游览的时间是一个半小时,下车后请大家跟我走.如果有不去游灵隐寺的,可以下车活动活动,但11;oo一定要上车,请记住我们车子的颜色和车号\在到灵隐寺时,导游员赖小姐正对着她的游客宣布注意事项.在两天的游览过程中,总有那么几个游客时常迟到,说好8:00去用早餐的,有的却拖到8:30才从客房出来;景点游览也一样,有几个游客总喜欢让人家等他们.赖小姐提醒他们别迟到,拖沓,但他们总有十足的理由,对此一些游客也颇有微辞.
赖小姐带游客游览完灵隐寺,上车时是10;55,到了11:00,又有两个游客未准时上车.与以前一样,还是要再等他们.她想,如果不及时采取措施,会找不胜找的,兴许还会由此导致旅游团的涣散;另外,若经常为此事而提醒,守时的游客听了也会不耐烦,等到11;05,两位游客仍未上车.赖小姐拿起车上的麦克风笑着对车上的游客说:\我们说好11:00准时上车的,现在还有X小姐和X小姐没回来,她们回来后,我们罚她们唱一首歌,好不好 \游客齐声附和.过了七八分钟,两位小姐终于姗姗而来.赖小姐照事先安排,让游客出面,罚那两个迟到的小姐唱了几首歌,两位小姐在游客们一致的要求下,只好唱歌.
为了给这两位小姐面子,她们唱完后,赖小姐自己也唱了一首歌.唱完后,赖小姐一边微笑一边反话正说:\欢迎大家迟到我们做个规矩:第一次迟到者唱歌,第二次迟到者跳舞,第三到者载歌载舞.大家说好不好 \游客们齐声叫\好\从此,迟到,拖沓的事情再也没有发生.
点评:旅行过程中,有游客迟到是常见的.若放任其行为,任其蔓延势必造成旅游团的懒散,甚至耽误旅游行程.然而,用强硬的措施,诸如训斥迟到者或干脆丢下其不管(并非危言耸听,报载,有不负责任的导游员就这样做过),则又与我们\宾客至上,服务至上\的宗旨相违背,严重者还会导致游客投诉.怎么办 导游员只能采用一些高明的手段或\软\方法,一方面让迟到者引以为戒,另一方面又不使其在他人面前丢面子;同时,还要能使其他游客以之为戒.本案例中所采用的\罚唱歌\不失为一种好办法,导游员赖小姐所讲的一段话实为妙语,赖小姐本人不出面由旅游团游客出面\执法\则是一着妙棋.
课堂讨论题
导游员能不能油嘴滑舌
作家蒋子龙等到香港参加一个笔会,会前先参加了由旅行社组织的一次香港观光活动.观光结束后,蒋作家感慨极多,写一大作发表于中国旅游报上,以下是文章中的一部分:
\到香港新机场迎接我们的汉子,相貌粗莽,肌肉结实,说话却撮鼓着双唇,细声细气,尽力做文雅状他是设想周到的主人提前为我们请好的导游.
待大家都上了大轿车,他开始自报家门:鄙姓刘,大家可以叫我刘导,老刘,大刘,小刘,请不要叫我下刘(流).他说话有个习惯每到一个句号就把最后一个句子重复一遍或两遍:请不要叫我下流.
他自称是60年代初从福建来到香港,曾投身演艺界,报酬比后来大红大紫的郑少秋还要高.当时两个人都在追求以后被称为肥肥的沈殿霞,沈是旺夫相,嫁给谁谁走运.大家可想而知,沈殿霞最后是挑选了郑少秋,否则我今天就用不着当导游了\
点评:看了这段文章,作为导游员,你的感受是什么
导游工作的成功之处似乎在能否让游客在精神上获得享受,或我们常说的所谓\取悦\于游客.但同时我们必须明白:\取悦\游客靠的是诚恳的态度,周到的服务,高明的技巧,恰当的言语.如果仅仅靠俗气的噱头,低级的语言或是其他类似方式来博得客人一笑,且不说会影响自己的形象,对我们提倡的\文明导游\也有害无益. 教学小结
本章主要介绍了导游人员的带团技能和导游讲解语言技能.要获得良好的教学效果,要求学生需要具备一定导游实践知识,同时也要求教师要有丰富的导游实践经验,才能把导游人员的带团技能和导游讲解语言技能讲授得生动透彻.
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