消费心理学试题及答案

3、对待随意或疑虑的消费者：随意型的要以诚信为本，检查商品的质量；对疑虑消费者，要让他们自己选商品，真诚介绍解释；

4、对积极或消极的消费者：前者要主动配合其，后者要积极热情，激发购买热情

5、对待不同情绪的消费者：易激动的消费者要冷静、耐心等待，不随便开玩笑；对温和型的消费者要主动热情，帮其选择商品。 （二）营销人员的心理品质可以分为三个层次：（11分） 情感品质、意志品质和能力品质。

1、情感品质：雄心壮志、满怀信心、诚实正直； 2、意志品质：积极进取、持之以恒；

3、能力品质：敏锐观察、机智应变、善于交际。 对于每个具体的品质要详细论述。