服务维修标准用语：
1、接听电话模式—您好，这里是小松鼠壁挂炉售后服务中心，请问有什么可以帮到您？ 2、您好，您好，我们是小松鼠壁挂炉售后服务中心，请问怎么称呼您？ 3、感谢您使用小松鼠壁挂炉！
4、请稍等，我帮您落实一下具体情况，10分钟内给您回电，好吗？
5、很抱歉，我们的服务人员都是统一分配工作的，您所说的服务人员今天已有工作安排，我们给您另外安排一名专业的服务工程师为您服务，您看可以吗？
6、您好，为了防止谁继续往外漏给您的生活带来不便，请先将家里的自来水总阀关闭，我马上给您安排服务人员上门处理。
7、您好，我是小松鼠壁挂炉售后的维修人员，请问是您家报修了吗？ 8、请问这个故障现象是什么时候出现的，有复位或断电试一下吗？
9、您好，我是小松鼠壁挂炉售后的维修人员，您报修的故障信息我已收到，预计下午两点左右上门，请问这个时间您方便吗？
10、您好，因从维修网点到您家有一段距离，预计**时间到，您看可以吗？ 11、您好，您反应的故障现象我听明白了，这是由于***引起的，是个小问题，我在电话里指导一下您操作，您看可以吗？ 12、请问您现在在壁挂炉旁边吗？
13、您好，您先确认一下您的燃气灶能不能点着火，如果也不能，说明您家的燃气需要购买，请致电当地燃气公司。（或顺便告诉当地燃气公司的电话是多少？） 14、请问家里有装室内温控器吗？如果有请检查一下设置的温度是否合理？（暖气不启动/房子不热时）（附各种型号温控器的操作步骤）
15、请您告诉我您家壁挂炉型号/外观，以便我们更好地为您家炉子排除故障。（二十四道上门服务工序中的第2道，上门前对用户反馈的故障信息进行分析）
16、您家壁挂炉已经超过保修期，我们上门服务是要收取相应的费用，希望您能理解！ 17、我现在出发到您家服务，预计**时间到。 18、不好意思，这边堵车，可能要晚点，请您谅解！
19、不好意思，我这边可能还需要一点时间，如果您有时间，麻烦您稍等一下；如果您有事您先去忙，等这边忙完了我给您电话确认时间。
20、**先生/女士，您好！我是小松鼠壁挂炉售后的，由于之前和您联系的服务工程师现在不能按时上门，公司临时指派我上门，请您别着急，我正在去您家的路上，请您稍等！
21、非常抱歉，由于我路上耽误了点时间，不能及时赶到，请您谅解！ 22、这是我的工作证件，请您监督我的服务工作！ 23、请问您家的壁挂炉安装在哪里？ 24、您平时使用有其他问题吗？ 25、这个故障出现多久了？
26、我帮您把现场整理收拾一下吧，方便维修，可以吗？
27、您家炉子安装的比较高，我需要一个凳子，可以吗？谢谢！（自己不带登高工具的情况下）
28、不好意思，这个要要详细检查一下，现在还不能确定故障，请稍等！ 29、您好，故障检查出来了，是**的故障。
30、真的非常抱歉，由于我的分析失误，这个配件我漏带了，我现在马上回去领，预计需要**时间，您看可以吗？
31、是这样的，因为您家壁挂炉超过保修期了，所以我的上门服务是要收费的，（掏出全国统一收费手册）请您过目，这是我们全国统一收费标准，请您监督！ 32、请您稍等，我把这个故障解决之后，再给您的炉子详细检查一下。 33、这个故障我已经处理好了，您过来我给您演示一下。
34、看看还有没有其他问题，需要我帮您处理的。（所有故障都处理完了再询问的） 35、平时操作使用都没有问题吧？（如客户不会操作：我再给您指导一下正确的操作） 36、请您登记一个常用的电话号码，手机或固定电话都行，以便有关产品升级或厂家活动能及时联系/告诉您。
37、请您签字确认并对我的服务给予评价，同时请留下您宝贵的建议/意见，谢谢！ 38、您好，这是我们的400服务联络卡，请您留存，以便有需求的时候能及时与我们联系。
39、您好，这是此次的维修记录和保修凭证，请您留存，三包法规定，对所更换的配件质保期为3个月，而我们公司为了客户利益最大化，将质保期延至半年。 40、您好，我已经帮您把故障处理完了，请放心使用，您看还有什么物品需要我顺便带下去扔掉的吗？
41、好的，那再见，祝您生活/周末愉快！/晚安！/您看，都这么晚了，真是抱歉，打扰您休息了，祝您晚安！
42、您好，我是小松鼠壁挂炉售后服务中心的**，很高兴为您服务！ 43、请问怎么称呼您？
44、**先生/女士，您好！能告诉我一下您家壁挂炉显示的故障代码或者是出现了什么异常？
45、（如果是使用上的问题）哦，是这样啊。这个问题比较好处理，您要是方便的话请按照我给您指导的方法给壁挂炉补一点水就可以了。。。（详细指导补水操作） 46、（如果服务人员后面的时间还没有其他安排）请问您什么时间我上门比较方便？ 47、您看我是下午两点左右还是晚上六点上门方便呢？ 48、晚上六点，好的。
49、祝您工作/生活愉快，再见！
50、（服务工程师出发前）**先生/女士，您好！我是小松鼠壁挂炉售后服务中心的**，今天上午和您预约的晚上六点上门服务，预计**时间到，请您稍等！ 51、好的，我们的服务人员一定准时上门！ 52、您稍等一会，我检查一下。
53、您放心，只是个小问题，很快帮您处理好。
54、（与水、气相关的配件问题）应该是水/气中的部分小杂质长期积累造成这个配件失灵。
55、（与电相关的配件问题）应该是偶尔的电压不稳导致的，你们小区最近有出现供电异常吗？
56、（维修调整）我帮您将这个配件清洗一下应该就没问题了。
57、（维修更换）非常抱歉，这个配件由于性能问题，必须要更换后壁挂炉才能恢复正常工作。
58、（用户对更换配件有疑义时）因为壁挂炉和水电气三方面都紧密相关，对安全性方面的要求也非常严格，只有更换原厂的配件才能保证使用安全，还请**先生/女士您能够理解！
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