服务保障
一、24小时内确认
批发商在用户“下单时间”起算24小时内对“未确认订单”予以操作：确认订单或者取消订单。
二、72小时内送达
若用户所下订单在批发商配送区域范围及起送金额范围，批发商在用户“下单时间”起算72小时内将“已确认订单”送达用户指定收货地址。
三、平台价格不高于线下价格
用户平台下单，批发商做到实际到货商品价格与网上标注价格相符，即“送货单据”商品价格不高于网上订单价格。
四、到货商品齐全
买家平台下单，批发商做到实际到货商品种类齐全，即“送货单据”与买家网上下单的商品相符。由于批发行业特殊性，根据实际情况，允许有3种以内的缺货情况。
五、退换货 (）
A) 以下情况，不享有退货或换货的权利： 1、 易耗品、一次性产品；
2、 根据买家要求而特别订购的产品（如：定制产品、代购产品、大量订购的产品等）； 3、 自买家签收之日起超过7天的产品不得退货，自买家签收之日起超过15天的产品不得换货；
B) 影响再次销售的情况包括如下几项：
1、经不正当或非授权机构维修的产品，以及消耗品和易损件； 2、已开封、拆包、使用过或者缺少配件的产品；
3、买家非正常使用、保管或自然损耗、意外事件/不可抗力事件导致损毁、灭失或变质的产品；
4、买家指定运输公司造成货损的，或买家销售的过程中造成损坏的产品。、换货要求。 D) 退换货注意事项
为使您的退换货事宜可以高效的解决，注意以下事项： 经平台确认符合换货政策的产品可以接受A换A或A换B（B可以是多个不同SKU的产品或多个数量的同一SKU产品)。如更换的产品金额高于原产品金额，您需先补差价。如更换产品金额低于原产品金额，卖家将多余货款退还至您的指定账户，您也可以选择不退款，作为货款支付其他订单。
卖家积分管理规则
第一章 概述
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障平台用户合法权益，维护平台正常经营秩序，实现卖家规范化运营，特根据国家法律法规规范，以及《平台服务协议》、《平台管理总则》等相关协议和规则制定本规则。
除非本规则另有说明或定义，本规则中所涉及的术语或名词定义以《平台服务协议》、《平台管理总则》中所约定的定义为准。 第二章 卖家违规管理规定
第一节 积分制度
平台采用违规扣分制的监管细则，如卖家施行违规行为将被扣除一定分数，当扣分累计到相应节点，则平台依据本规则实行相应的违规处理措施。若此细则与《平台管理总则》内容存在异议，以此细则为准。
1. 违规行为分为两种类别：一般违规行为与严重违规行为。每一个违规行为对应一个扣分分值。
2. 计算方式：“一般违规行为”以25分为一次违规处理节点，每累计扣除25分则开始执行违规处理并清零，连续365日无一般违规行为后清空该卖家一般违规行为所导致的扣分分值；“严重违规”以25分、50分、75分、100分为节点进行相应的违规处理，连续365日无严重违规行为后清空该店铺严重违规行为所导致的扣分分值（不包含已清退卖家）。
3. 平台根据不同的违规行为类型或违规情况有针对性地开放申诉渠道。针对违规行为，卖家可在被平台发出扣分通知之日起总计十五日内(平台审核时间外)通过平台卖家可提交违规申诉申请，平台对于卖家申诉内容及所提供的资料进行评估，评定该卖家是否违规。如平台评定卖家并未违规，则不对卖家给予违规扣分。 第二节 严重违规行为说明
严重违规行为，是指涉嫌违反国家法律法规规定或实质违反服务协议及平台规则约定，严重侵犯其他卖家及买家合法权益，严重破坏平台经营秩序的违规行为。具体严重违规行为以及相应的处理措施如下：
1. 出售假冒商品，是指卖家出售假冒、盗版商品的行为。每次扣100分。为保护消费者权益，对违反本情形的卖家，平台视情节严重程度采取市场管控措施（包括但不限于频道屏蔽、删除商品、限制发布商品、公示警告等）。
“假冒商品”是指：未经权利人许可，复制、伪造他人注册商标、厂名、厂址任一商品特征，从而使消费者误以为该商品就是正品的商品，以及冒充专利产品的商品。
“盗版商品”是指：未经版权所有人同意或授权，对其拥有的著作权作品、出版物等进行复制、再分发而形成的商品。
2. 侵犯第三方知识产权，是指除“出售假冒商品”行为以外的其他侵犯第三方合法知识产权的行为，包括但不限于侵犯第三方合法拥有的注册商标专用权、著作权及专利权的行为。（注意：品牌商仅授权销售商品，未明确授权使用品牌商的图片但在店铺中突出使用的、或将经授权商品的商标用于商业宣传，易导致消费者对商品来源造成混淆误认的，仍然构成侵权）。包括但不限于下述情形：
2.1卖家出售仿冒他人注册商标，易使消费者混淆误认的商品的。 2.2卖家出售侵犯他人专利权的商品的。
2.3卖家出售的商品涉嫌侵犯第三方合法知识产权的其他行为。 2.4卖家通过平台所施行的其他侵犯第三方合法知识产权的行为。
经法院及行政机关判定侵权成立或造成严重人身伤害或造成极大社会影响或涉案金额巨大等情节特别严重的，每次扣100分。
被同一权利人举报三次以上（含）且举报成立的或导致行政机关介入或产生较大社会影响的，每次扣25分。
被同一权利人举报（未达到三次）且举报成立或平台巡检/抽检发现的，每次扣2分。 同一权利人在3日内对同一卖家的投诉举报视为一次投诉举报。
3. 出售未经报关进口商品，是指卖家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的。每次扣100分。
4. 盗用他人账户，是指卖家盗用他人平台账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权利的行为。每次扣100分。
5. 假冒材质成分，是指卖家对商品材质、成分或构成信息的描述与买家收到的商品实际材质、成分及构成完全不符，损害买家合法权益的行为。每次扣25分。
6. 虚假宣传，是指商业活动中卖家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息，导致买家产生误解的行为。每次扣25分。
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