客户电费缴费方式浅析

客户电费缴费方式浅析

[摘 要]电费回收是供电企业经营成果的主要指标之一，而客户的缴费积极性直接影响着电费回收指标的完成。这就要求供电公司在满足企业效益最大化基础上，尽可能的利用现有社会资源，拓展缴费渠道，创新缴费方式，努力培养客户交费积极性，解决好电费缴费难问题。本文从我公司现有缴费方式种类、各种缴费方式的优缺点分析、如何拓宽缴费渠道、效益等方面，阐述了创新客户缴费方式的重要性。

[关键词]缴费方式 多样化 拓宽 效益分析

中图分类号：f224.5文献标识码：a文章编号：1009-914x（2013）21-0000-01

随着电力行业优质服务的不断深入，最大限度满足用电客户增长需要，积极拓展缴费渠道，满足不同客户群的缴费习惯，让客户轻松缴费，是确保供电公司电费足额回收的有效措施。供电公司可以根据客户的实际情况，引导客户选择合适的缴费方式，让客户感觉电费缴纳安全、方便和快捷，从而保证电费资金及时回笼。 1.目前各供电公司采用的八种收费方式 供电公司窗口居民预存 负控购电 ic卡表购电 特约托收 银行代收

自助缴费终端 电费充值卡 gprs购电

2.各种缴费方式现状分析 2.1 供电公司窗口居民预存

属于预付费方式，居民客户到营业厅交纳一定数额电费，待电费发行后从余额中扣除。

优点：居民用电客户可以直观了解本次交费情况，以及用电信息的查询、用电业务咨询和打印电费发票等需求。

缺点：部分用户距离供电营业厅较远，定点交费不方便；因电费结算周期性强，遇到收费高峰期，极易出现排队现象，造成不必要的服务投诉；居民预存收费窗口人员工作量大。

适用客户群体：供电营业网点周边地区以及习惯于到供电营业窗口交费的城乡居民用电客户。 2.2 负控购电

通过负荷控制终端采集客户电量、电费数据，根据剩余电量及余额控制停送电，是一种保证电费回收而采用的先进的技术手段和技术措施。

优点：可以实时自动采集客户电能表数据，实现自动抄表，节省人力物力；控制大客户产生欠费，有效规避欠费风险，确保电费及时足额回收；负控终端具有一定的防窃电功能，对客户用电情况实时监控。

缺点：通信不好的偏远地区无法安装负控终端；终端设备出现故障，增加营销人员工作量。

适用客户群体： 适用于电压等级100kva以上动力客户。 2.3 ic卡表购电

通过ic卡介质向电能表传递电量、电费，电能表根据剩余电量及余额控制停送电，是另一种保证电费回收而采用的先进的技术手段和技术措施。

优点：可以控制ic卡客户产生欠费，有效规避欠费风险，确保电费及时足额回收。

缺点：遇电费调价或有峰谷电费时需要人工每户计算价差后录入系统再收取价差电费，人为因素较多；无法满足用户不间断售电的需求；目前ic卡表厂家较多，产品质量良莠不齐，故障率较高，频繁的换表或清零操作，加大基层营销人员工作量。

适用客户群体：原中小动力ic卡客户，由于不生产经营，改为居民生活用电的客户。 2.4 银行特约委托

银行特约委托是与银行和客户签订委托划款协议，按指定方式及期限从客户账户划转电费。

优点：直接从银行划账，减少用户的缴费成本，可以满足客户缴费需求。

缺点：可能因为系统维护错误或账户资金不足等原因造成委托划款失败，影响电费回收；

托收业务有时不能及时回款，影响月末电费应收余额和5日电费结零。

适用客户群体：在银行有账户、信誉好又对供电企业信任的客户。 2.5 银行代收 2.5.1 银行柜台代收

银行柜台代收是用电客户到银行柜台前来缴纳电费的收费方式。 优点：是银行与供电企业之间签订协议，用户到银行柜台前缴纳，是一种比较成熟、基础的收费方式；部分用户距离供电营业厅较远，定点缴费不方便，银行网点多，用户缴费方便。

缺点：因电费结算周期性强，遇到收费高峰期，极易出现排队现象，造成不必要的服务投诉；电费明细不方便查询。

适用客户群体：适用于大部分客户群体，但不适用银行网点分布较少的地区。

2.5.2 网上（电话）银行代收

网上（电话）银行代收是客户通过登录工商、农业银行网站和拨打工行“95588”电话缴纳电费的收费方式。

优点：交费不受时间、地点等各种因素的限制，方便快捷。 缺点：对上网不便的客户和年龄较大不愿学习网上交易的客户，没有优越性。

适用客户群体：网银、电话交费适合于工作繁忙、习惯网上交易，上网方便的中青年客户群。 2.6 自助缴费机