烟草QC小组活动成果申报表

广元市局（公司）QC小组活动成果申报表

单位（部门） 朝天区烟草专卖局 QC小组名称 成立日期 课题名称 商圈QC小组 2011年6月10日 小组人数 5人 提高一类商圈客户管理质量 课题类型 管理型 课题起止日期 2011.6.13—2011.10.31 小组简介： 小组成立于今年6月，由1名中队长、2名专卖稽查员、1名客户经理、1名办事员组成。小组平均年龄29岁，学历都为大学专科。 课题主要活动过程： 小组于2011年6月10日召开第一次会议，确定将提高一类商圈客户管理质量作为一个重要的课题进行研究分析，并安排进行现状调查（抽选11户一类商圈客户作为标本客户）。2011年7月4日召开第二次会议，根据前期调查情况，确定了活动的计划目标，进行了目标可行性分析，分析主要原因，并制定相应对策、措施。2011年8月2日召开第三次会议，对措施情况进行了详细的讨论，同时调整对策、措施。2011年10月21日召开第四次会议，对前期活动情况进行效果验证，制定巩固措施。2011年10月31日召开第五次会议对整个活动开展情况进行总结，提出下步打算。 取得的成果： 通过此次QC小组活动的开展达到以下成果，一是客户满意率从现状调查时的86%提高到98%，上升12%。二是提升主要品牌销量占总量比（娇子占总量比同比上升14.05%，一类娇子上升11.27%）。三是提高客户守法经营意识（客户违规率下降36.36%）。 单位意见： 活动前期由于各种因素影响，课题开展较困难。经过商圈QC小组成员的共同努力，解决了实际操作过程中的难点和问题，保证了整个活动的顺利进行，取得了良好的经济和社会效益。 盖 章 年 月 日