25、收集 分销信息 26、实体产品 虚拟产品 27、外观 颜色 样式 28、促销 推广
29、公关主体 公关客体 公关中介 30、短
31、开放性 国际性 32、唯一性 33、企业资产 34、企业 消费者
35、核心利益 有形产品 延伸产品 36、价格策略
37、直接分销渠道 间接分销渠道 38、告知功能 反馈功能 创造需求 39、虚拟市场 消费者群体 40、链接 文字 图标广告 41、广播 电视 报纸 杂志 42、个性化服务 43、理智；感情 44、申通；圆通；中通 45、30；60
46、相关性；下架时间；作弊降权；
47、宝贝标题； 48、实名认证； 49、下架时间；
50、转化率；收藏量；回头率（回头客） 51、20 52、三星到五钻
七、案例分析（3道）
1、北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：
(1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。
(2)取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。
(3)实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年365天，每天24小时地提供不间断的经营服务。
(4)找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。 作为一家电商巨头，京东2010年底加入了图书销售市场，在京东上开设图书频道，并于2014年加入图书出版领域，以此来提高产品销售的联动性、扩大品类增加利润点。 015年6月，京东宣布收购知名社交阅读应用“拇指阅读”；同时，京东阅读社区版APP
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