准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
卷号：3561 座位号
宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试
《旅游安全与管理》试题 A卷
2013年5月
题号 一 二 三 四 五 总分 得分
得分 评卷人 一、填空题（每空3分，共15分）
1． 导游人员职业道德中，__________________、__________________是集体主义原则在导游职业活动中具体表现。
2． 导游服务属__________________劳动，是一种通过提供一定的__________________活动来满足旅游者游览、审美的愿望和__________________、舒适旅行的需求。
3． 在导游服务过程中，导游人员应注意礼仪，如与客人交谈中要用__________________，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用__________________的姿态与客人交谈。
4．在景点导游过程中，地陪应保证在__________________和__________________内，使旅游者充分地游览、观赏、做
到 __________________相结合，适当__________________相结合、__________________结合。
5． 选择性旅游属于散客旅游，其最大特点是__________________，改变了
__________________的做法，具有较强的灵活性。
二、单项选择题（请把正确答案的字母填入题后的括号中。
得分 评卷人 每题2分，共14分）
1．___________________是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。（ ） A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道 2．“为大家服务”原则的基本点___________________。 （ ） A、满足每位客人的要求 B、宾客至上
C、热情友好 D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁
3．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是___________________。（ ） A、落实旅游合同 B、维护安全 C、组织协调工作 D、联络工作
4．在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是__________。 （ ）
A、耐心细致 B、真诚公道 C、遵纪守法 D、热情友好
5．乘国内航班离开的旅游者，必须提前___________________分钟抵达机场。 （ ）
A、30 B、60 C、90 D、120
6．导游证的有效期为___________________年。 （ ） A、2 B、3 C、4 D、5
7．一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去___________________报失并申领新护照。 （ ） A、马来西亚驻华大使馆 B、马来西亚驻沪领事馆 C、浙江省公安厅或授权的公安机关 D、浙江省侨务办公室
得分 评卷人 三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的 括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题4分，
共20分。）
1．地陪的职责主要侧重于（ ）。 A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫游客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动，进行导游讲解
2．中国出境旅游者在境外购物时，海外领队应（ ）。 A、 鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物 B、 控制购物的次数和时间 C、 提醒游客注意货物的真伪和质量 D、提醒游客注意货物的质量和价格
3．自1999年1月15日以后，港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应该是（ ）。 A、港澳同胞回乡证 B、港澳同胞旅行证
C、港澳居民来往内地通行证明 D、中华人民共和国入出境通行证 4．下列年龄的儿童中，（ ）岁儿童乘机可以购买半票。 A．1 B、7 C、10 D、13
5．在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（ ）。
A、审美情趣 B、心理负荷 C、知识层次 D、生理负荷
得分 评卷人 四、简答题（第36题5分，第37题6分，第38题9分，共20分。）
36．地陪致欢迎词时应包括哪些内容？
37．入境旅游团离开本地前，地陪送行前的业务准备包括哪些方面的内容？
38．在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？ 来源:考试
得分 评卷人 五、案例分析（39题12分，40题11分，41题8 分，共30分）
39．导游员王小姐接待一新加坡旅游团在Y市游览两天，第一天在商场购物结束后，张先生神情紧张地跑来告诉王小姐说：“我的钱包不见了，内有大量现金及护照。”
请问：王小姐应该如何正确处理？
40．地陪张明按接团计划陪同一对老年教授夫妇进行参观游览。在游览某景点时，他向客人作了认真细致的讲解。老人提出了有关该景点的一些问题，张明说：“按计划还要游览三个景点，时间很紧，现在先游览，在回程路上或回饭店后对此再作详细回答。”游客建议他休息一下，他都谢绝了。虽然很累，但他很乐意，认为自己出色地完成了导游讲解任务。但出乎意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬他，反而写信向旅行社领导批评了他。张明很委屈，但领导在了解情况后找他谈话时说老年游客批评得对。（11分）
问：领导为什么说老年教授批评得对？张明应该怎样为这对老年夫妇进行导游
服务？
41．从我国A城到B城旅游的一旅游团20人于10月1日入住B城的
某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游员小林。第二天早上，旅游团内的李明夫妇非常生气地向小林诉说：认为小林分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。 请问：小林碰到这类事件应如何处理？至少写出三种解决方法
宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试
相关推荐：
loading