如果企业内部不能盈利，企业就没有办法反映出外部的顾客价值；企业如果不能对外部顾客价值有所贡献的话，内部也不可能盈利。
所以，我们看到了两个最关键的概念：顾客价值与企业潜在利润，其实它们的正相关函数都是我们讲的服务价值。
因此，服务化的过程其实是从产品的设计开始，到对供应商的服务，然后一直到对终端用户的服务这一系列的过程。
只有实现服务化企业才会真正表现出来整体的能力，而最终企业会获得一个以顾客为导向的企业，而这个以顾客为导向的企业最终会得到顾客忠诚度。当企业拥有了顾客忠诚度，企业就拥有了品牌。 5 国际化
其实我更喜欢用全球化去解释，国际化概念也就是全球化的概念和视野。我们为什么从2005年开始把国际化看得这么重，把它变为了营销的方向，重要原因是什么呢？国际化本身有两层含义：
1.更具有国际化的营销思路；2.到国际上去开拓市场。
像华为、海尔等一批企业已经走出了自己的国际化之路。总结这些成功企业的经验，在国际化方向上我们有四个应对的策略：
第一，做好内功，以自己的系统能力来保证产品的总成本领先。
中国无论如何还是要保持总成本领先，这是中国企业必须思考的一个总体战略。总成本领先就要求企业有好内功，有系统能力。
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第二，围绕顾客价值进行营销创新。
企业营销创新必须围绕着顾客价值，像盒马鲜生的食物现场加工、30分钟送达、自助买单，这一系列努力都是在努力迎合消费者的需求。其中盒马鲜生一系列的创新得到了强劲的市场反馈和影响，获得了品牌的深植。
第三，基于供应链管理的营销流程再造。
团队化营销的一个前提是什么呢？就是将供应链作为管理的基础。中国的制造企业或者零售企业都有一根软肋，就是不擅长供应，而较擅长终端零售。所以，当原料价格猛涨、竞争环境恶劣，环境不确定性加强的时候，中国企业就不知道怎么样应对了。
其实应对的方式非常明确，就是将供应链作为管理的基础，与所有的供应商结成最终的战略伙伴关系。但是，中国企业一直没有明确回答一个关键的问题，就是谁是企业的目标市场。有的企业回答说目标市场就是目标顾客，但是，真正的目标市场应该是关键的原材料供应商。 第四，要成为价值链管理者。
企业在市场中要做的事情就是让价值分享成为可能，其实企业所做的所有努力都是为了成就这件事情。价值分享成为可能，就是指把顾客的价值、供应商的价值、制造商的价值、分销商的价值、终端商的价值——所有人的价值在价值链上实现分享。 6 两极化
中国市场广大，会有中心城市概念和农村市场的概念，这本身决定了企业对两级市场要有所关注。在以下三个方面上，需要特别关注：
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第一，国内市场国际化。在国内市场的任何一个层面，都可以看到国际概念在运作，国内市场国际化的特征已经开始越来越明显了。
第二，国际企业国内化。很多国外企业已经把中国本土化过程的学费交完了，可能前20年他们都是在进行本土化的学习和实践。可是现在，他们已经完完全全直接用中国本土的方式和策略开始操作，已经不再是我们讲的国际企业了。
第三，国内企业国际化。这也就是说国内企业已开始进行国际化操作，当这些企业拥有了国际化操作能力的时候，这种国际化操作便不仅仅在国际市场上，也进行到了国内市场。很多原来纯做国外市场的中国企业必须考虑去做本土市场。
今天的市场环境中有三个制胜的关键因素：速度、创新、全球化。这三个关键因素对竞争特点的影响会围绕着市场价值全面深入地展开。我们只有不断地努力，以自身的变化来应对市场的变化，才能保持竞争中的地位。
营销是一个务实落地的工作，如果仅仅从理论上来判断营销，来理解营销，会违背了营销本身的含义，因为营销就是对于顾客的理解并实现顾客的价值。
中国营销市场是一个充满创意、充满失败、充满战斗的领域，很多企业和经理人在营销这个领域感受了人生的价值。没有一成不变的产品，没有一成不变的企业，没有一成不变的经理人，不变的只是顾客的价值。如果我们不能够基于顾客的层面来看待市场、企业、产品和经理人自己，市场给予的评价是非常客观和无情的。
中国营销领域也许具有特殊性，但是不能够因为市场环境的特殊性而忽略了营销本身应该思考的问题、应该努力的方向、应该做的行动选择。我还是坚持一贯的观察：营销战略必须回到基本的层面。
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