考试题型：一，解释与举例；二，简答；三，论述；四，案例分析；五，知识拓展：中国人的沟通、
情商EQ与管理心理学结合考查
知识点一：霍桑试验P22-25
内容：照明实验；福利实验；群体实验；谈话实验
结论：1），生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间不存在直接的因果关系
2），生产条件并非是增加生产的第一要素
3），改善劳动者的士气以及人与人的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素
1993年，梅奥出版《工业文明中的问题》，总结了霍桑试验的结果，得出以下新的理论观点：
1，传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑试验认为人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会、心理因素。
2，传统管理认为，生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑试验认为，生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。
3，传统管理只注意“正式群体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。而霍桑试验还注意到存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。
4，霍桑试验还提出了新型领导能力问题。他提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还需了解人们不合逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。
知识点二：个性心理特征P84-86
个性的定义：人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出
来的个性心理特征和品质倾向的总和。 一般包括两部分：
1。个性心理特征：气质、性格、能力
2。个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。
个性的特点：独特性（差异性）；综合性；稳定性；可塑性
个性的形成
影响因素：遗传；社会生活条件
形成过程：儿童时期；学生时期；走向社会
人的气质：
概念：是指个人行为的全部动力特点的总和，包括心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理过程的指向性
特点：天生性和稳定性
二、气质的类型及其特征
现代心理学依据高级神经系统活动的强度、平衡性和灵活性，把高级神经系统划分为：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。
1。胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）
（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。
（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。
（3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽） 。
（4）性急，易被煽动。
（5）工作上常有明显的周期性。
2。多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）
（1）强平衡，高灵活。
（2）敏捷好动，易适应环境。
（3）善交际，不拘束。
（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。
（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 。
（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。
3。黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）
（1）强平衡，弱灵活。
（2）缄默、沉静、稳重、专一。
（3）交际适度，不爱空泛的清谈。
（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。
（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。
4。抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）
（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。
（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。
（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。
（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。
（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。
知识点三：气质在管理实践活动中的作用P90
1。气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和
成就的高低。
2。气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工
作效率。
（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。
（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。
（3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。
（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。
3。气质可以影响人的活动效率；
4。气质可以影响人的感情和行为。
知识点四：人的需要（重点是马斯洛的需要层次理论）P115-123
是指个体缺乏某种东西而产生对其需求的一种主观的内在状态。它是产生行为的原动力。
需要的层次：马斯洛的需要层次理论
生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现的需要
1），这五种需要像阶梯一样从低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况；
2），一个层次的需要相对地满足了，就会像高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比越少；
3），同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需要支配的。但是，每一时期内总有一种需要占支配地位。
知识点五：目标管理P164-172
目标：在一定时间内所要达到的具有一定规模的期望标准。
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