邮政投递优秀班组材料

创优质文明服务 建邮政示范窗口

####县邮政局####投递部

####县邮政局####投递部主要服务于县城及乡镇驻地的综合投递部门。现有投递人员25人，城市投递段11个、农村投递段2个。投递面积达92.8平方公里，服务人口12.52万人。一年来，该部在普遍服务、经营发展、自身建设等方面都取得了较好的成绩。近年来，SS由于投递部工作成绩出色，2006年度被市局评为“标准达标班组”，“邮政优秀班组”和####邮政“百优班组”。 2008年底再创佳绩，创建成为“####省邮政星级班组”，树立了“绿衣使者”良好形象。 一、 学先进，抓管理，努力提高投递质量。

今年四月份以来，####局####投递部在开展“学习北京东四邮局，建设邮政示范窗口，争创优质服务”活动中，全部人员认真学习“北京东四邮局”的先进事迹，结合“执行、闭环、持续改进”综合业务管理检查，从制度入手，狠抓投递管理，努力提高投递质量。该部针对本部特点，创建了的一整套的礼仪规范、检查办法等管理办法，并制成小册，人手一份，加以认真学习，要求人人熟练掌握北京东四邮局“视用户为亲人”、“三心一全”、“微笑加三声”等服务理念。 ####投递部还定期组织全部投递员开展《邮政法》等法律法规的学习，提高了职工法制意识和工作责任感。今年，####投递部按照县局的职工岗位练兵活动安排，认真开展了职工岗位练兵活动。他们利用班前和归班后的工余时间进行业务培训。在业务培训过程中，注意分析每

个投递员技能高低和不同情况，以相应的培训措施进行施训。在全面培训的基础上，他们还组织本部投递员进行岗位操作练兵。封发报刊、信件和盖销日戳是投递员的常规操作和基本技能。一些投递员在实际工作中为了图快，往往报刊封发差错不断，信件日戳模糊不清，缺、漏、少现象时常发生，给日后查询、档案整理等工作带来很大的困难。为此，####投递部有重点加强这些职工的岗位技能的操作练兵，强调规范操作、人人过关，大大提高了相关人员的操作水准和业务技能。岗位练兵活动的开展，不仅提高了投递员的岗位操作水平，还提高了群体的配合能力和服务质量的提高。该部除加强业务培训外，还注重对投递员的思想教育。认真开展对投递人员进行家访活动，召开家属座谈会，了解他们在工作和生活中的困难，并尽最大努力予以解决。稳定了投递员的队伍和获得了投递员家属对工作地支持和理解。 二、抓服务，讲奉献，认真履行普遍服务。

投递工作是整个邮件传递过程中的末梢环节，但服务质量的好坏，又直接影响到邮政行业的声誉和业务的发展。为此，####投递部在平时的投递管理中，既注重投递质量，又注重服务规范，时刻牢记“用户至上”的服务理念。####投递部制订了每月服务工作讲评制度，将服务工作中存在的问题在班前会中进行讲评，定期分析、定期总结；每日召开班前会及时传达上级精神及布置当日有关工作，及时做好记录，每月月底召开服务质量分析会，对本月的服务予以归纳和总结，表扬先进，鞭策后进。认真实施“5S”管理，根据本部的自身

情况制定本部特色的“综合生产与服务劳动纪律”考核办法，实行“红、蓝、黄”考核，并上墙公示，极大提高全体人员的服务质量。该部还规定报刊查询短少认真执行“限时补偿”的规定，对订户短缺的报刊实行先赔后查，本埠出版的3月内补送，外埠出版的报刊15日内补送。在15日内未收到发报刊局补发的报刊，在次日向订户退款，每季度向用户寄发“质量调查函”每段道10件，发现问题及时解决。在信报箱建设上，积极和县建设单位和开发商联系，争取主动积极地配合。全县16个开发商中，开发了中央花园、瓯龙小区两个小区，共计发展950户信报箱，维护维修信报箱200多箱。2008年，####投递部共投递报纸925.58万份,杂志12 .48万份,平常邮件121万件,给据邮件17.43万件,没有出现任何较大差错，用户满意度达90分以上，有理由投诉比去年下降68%。全年收到用户表扬信26件，口头表扬62次，解决死信及疑难信件300余件。今年以来，市局11185未收到一次反映投递部工作的服务投诉。今年6月1日，县政府办公室专门致函县局领导，表扬县委、县政府机关投递员高传斌的数年如一日的为政府提供优质投递服务。 三、拓业务，求发展，促进效益增长。

####投递部在做好邮件投递工作的同时积极，拓展业务，求得自身发展，促进效益的增长。在日常收订中，他们做到“多争取一个用户，多增加一份报刊”。在2008年的报刊大收订工作中，成员们积极做好收订工作，既要收长期的订户也要收零星短期的散户，碰到订

户家里没人，他们还要进行多次上门收订。在2009年报刊大收订工作中，全部投递人员人人头上有指标，在部里形成了你追我赶的收订热潮。2009年度共完成报刊流转额达456万元。今年6月份，为了提高竞争性报纸的市场份额，该部经过认真分析自定方案，向县局申请政策支持，凌晨四点就派车去位于市区的印刷厂拉报纸。实行《扬子晚报》、《现代快报》、《苍梧晚报》三种竞争性报纸的早投工作，县城订户在8：00之前就可以看到《扬子晚报》等竞争性报纸，较以前提前投递近2个小时，获得了广大订户的一致好评，大大加强了报刊收订竞争力。

在“建设邮政示范窗口，争创优质服务”口号的激励下，####局####投递部在今后的工作中，将以更加出色的业绩，更加优质的服务，努力推进投递工作跃向新的台阶。