从谷歌员工的吐槽中想到

姓名：黎亮 学号：1200012874 院系：信息科学技术学院

从谷歌员工的吐槽中想到

摘要：对于毕业后终将成为苦逼“码农”的笔者来说，谷歌一直是我的职业梦想。但美国社交问答网站Quora上近期发起讨论，多名谷歌员工对于在谷歌的工作提出多方面的不满。美国科技博客Business Insider近日刊文，总结了谷歌员工的这些不满。本文中，我将结合前辈们的吐槽与内容激励理论的相关内容，联系实际，稍作思考。

关键字：谷歌 员工的不满 内容激励理论

一、 背景

谷歌，这家坐落于世界IT界中心——硅谷的行业巨头，刚刚在今年取代苹果，夺回了全球市值最高的科技公司的宝座。和辉煌业绩同样咋舌的，还有公司员工享受的诱人丰厚的福利和优越的工作环境。最近《财富》杂志公布了最佳企业雇主排行榜，谷歌连续第五年位居第一。这家科技企业是如何频频获得这一成绩的？谷歌又是如何使它的员工们在享受优越待遇的同时得到激励的呢？

谷歌格外注重员工的各种福利，不仅是在工作方面，而且在生活、学习、家庭、娱乐等，几乎囊括了员工的全部生活所需的方方面面。比如，公司会向员工

从谷歌员工的吐槽中想到

提供免费的美食服务、洗衣服务、健身服务、按摩服务、Wi-Fi网络和超长的带薪休假等等，更有甚者，此前不少著名的员工去世后家人仍可接受谷歌源源不断给予的薪水。这在很多企业是绝对没有的。

这些丰富而具有吸引力的福利，毫无疑问，是谷歌激励员工的一种手段。Google的丰厚福利使之能够达到几大目标：

? ? ? ?

吸引最优秀的人才 提升员工的工作满意感

让员工在公司享用美食和处理私人事务，可以让员工很愉快地延长加班时间 告诉员工公司看重他们的价值，使员工在不知不觉中得到激励

但是，高薪、福利这样的外部动机可以一劳永逸地激励员工吗？谷歌的激励

机制是完美无缺的吗？美国社交问答网站Quora上近期发起讨论，多名谷歌员工对于在谷歌的工作提出多方面的不满。美国科技博客Business Insider近日刊文，总结了谷歌员工的这些不满。刨去纯技术方面的抱怨，我把员工们的不满总结如下：

1. 所有人都很优秀，因此谷歌可以招聘最杰出的人才从事最无聊的工作 2. 谷歌太大了，因此你在里面没有任何影响 3. 许多工程师非常傲慢 4. 中层管理人员平庸

5. 你的办公室或许太小甚至很嘈杂

6. 工作环境美食环绕使人发胖，高收入高福利允许我们经常去喝酒、玩游戏、

交际不断，但做这些对工作帮助并不大

二、 从内容激励理论分析员工的不满

1. 需要层次理论角度的分析

需要层次理论由亚伯拉罕·马斯洛提出。他假设每个人内心都存在5种需要层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要1。免费的餐饮

1

斯蒂芬·P·罗宾斯：《组织行为学》（第12版），人民大学出版社。

2

从谷歌员工的吐槽中想到

服务、个性化的工作环境、为了某一个目标共同努力的小团队、谷歌重视人才的企业文化，满足了员工的生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要。

而对于更高层次的自我实现需要的满足，则需要企业能够提供给员工成长、开发自我潜能和实现自我价值的内驱力。然而，遗憾的是，在这一点上，员工们抱怨不断。从上文总结过的员工们的不满中第1、2条就不难发现这一点。

在谷歌内部曾流行着这样一个笑话：“佩奇（Google联合创始人之一，现任谷歌CEO）和布林（Google联合创始人之一，现任谷歌技术部总监）乘着游艇出游，将游艇靠在一起，躺在与喷气式飞机上相同的躺椅上，抽着雪茄，拿起谷歌员工的照片说：‘他曾经是跨国电信公司的总经理，拥有哈佛大学MBA学位，而现在则在办公桌埋头苦干，手动删除YouTube上的不法内容。’随后他们放声大笑，并拿起雪茄和苏格兰威士忌庆祝。当然这一部分不太可能，因为他们两人都不会抽雪茄或是喝苏格兰威士忌。但其他部分完全可能是真的。”

让我们来看看一位已经离职的前谷歌员工是怎么说的。“我在谷歌工作了三年，一直很难决定是否离开谷歌，但后来一个主要原因帮助我作出了离开谷歌的决定——我对自己单独拥有的业务影响力是最小的。谷歌的今天得益于它的广告业务，以致它成了一个令人难以置信的钞票印刷机，这也使得除非你是一个才华横溢的工程师，能够创造出一些新东西，否则你只是一个机器齿轮上的润滑油。”

我想，这名工程师道出了很多谷歌员工的心声。对许多人来说，在谷歌工作最糟糕的是，他们的能力远远超出所从事的工作。由于品牌效应、薪酬和福利，以及非常积极的工作文化，因此谷歌有着极高的招聘门槛。所以，谷歌可以选择最优秀的候选人，即使是一些低级别职位。而由此带来的问题就是每个人都太优秀了，所以最优秀的人才沦落到做那些非常普通的工作，想要从最琐碎平凡的工作中成长、发挥潜能乃至实现自我？无异于白日做梦。另外，在建立一个帝国的过程中，谷歌渐渐变得无比庞大，员工置身于其中的渺小感与无助感，都不利于满足他们的自我实现需要。

2. 双因素理论的分析

在双因素理论中，弗雷德里克·赫兹伯格将导致工作满意的内部因素为激励因

3

从谷歌员工的吐槽中想到

素，包括富有成就感、工作成绩得到认可、工作责任、晋升、成长等；而把导致工作不满意的外部因素定义为保健因素，例如公司政策、行政管理、与他人的关系、工作条件等。显然，要分析导致员工不满的原因，我们应该从保健因素着手。

谷歌的员工在抱怨中提到“许多工程师非常傲慢”。通过与一些已在谷歌工作数年的学长的交谈，我了解到尽管有着共同的信念，但其实公司中不少工程师缺乏创意或苦干精神，同时却非常傲慢。几乎所有人都认为，他比自己的同事更好。因此除非是和朋友，否则很难讨论任何问题。由于每个人的领域不同，因此客观的讨论非常少，而除非对方是公认的“大神”，所有人都对其他人的意见不感兴趣。这样的情况无疑会僵化同事之间的关系，大大削弱公司内部的情感纽带。这正是保健因素中提到的“与他人的关系”，我想这也是导致员工抱怨的诸多因素之一吧。

“中层管理者平庸”也是不可忽视的一条。根据内部员工的说法，谷歌的中层管理停留在平庸的思维上，只关注指标，而忽视其他更本质的东西，他们不想打破现状，不想捣乱，却不知道如何激励他们的员工，他们只是更多地依赖于谷歌某些人的名字和声誉为自己谋取利益。我记得有一个寓言，说的是由一头狮子领导的一百头羊一定井然有序，完全可以打败由一头羊领导的一百头狮子！那些从基层岗位得到提拔的中层管理者们，他们是优秀的开发者和工程师，但他们也许真的不是合格的领导者或管理者。那么，员工们对公司行政管理上的不满也就不难理解了。

在吐槽中，员工们还提到“办公室或许太小甚至很嘈杂”。第一次看到这个抱怨时我很疑惑，谷歌的福利可谓应有尽有，怎么连一个宽敞哪怕是安静的办公环境都没有办法解决？事实上，随着谷歌规模的迅速扩张，原先的办公区域显得有些捉襟见肘。而新的总部大楼正在建设，最早也要等到2015年才能投入使用。因此如果一名员工被分配到四个主要园区的办公楼之一工作，他很可能就要与拥挤相伴了。三四个员工挤在一个单间，或者几个经理分享一个办公室的场景并不少见。另外，用于营造个性化环境的各种摆设也占据了不少空间。更为糟糕的是，谷歌倡导开放自由的办公环境，这就意味与食品、游戏、电视、技术讲座等开放领域相伴，使得员工很难找到一个安静、私密的地方进行思考。而作为福利之一

4