经济型 理论型 审美型 社会型 政治型 宗教型 强调有效和实用 重视以批判和理性的方法寻求真理 重视外形和谐均称的价值 强调对人的热爱 重视拥有权力和影响力 关心对宇宙整体的理解和体验的融合 （二）罗克奇价值观调查：包括两种价值观类型，每一种类型有18项具体内容。
1）终极价值观：指一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标。
2）工具价值观：指偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。
（三）格雷夫斯7个等级类型价值观 级别 第一级 类型 反应型 价值观特点 并不意识到自己和周围的人是作为人类而存在的，他们总是照着自己基本的生理需要作出反应，而不顾其他任何条件。这种人非常少见，实际等于婴儿 依赖性，服从于传统习惯和权势 第二级 第三级 第四级 第五级 第六级 第七级 部落型 自我中心型 信仰冷酷的个人主义，爱挑衅和自私，主要服从于权力 坚持己见型 对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观 玩弄权术型 通过戏弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争取地位和社会影响 社交中心型 把被人喜爱和与人善处看得重于自己地发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥 存在主义型 能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用，敢于直言
2、答：与工作相联系的态度主要有三种，即工作满意度、工作参与、组织承诺。
1）工作满意度：指个人对他所从事工作的一般态度；
2）工作参与：指个体在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平
对自我价值的重要程度；
3）组织承诺：指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成
员身份的一种状态。
3、答：在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径： 1）改变行为，使对行为的认知符合态度的认知；
2）改变态度，使其符合行为；
3）引进新的认知元素、改变不协调的状况。
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4、答：影响人的态度转变有两方面的因素，即外部因素和内部因素。 外部因素主要包括：
1）人际影响。员工在企业中工作和生活，其交往的其他人员的观点、意见、
态度，对员工态度的转变有重要的影响； 2）企业内部的信息沟通； 3）企业文化的影响。 内部因素主要包括：
1）员工的认知。员工对原先态度对象认知越深刻，员工态度的转变就越困
难；
2）员工的需要。如果新的态度对象能满足员工的需要，并能消除由行为的
内驱力而引起的紧张状态，员工比较容易接受，改变态度；
3）员工的个性心理特征。一般认为气质为胆汁质、多血质的员工态度转变
比较容易，而粘液质、抑郁质的员工态度转变较难；性格外向者比性格
内向者态度转变更容易；
5、答：1）态度会影响员工的工作效率。
工作态度和工作效率的关系非常复杂。不存在显著的相关关系，原因：
A． 对某些职工来说，提高工作效率并非他们的直接目标，而是借以达
到其他目标的手段，因此无论他们喜不喜欢工作，仍会以很高的效率完成工作；
B． 在群体压力的作用下，对工作满意、效率过高的职工会以降低工作 效率来排除压力，而对工作不满意的人也会以提高效率来与群体大多数人保持一致。 2）态度影响学习。
人们在接受某种新知识时，对其内容的吸收和记忆受个体态度的影响。如果所学知识与原来所持观点一致，必然对之抱有好感，注意力集中，思维活跃，易于理解接受；反之学习效果就不好。 3）态度影响人对挫折的适应能力。
心理学家通过实验发现，个体对其所属群体的认同感和效忠心越强，其忍耐力就越高。同理，职工如果热爱所属企业，热爱本职工作，就比别人具有更强的忍耐力和吃苦精神，能承担更艰苦而繁重的工作。
6、答；态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。它具体包括三个成分：认知、情感、行为。态度对组织行为的影响主要是：（1）会影响员工的工作效率；（2）影响学习；（3）影响人对挫折的适应能力。
7、答：工作满意度是指个人对他作从事工作的一般态度。其内容主要是：工作本身、报酬、升职机会、上司、同事。要提高员工工作满意度须从以下几方面作工作：（1）把员工的需要同企业的目标有机的结合起来，尽量满足员工的需要；
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（2）让员工参与决策，使其有主人公责任感及对企业的归属感；（3）鼓励员工替合理化的建议，管理人员帮助其实现，以满足员工实现自我成就感。 六、论述分析题（要点）
1、一个抽烟成瘾的人能否一夜之间彻底戒掉？请用所学的态度改变的有关理论予以解释。
答：根据态度变化阶段说----凯尔曼（1961年提出），一般来说，人的态度转变要经历以下三个阶段：
1）服从阶段-----从表面上转变自己的观点和态度的时期。
2）同化阶段-----自愿接受他人的观点、信念、态度和行为，并使自己的态度与他人相接近。
3）内化阶段-----真正从内心深处相信并接受他人的观点。
因此，要使一个抽成瘾的人戒烟，绝不要期望他一夜之间将烟戒掉，而要做较长的宣传教育工作，使其真正从思想上认识抽烟的危害性，从逐步少抽到最后不抽的转变。总之，要有一个转变过程，这过程可以运用宣传教育等各种有效手段来进行。
2、答：员工态度的转变需要一个过程。与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键。此外，还必须注意方式方法。主要有：宣传法、员工参与法、组织规范法。
1）宣传法
宣传法就是借助于一定的手段（如简报、局域网、广播、讲座等），把信息传递给员工，改变他们的原有态度以形成新态度的方法。分为单向宣传和双向宣传。此外，适当的恐惧唤起有助于改变员工的态度。在宣传的过程中，既可以借助理性说服，也可以借助感情的唤起来影响员工，做到晓之以理，动之以情。 宣传过程中常见的心理效应有：
A．权威效应。指因宣传者的威望而产生的使受宣传者无保留的接受宣传信息及观点的影响力与效果。
B．名片效应。指宣传者在论述自己的基本观点前，先表明自己在许多问题上与受宣传者有一致的意见，可以减少对立情绪，削弱受宣传者对宣传观点的挑剔态度，便于求同存异，容易接受所宣传的观点。
C．“自己人”效应。不仅宣传者与宣传对象间的观点一致，而且他们之间的任何相似之处都会增强宣传的效果。因为相似之处会产生认同的趋向，把对方看作“自己人”，缩短心理距离。
2）员工参与法
员工通过参与活动与他人进行交往并在交往中得到别人的启发和教育从而转变自己的态度。沟通对员工态度转变的影响起着重要作用。
在现实管理工作中，多采用“角色扮演法”。 3）组织规范法
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利用群体规范的强制力、约束力、或者采用一定的行政手段、经济手段和规章制度，迫使员工了解管理者发出的信息，促使其逐步改变态度的一种方法。
管理中一些重大问题的决策可适当采用讨论的方法形成决议，充分运用团体对个人的影响作用，并通过在企业中形成独特的团体精神、企业风气来有效地影响员工的态度。
第五章 需要、动机理论与管理
一、填空题 1、工作动机 2、生理需要 3、自我实现 4、保健因素 5、程序 6、认知失调
7、自我比较 社会比较 8、精神奖励
9、工作绩效 组织的奖赏 10、工作本身有关的 二、判断题
1、错 2、对 3、对 4、对 5、对 6、错 7、错 8、对 9、错 10、错 11、对 12、错 13、错 14、错 15、对 16、对 三、单项选择题： 1、（A） 2、（C） 3、（C） 四、多项选择题 1、（A、B、C、D）
五、简答题
1、答：马斯洛的需要层次论认为，员工是被一种想满足内在需要的愿望所驱使而行动的。按对个体的重要程度马斯洛将它们排列为：
1）生理需要：指人类维护自身生存的最基本要求； 2）安全需要：这是人类要求保障自身安全；
3）归属需要：例如情感、交往、归属等； 4）尊重需要：包括自尊和受人尊重两个方面；
5）自我实现需要：指促使个人的潜能得以发挥，希望自己越来越成为所期
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