里；双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接受者的批判或挑剔；双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。
3、答：群体沟通类型与特点 沟通类型 链式 主要特色 成员士气 工作绩效 领导方面 群体成员易形成处于中心地位解决问题较具有时有明显领无形的层次节制成员较具有满效，沟通有一定结袖出现 体系 足感，最末端构程序 成员士气较低 一个有秩序的群群体领导者最解决问题最具有时有强有力体 具有满足感，效，但易出错 其他成员满足感较低 的领袖 轮式 环式 群体成员只与两所有成员士气解决问题迂回缓慢 没有明显位成员进行沟通 相当，满足感的领袖出相同 现 群体成员均能与所有成员士气决策缓慢，但处理没有明显其他成员直接沟相当，处事同周延 的领袖出通 等热情 现 群体成员形成一处于中心地位解决问题比较具有有明显功定结构体系 成员满足感较时效 高，边缘地位成员士气较低 能性领袖 全通道式 Y式沟通
4、答：流言的产生是一种社会现象，尤其是情绪的表达方式，更是一种心理投射。处于大规模的危机状态时，人们希望缩短人际距离，私下交往开始活跃，以消除和释放不安，但也常有流言产生其中。流言具有情绪性和感染性，这就容易形成群体恐慌情感。这时，大众媒体应当发挥重要作用，及时提供透明和充分的信息，从而保证正确的社会知觉。
在小道满天飞的情况下，主流媒介信息的公开、透明非常重要，只有这样才能实现公众对主流媒介的信任。研究发现，遇到危机的时候，个人均要获得更为详尽的信息，人际互动的增加必然会使各种小道消息的流传加快。
我们切不可小视个人之间传播的威力。由于电话、短信、互联网的存在，信息传播速度超乎想象。而个人传播信息时容易出现变形，信息在被“磨平”、“削尖”的过程中就成为失真的信息，或者叫做谣言。为控制谣言，最为有效的办法就是信息的公开化、信息的透明度，这对公众和政府都是有益的。
5、答：1）群体决策的主要方法有会议讨论决策法、列名群体决策法、头脑风暴
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法、德尔菲决策法等。
会议讨论决策法即面对面的会议。领导人与成员先后对问题进行陈述、讨论和启发，集中意见，最后进行表决。
列名群体决策法是通过有组织的面对面的会议，按一定的程序集结成员的意见，以作出群体判断的方法。
头脑风暴法是邀请一定数量的专家开会，进行积极性的创造性的思维活动。 2）提高群体决策的质量，需要多方面改进决策工作： 第一、重视可行性研究。
第二、消除个人的控制支配。
第三、克服小团体意识。小团体意识是指凝聚力的群体为了保持一致性而以牺牲决策质量，以避免冲突和保留他们的不同意见。
6、答：人际冲突产生的原因很多，主要有：
人格或价值观上的矛盾；职责范围不清或重叠；争夺有限的资源；沟通不畅；任务的相互依赖性；组织结构的复杂性；不合理的或不清楚的规章制度；代表不同利益的群体冲突；追求一致同意；期望落空；未解决或被压抑的冲突以及角色冲突；组织变动。
7、答：1）两维空间模式。如图，横坐标表示“合作”，纵坐标表示“武断”。在这个两维模式里，有五种处理冲突的策略，即强制、回避、妥协、克制和解决问题。
强制：不合作，而且高度武断，也就是说损人利己。
回避：合作与武断都很低，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。
妥协：两个维度都取中间程度，寻找一种权宜的可被接受的解决方法。 克制：合作精神很高而武断程度很低，牺牲自己的利益去满足他人的利
益。
解决问题：对于自己和他人的利益都给予高度的关注。
2）托马斯认为，解决冲突，必须注意人与人之间的沟通技巧，并适当的确定解决问题的次序，以此来协调“武断”和“合作”，求得建设性的解决冲突的方式。
而组织行为学家则提出了第三种处理冲突的方式。这是一种“胜对胜”的方法，使双方都感到自己是胜利者。
伯克经过调查研究发现，使用“解决问题”策略，能有益的处理冲突，使用强制策略，效果很不好，回避和克制的策略，一般很少适用，使用时，效果都不好。
8、答：要想提高沟通的有效性，就要从两方面进行：
第一、增加自我表露的程度，自我表露是个体向他人沟通的关于自己的任何
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信息。可以使隐区变为明区，使门面式转向为竞技场式，这种方法要求人要诚实，并与对方分享信息。
第二、提高反馈程度，这可以使盲区变为明区，使盲点式转化为竞技场式。在给予反馈时，人们与别人分享自己关于他人的想法、感受。建设性反馈是促进沟通的一个重要手段。
9、答：倾听并不只是听到别人传递过来的声音，它包括积极感知传递者的信号，精确地评估它们，并恰当地作出反应。只有当信息传送者所打算传出地信息被倾听者收到并且理解时，倾听才是有效的。
积极倾听策略的基本要素，即感知、评估和反应。
感知：从传递者接收信号并保持注意的过程。推迟评估；避免中断；保持兴趣；
评估：要设身处地地，站在他人的角度来试图理解他人言语以及非语言的意思。当对方说完之后试图总结一下对方的讲话就是一个很好的做法。
反应：指倾听者用一些话语、动作等鼓励和支持谈话继续下去。显示兴趣和澄清信息有助于倾听者做到这一点。
10、答：周哈利窗口认为，按自我、他人对自己的信息的了解程度，沟通分为四个窗口。即竞技场或公众我、门面或隐私我、盲点或脊背我、无知或潜在我。 他知 他不知 公众我 隐私我 背脊我
公众我，是我知人亦知的情况，，如果沟通这部分信息，在双方之间不会存
在障碍。
背脊我，是己不知而人知，这是如果对方不给信息，自己就无法理解对方的行为、决定和潜能。
隐私我，是己知而人不知，这实际上是给自己戴上了假面具的沟通方式，虽然对自己有保护作用，但却影响了正常的交流。
潜在我，是己不知而人亦不知，一般情况下，这样的沟通将无法进行。 五、论述题（要点）
1、答：PAC分析的理论基础是心理学上的“自我状态”，即认为每个人在心理性格上有三种自我状态：父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成而成为心理结构的组成部分。
父母自我状态：指父母对待其子女的态度及行为而言的。 儿童自我状态：指一切从婴儿地位的冲动而言的状态。 成人自我状态：注意事实根据和理智分析的一种状态。
从相互作用分析的角度出发，信息沟通可分为以下两种 a) 平行沟通：一种在符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是被
人所预期的反应。
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潜在我 b) 在某一交流中，如果得到的不是适当的反应或预期的反应，就可能
成为交叉沟通。人与人之间常为一些小事发生冲突，就是由于交往双方心理状态不是处于平行或互补的心理状态，而是出于交叉的心理状态。
理解了相互作用分析的原理，人们就能在交往中有意识地觉察到自己和对方所处地自我状态，作出适当地反应，避免发生交叉沟通，使信息沟通渠道能够畅通无阻。相互作用分析的一个重要原则是尽量以成人的自我状态控制自己，并以成人的语调和姿态来对待别人，同时也要鼓励和引导对方进入成人的自我状态。
2、答：两种理解：
1）三个臭皮匠为什么能顶个诸葛亮呢？因为他们目标一致，众志成城，合力。
2）三个诸葛亮为什么不一定顶得过一个臭皮匠呢？因为如果三个诸葛亮目标不一致，各有各的心腹事，他们就很难形成合力，他们不但很难形成合力，而且会分散力量。另外，如果诸葛亮们之中要是有名不副实的，却要享受诸葛亮的待遇，则更会对集体的力量造成破坏，破坏的结果就是反力。这样就可能不如一个臭皮匠。
第八章 领导行为理论与应用
一、填空题 1、权变理论 2、下属 艺术
3、职位性 非职位性 4、专长权 信息权 5、工作任务 关心人 6、权利性 非权力性 7、结构维度 关怀维度 8、员工导向 生产导向 9、信任
10、关怀维度 员工导向 11、团体技能 团体维系M 12、个人品德C 13、领导风格 14、自由度
15、成熟度 心理成熟 16、圈内人 相似 17、变革型
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