人员的职责。这也是真正对客户负责，是对客户最好的支持。如果隐瞒那些负面结果或避重就轻，调查人员就未真正履行了职责，同时，也会给客户带来误导。
尽力表明解释内容与个人不相关。要强调作为市场调查人员和汇报解释者，你不是批评家，也不是“法官”，你仅仅是在客观地汇报市场调查结果。只要有可能，在解释汇报时，也应列举—些正面的事实，避免使报告成为完全的负面的结果。应强调指出应采取哪些措施和对策，预防或减弱那些可能出现的问题。
5. 市场调查人员的帮助指导，对使用者来说是必要的。市场调查报告所反映的情况总有一定的局限。市场调查结果的使用者对报告的理解也总有—定的局限。为此，市场调查人员对使用者给予指导，能够进一步向使用者传递报告中未能反映的信息，帮助使用者更好地了解有关情况。这种指导能大大提高调查结果的使用效果。
对使用者给予指导是市场调查承担者应负的职责。如同物质产品的生产经营者只对自己生产经营的产品，到了用户手中以后．还要进行售后服务一样，市场市场调查者也应对自己的产品一一市场调查结果在提交给使用者以后，继续提供服务。
因为对使用者的指导，也是评价市场调查结果的有效途径。使用者通过使用，对市场调查结果的评价往往具有更强的客观性和全面性。市场调查人员通过指导使用者的使用，可以随时与使用者沟通，听取其意见，对市场调查结果作出评价，发现问题，及时采取补救措施。这对市场调查者和使用者双方都是有益的。
案例分析：
开头采用了直叙式表述方法。本报告结构上有问题，如调查目标不明显，资料来源未注明，内容未能对调查结论形成直接支撑。
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