新疆大学毕业论文（设计）
目 录
摘 要...................................................................... IV ABSTRACT .................................................................... IV 一、绪言 ..................................................................... 1 二、京东网与当当网网络书店概述 ............................................... 1 （一）网站基本情况比较..................................................... 1 1、京东网网络书店基本情况 ............................................... 1 2、当当网网络书店基本情况 ............................................... 2 （二）京东网网络书店和当当网网络书店的网站比较 ............................. 2 1、网站自我介绍对比 ..................................................... 2 2、网站界面对比 ......................................................... 3 三、京东网与当当网经营管理比较分析 ........................................... 3 （一）网站经营现状比较..................................................... 3 1、京东网络书店经营现状 ................................................. 3 2、当当网络书店经营现状 ................................................. 4 （二）网站客服比较 ........................................................ 6 1、京东网的客服 ......................................................... 6 2、当当网的客服 ......................................................... 7 （三）管理模式比较 ........................................................ 7 1、当当网的管理模式 ..................................................... 7 2、京东网的管理模式 .................................................................................................................. 8 四、网络书店经营发展趋势 .................................................... 10 五、结语 .................................................................... 10 参考文献 .................................................................... 11 致谢........................................................................ 12
V
新疆大学毕业论文（设计）
一 绪言
京东网和当当网对我们来说太熟悉不过了，这是因为两家书店运营的很好，对比研究这两家网络书店，虽然各有各的特点，但我们仍然能发现他们之间相似和不同的地方。从中可以看出，对于网络书店哪种运营方式最好，可以对其他网络书店经营的起到参考的作用，对于两家书店自己，也可以从中寻找经验，找到更好的经营方法，从而让网络书店越办越好。
近年来，伴随网络书店的迅速发展，对于两家网络书店的研究也越来越多，许多国内大型新闻网站，腾讯网、新浪网、凤凰网等多家媒体都对两家的信息予以了及时的关注，例如新华网2011年05月24日的新闻主页就以醒目的标题报道到：网上书店再开价格战 京东与当当鏖战“六一”i。
随着两个企业的产品线向综合化方向的发展，同质化竞争越来越激烈，如何在B2C市场中脱颖而出并持续发展是两家网络书店共同思考的问题，本文试图就这两家网络书店的情况进行分析和研究，对他们基本情况、网络经营模式、经营现状、客户服务、管理模式、销售进货渠道等情况加以比较分析，总结归纳其优势，探寻当前网络书店发展面临的问题，从而了解网络书店运行的最佳出路，为网络书店的发展提供一些确实可以参考的资料。
二 京东网与当当网网络书店概述
虽然两家网站在经营范围上仍然有很大的差距，但是二者相同的是在网络书店上都有很大的份额，尤其是当当网，更是以图书销售为主，那么两家网络书店的基本情况怎么样呢？
（一）网站基本情况比较 1、京东网网络书店基本情况
京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
首先，京东网网络书店以它人性化和优质的服务受到读者的一致好评，2010民营书业“年度最佳网上书店”被提名者。为配合图书销售，京东网上商城进一步扩大货到付款的范围，全国500多个城市将支持图书类商品的货到付款，未来这一范围还会进一步增加。同时，京东网上商城还会继续加速图书单品的完善，预计图书品类将迅速扩张到25万种。
其次，京东商城备受读者推荐的理由是京东网图书种类较多。2010年11月1日，京东网上商城图书频道上线运营，销售的图书商品涵盖文艺、社科、
1
新疆大学毕业论文（设计）
经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等7大品类39个大分类超过10万种。人民出版社、人民文学出版社、商务印书馆、机械工业出版社、中华书局、中信出版社等国内出版巨头与京东商城深入合作ii。
“书”成为一种经久不衰的产品，备受追捧。也正因为此，越来越多的商家在“书”这个最为传统的产品上挖空心思，网络书店、电子书得以层出不穷。就连在线上图书领域十余年屹立不倒的当当网、卓越也不得不开始面对叫嚣要成为老大的新竞争对手——京东商城。从此，网络书商格局将成三足鼎立之势。
2、当当网网络书店基本情况
首先，当当网图书销售品种繁多，规模巨大。当当网是一个“纯网络”型的网上商店，从1999年11月当当网正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种。
其次，当当网涵盖的城市和地区广泛。目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
最后，当当网的优势更在于业务多，受消费者青睐高。每天要发出20多万个包裹。物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务， 在11个城市提供夜间递服务iii。当当网网络书店的使命是坚持“更多选择，更多低价”，由此可见，当当网网络书店以它独有的优势让越来越多的读者享受到它的方便和实惠。
（二）京东网网络书店和当当网网络书店的网站对比 1、网站简介对比
当登陆京东网网站首页，会看到该网络书店对自己有这样一段简介：“京东商城图书频道提供丰富的图书产品，种类包括小说、文学、传记、艺术、少儿、经济、管理、生活等图书的网上销售,为您提供最佳的购书体验。网购上京东,省钱又放心!iv”
从这当中我们也可以看到，京东网网络书店的自我宣传里，注重宣传书店图书种类的介绍，和省钱放心的广告语，用这个来打动消费者，从而激发他们购买图书的愿望。
2
新疆大学毕业论文（设计）
而我们登陆当当网首页，则会看到这样一句话：“全球最大的中文网上书店,全网最低价,快递送货上门,货到付款,为您提供方便快捷的网上购物体验!当当榜、特价书市等特色频道为您提供超级专业、实惠的购物享受!”v
和京东网相比，当当网网络书店注重告诉广大消费者价格低、方便快捷的服务特点，让读者感到方便舒心，而且实惠。
2、网站界面对比
两家网络书店都是借助网络这个平台，实现和读者的选择、购买过程，两家书店的网路界面也有很大的不同，各自具有各自的特点。
首先，京东网网络书店的首页打开后看起来比较清新自然，给人非常愉悦的享受。页面最上面是最近做的一些打折优惠活动，用醒目的字体和颜色吸引消费者参与图书促销活动。
其次，在图片下方，有一般网站具备的一些基本功能：搜索、商品分类、图书咨询、新书快递、 热销书、团购书、网站活动区以及网络书店推荐的很多好书，还结合了很多图书的图片，让人一眼就能看到想购买的种类。
总的来说，网站功能还是比较齐全的。
再看当当网的网络书店首页，主要以产品类型的不同来规划网上商店。网页上面字体看起来要比京东网网页字体小一些，网站内容也和京东网差不多，多了一栏“猜你喜欢”的区域，颜色也很清新。
三 京东网与当当网经营管理销售模式比较分析
（一）网站经营模式 1、京东网络书店经营现状
京东商城仅仅用6年时间，便成为一家年销售额超百亿的电商。京东网网络书店经营模式是谋求多元化发展，从IT到3C，再到最新上线的“图书频道”，京东商城一直以奔跑的姿态出现在电子商务领域。京东能够实现快速增长，与电商环境的日渐成熟，资本的拉动、铺天盖地的广告，以及刘强东的低价策略、从垂直平台变成综合平台策略等因素不无关系。在这当中，京东网络书店的经营现状既有乐观的一面，也同时存在很多问题。
（1）对于京网东来说，它最明晰的游戏规则就是——价格战
“低价”是京东商城最新动作的主打战略。不过，通过价格战占领市场，一轮轮价格战后，在竞争对手的围攻下，以价格优势打赢实体书店的同时也意
3
相关推荐：
loading