者、社区、环境等其他利益相关的责任。企业家们对社会义务的重视程度各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。小企业与大企业一样，必须协调它们的社会义务与赚取利润的需要之间的关系。通过履行社会义务，企业可以获得良好的信誉，并使自己成为社区中受欢迎的成员，逪则凭借信誉来吸引顾客。相反，轻视社会义务的企业可能会使自己受制于法规，它的雇员对企业也缺乏忠诚。所以在某种程度上，有社会责任感的举措对企业的盈利会有正面的影响，社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。
(四)工匠的理想
一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为其他一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。。。。
1.对创业者来说会有哪些预期回报
答：经营小企业具有较高的风险，但也有较高的回报。小企业对于其所有者和经营者而言，不仅能够满足生存的需要，而且能够成为财富源泉，更重要的是能够实现更高层次的人生追求。通过分析，独立自主地经营小企业对于个人人生价值实现的意义表现在以下几方面。①收入回报 ②自我满足感 ③工作安全感 ④灵活性 ⑤社会地位
2.根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗
答：无论是哪种类型的创业者，都要具备一些基本素质。①、激情洋溢。②、乐观自信。③、喜迎挑战。④、遇挫弥坚。⑤、简明务实。⑥、富于洞察力与变通性。⑦、客观理性的人际关系态度 。⑧、独特的业务专长能力。⑨、与他人团结协作的能力。 根据文中描述可以看出他是一位富于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名合格的企业家至少还应具备管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。
3.你愿意对他的新企业投资吗
答：从案例中只能看出他是一名不错的工匠，若要为其投资，必须了解更多的信息，比如市场需求、行业竞争情况、创业者个人方面的情况以及投资回报等等，投资之前应做好调查。
(五)老张的创业
老张生长在一个小型城市，从20世纪80年代中期开始经营了一家餐馆，有了少量积蓄后，如今已是54岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。他想从事汽车检修服务。。。。
1.老张采取的是哪种竞争战略
答:在老张生活的城市里没有类似的企业，所以老张可以采取差异化竞争战略。
2.你如何看待老张的市场定位战略他会成功吗为什么 答：差异化战略是一个企业赢得竞争优势的积极竞争战略，因为它建立起了竞争者难以逾越的技术或服务壁垒，能够有效应对竞争对手。小企业的差异化战略是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。 小企业采用差异化战略获取竞争优势的优点表现在①、差异化战略有助于小企业形成进入障碍②、差异化战略有
助于降低顾客的敏感程度③、差异化战略有助于增加小企业的讨价还价能力④、差异化战略有助于小企业防止替代品的威胁。因为政府强令汽车必须通过年检，老张开展一些像换车头灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，再加上这个城市拥有30万居民，没有类似的企业，所以老张的企业只要采取适当的市场营销战略就一定会成功。 此外，老张还可利用人们贪图便利的想法来使他的投资成功，女司机们会非常喜欢他的便利服务。如果他能提供更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。
3.老张在经营过程中可能会面临哪些主要问题
答：对企业外部环境的判断与适应；可能会面临产品促销和定价的问题
4.请为老张成功经营这家汽车保养企业提一些建议。 答：收集第二手资料（例如城市概貌、政府法令等）。促销方法：广告促销。 盈亏平衡分析：经营初期，适当高于盈亏价格；成熟期考虑竞争对手。）
（六） 苏州钢琴厂的四名技术人员被乡镇企业“挖走”，该厂的王厂长为此十分恼火。江阴市某乡镇工业公司眼看近几年市场钢琴走俏，供不应求，钢琴价格由每台1600元涨到2700元。。。。。。 问题：
1. 李乡长运用了哪些人力资源管理方法来吸引人才试用需求层次理论说明为什么能起到吸引人才的作用。
答：薪酬管理(高薪) 、工作分析(重新确定工作岗位，因事设，人尽其才，副厂长、厂长助理和检验科长) 、绩效考核(奖金与业绩挂钩)
根据马斯洛的需求层次理论，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。李乡长所开出的工资水平、奖金水平以及帮助解决住房和家属户籍、提供七万元生活保证金满足他们三人的生存需要；张阳与现任一位副厂长长期存在隔阂，关系不够融洽，3多年来一直不讲话，一直想调换工作环境，调回乡钢琴厂工作满足了他社交的需要；三人调到乡钢琴厂，分别担任副厂长、厂长助理和检验科长，实现了自身的真正价值，满足于自我实现的需要。
2. 你认为苏州钢琴厂领导处理王、张、李三人的辞职申请报告的方法妥当、合适吗如果你是王厂长，要留住“人才”你将采用怎样的对策
答：不妥当。苏州钢琴厂领导对辞职申请的处理不够理性，没有体现出对已离职的原员工的尊重，也不利于稳定在职员工的情绪，有可能进一步刺激员工的离职。 作为钢琴厂厂长，应把以人为本贯穿于企业人力资源管理的整个过程之中，努力做到人尽其才。首先，要树立正确的识才观念，要尊重知识，尊重人才。其次，要因事择人，量才录用，激励措施要得当，提供相应的培训机会，将员工的薪酬福利待遇与能力、贡献相挂钩，并提供有竞争力的职业生涯发展规划，特别地能为高端人才解决相关的家庭生活问题，使他们能够安心地在企业工作
（七） 汤姆·琼是一个退休工人，他发明了一种长方形旅行箱，这种箱子一端有轮子，另一端有一个可伸缩的把手。这种手提箱可以装足够四天穿的衣服，。。。。。。
1. 你认为琼斯能否找到该产品的特有市场和利基 能够找到。原因在于他提供了一种特
殊产品，这种产品虽然在当时不符合人们的消费习惯，没有引起人们的重视，但它满足
了一些经常出差、经常要坐飞机的商务人士的需要，也就是选择了利基市场。
2. 你认为他会不会立刻遇到竞争者的挑战为什么
会的。因为这种旅行箱的技术含量较低，很容易被竞争者模仿。
3. 如果是这样，他应如何应付竞争者的挑战 如果碰到挑战，他可以通过降低生产成本、保持其产品设计的特色或者提供优质的售后服务等策略。琼斯的产品就创意而言是很新的，也比较实用，他的产品适用于经常短途出差的公司人员，但是美中不足的是他的产品式样不美观，这也正是其产品无人问津的关键原因。因此 他也可以重新设计，从产品的实用性与美观性着手，以满足不同顾客群的需要。
（八） 丹佛运动产品商店位于伊利诺伊州北部的一个小城镇, 在1935年开业, 现在由杜安丹佛经营, 他是家族的第三代成员。他在这个小镇上为获得一个合理的盈利而努力工作。。。。。。 问题:
1.丹佛的不公平奇遇的感觉是正确的吗 他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争吗
答：丹佛感到不公平的感受是没有道理的。在自由的公司体制中运作, 企业至少从某种程度上讲是很繁荣的。资本主义是鼓励竞争的, 法律只限制不道德的竞争方式。
2.如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争
答：大的零售商在一些领域是相当成功的, 但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力。沃尔玛的优势在于价格低廉, 丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势, 即:个人的服务,丰富的产品知识, 产品线, 这些比折扣价要更具竞争力。他们的广告计划应以顾客的利益为出发点, 尽力去吸引媒体的注意, 从而否定沃尔玛的独占主义。总之, 此店应做好一切能比竞争者做好的事。如果他是一个具有进攻性的大胆的竞争者, 他就能继续很好的生存下去。
（九） B公司是一家中型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进21世纪，B公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。。。。。。 问题：
1. 请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领
域发展的建议。
甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低（下降），处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。
2.如果“公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为该公司选择乙产品的市场定位策略和进人市场的方法策略。
由于B公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进人市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。
（十）由民营企业经营者徐建国投资100万元建设的长春汽车经济贸易开发区首家企业管理中心即将投入使用。谁会想到，。。。。。。 问题：
1. 你认为徐建国的哪些品质促成了他在汽车配件行业取得成功 吃苦耐劳，勤俭节约，诚信经营，铸就诚信品牌。
2.作为一名低学历的管理者 , 可以通过哪些途径提高自己的管理技能和知识水平 异地考察学习先进企业的管理经验；参加培训项目；接受正规教育；在企业内部成立培训机构提高管理水平。
3.投资成立培训中心的目的是什么
投资成立企业培训中心目的是提高企业的管理水平，理顺公司本部与一线经营单位的架构，为公司向集团化、集约型、网络型发展奠定基础。
4.阅读该案例之后，你认为企业家的创业压力有哪些
工作压力较大，工作负担较重；管理工作繁杂，工作时间较长；随时准备承受失败的风险。
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小企业管理 一.名词解释
1小企业从理论上讲,小企业是指劳动力,劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业
2不完全市场既非完全竞争亦非完全垄断的市场,即垄断竞争市场是不完全市场
3交易费用为了达成一笔交易，通常需要寻找对方,了解其产品和产品价格,进行谈判,协商和签订协议,为此而投入的时间和精力等成本就是交易费用.简言之,交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本
4小企业管理是指小企业管理者根据小企业自身的特点,运用一定的职能手段来协调组织成员的活动,使其与管理者自身一起高效率的实现小企业发展目标的活动过程
5市场调研是以科学的方法了解市场发展变化的活动.它通过系统的收集,记录,整理和分析有关目标市场供求方面的资料,掌握潜在市场和显在市场的情报和数据
6企业登记注册是确认企业的法人资格或营业资格,行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度 7银行帐户是指各单位为办理存款,贷款,结算以及现金收付而在银行开立的户头
8货币结算是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易,劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为,简称结算
9税务登记是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续,是税务机关依据税法的规定,对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度
10纳税申报是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务,就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度
11特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标,名称,产品,专利和专利技术,经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用. 被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用
12单体特许是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利.特许人与加盟者直接签订特许合同,受许人亲自参与店铺的运营
13区域开发特许是指特许人赋予受许人在规定区域,规定时间开设规定数量加盟网点的权利
14特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件,其中包括了所有关于双方合作的约束条款 15家族企业在企业的发展过程中,由一个家族控制该公司的大部分股权,拥有公司的所有权并且参与管理,这样的企业就是家族企业
16家族企业文化家族企业独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化
17个人独资企业也称个人业主制(单一业主制)企业,由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体
18合伙企业指由2个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资,合伙经营,共享收益,共担风险,并对合伙人企业债务承担无限连带责任的营利性组织
19公司即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人
20战略联盟是指2个以上的企业为了实现资源共享,风险或成本共担,优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得”双赢”效果的合作形式
21虚拟企业又称”虚拟公司”或”影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,设计,经营,财务等完善的职能,担企业体内却没有完整的执行这些功能的组织
22商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告
23项目可行性报告通过对项目本身技术方面的分析,并针对项目实施所带来的经济效益进行评估,这一分析报告就是项目的可行性报告
24内部使用者商业计划的内部使用者是指企业的管理团队和雇员 25外部使用者商业计划的外部使用者包括顾客,供应商和投资者
26企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好的满足客户的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益
27目标市场是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场
28PEST法PEST是四个英文单词的缩写.PEST法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境,经济环境,技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策,法律法规的精神,了解国内外宏观环境的变化与发展趋势,从而发现和利用外部环境中的机会,趋利避害,获取竞争优势
29差异化战略指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势 30目标市场营销指企业向具有相近统计特征,相同爱好的需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品饿营销活动
31利基市场营销企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益.国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或”补缺营销”
32”创业家型”经营者通过市场调查,筹集资金,筹备基本设备,招聘员工等而使一个新企业付诸于现实,并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者
33小企业的经营理念指小企业的经营发展过程中,能够反映基本的价值观,精神,信念或者行为,行动准则的观念
34小企业的经营方式指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式
35小企业经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境,内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康,持续发展对企业发展目标,达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施
36资产负债表用来总括地反映会计主体(如企业)在一定日期财务状况地财务报表
37利润表或叫损益表,是企业的一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间(月份,年度)内利润(或亏损)总额
38现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表
39内部财分析又称为财务比率分析,是以企业的资产负债表,利润表饿利润分配表为基础,为了解企业的实现能力,负债能力和资产管理能力等而进行的分析
40小企业的资产管理能力有效的管理小企业的各项资产—包括流动资产,固定资产和总资产,以获取尽量大的利润的能力
41流动比率是流动资产与流动负债的比值,表明企业在短期内偿还流动负债的能力
42资产负债率企业负债总额与资产总额的百分比,该比率表明负债融资占总资产的比重,可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度
43销售净利率是净利润与企业主营业务收入之间的百分比
44应收帐款周转率是指年度内应收帐款转化为现金的平均次数,它表明应收帐款的流动速度 45总资产周转率用来分析企业的总资产管理能力的,是指主营业务收入与平均资产总额的比值
46商业信用指供应商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限后再付款
47顾客满意指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态
48产品是能够提供给市场来满足某种需要和欲望的任何东西,一个产品由三个因素构成:实体,服务和创意 49产品组合是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品,它包括若干产品线或产品品目 50产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程
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