7 夏越云 23-2-202 13707030688 04.05 江铜集团银山矿业有限公司（副总经理） 武汉理工大学 湖南人， 大力支持物业 8 邓哲 9-2-502 13807911096 05.14 本科 对物业相当支持与配合 9 孟范昆 10-2-501 8098169 03.23 本科 教师 和蔼可亲，大力支持物业工作 10 葛方琼 卢光明，陶菁 张发寿 16-2-202 13970978262 01.09 唱歌，跳舞 南昌十七中学退休教师 有亲合力，号召力，大力支持物业 11 7-1-302 13970956086 10.25／08.11 省检察院侦查监督处 把车位建成了车库，经常无理取闹 由于下水井盖和单元门的问题已经一年多拒绝缴物业管理费 垃圾问题及其墙体发霉等问题一直拒绝缴纳物业管理费 12 13-1-302 13970015670 南昌金像专业冲印有限公司 13 付海平 20-1-402 6262320 12.21 14 谈浔 17-2-201 13970902474 09.08 东湖区委 提出相当多要求 管理处关键客户数量：＿14＿占小区总户数比例＿3＿％；
5.1.3 业主委员会的成立和运作（未达到法定条件，未成立）
5.1.4 管理处公共关系的建立 与之重要 职责 联系 关系维护 部门 姓名 职务 业务沟通 范围 电话 情况 记录 社区工作站 派出所辖区 民警 居委会 涂书记 熊警官 涂春生 王队长李队长 书记 主管社区 社区民警 社区工作 违章搭建 13970018662 13607080677 社区沟通 业主堵车 正常 正常 关系 状态 良好 管理处对口联系人 邹鹏 民警 社区主任 良好 邹鹏 共同举办13970061723 “六一”钢琴晚会 13707916568 共同维护小13007221110 区整体形象 正常 良好 邹鹏 城管执法队 队长 正常 良好 邹鹏 开发商 姚总 瞿成东 副总 水电工程师 分管物业 主管工程 8192233 车场开放 正常 正常 良好 良好 邹鹏 邹鹏 开发商 修复小区漏13870639661 水储藏间166个 5.2 入住及装修管理
5.2.1 入住策划及实施方案（包括现场商业摊点方案等） 序号 步骤 顾客感受 期望或需求 满足措施 运作绩效指标（提供过程） (工作标准） 1 入住手续 担心长时间等办理 待。 加强物管助理培手续办理及时能够迅速办训，能够熟练并有率90%及客户理各种手续。 步骤的办理手续。 满意度90%。 1、验房时维保单位应派人跟随，具体问题现场给予验房时发现业主答复。2、如的问题能够维保及时率及房屋质量问题严在最快的时回复率90%。 重的应及时、尽快间内解决。 与施工单位协调负责人去现场处理。 提供合理收费依据. 物业对钥匙有严格的管理要求.最好是物业给施工单位开门,现场安排工作人员监督施工单位.装修收费，提供合理的收费依据。 业主交费时,为业主提供收费依据及测算标准. 客户满意度80%. 2 验房 1、担心自己验房时发现的问题，不能够尽快的解决。2、房屋存在严重的质量问题。 3 收费 物业公司是否会乱收费？ 4 留存钥匙管理或申办装修 钥匙放物业是否安全？装修怎么收费？ 1、制定领用钥匙规定.2、每天下班前对户内进行检查。3、装修注意事项，做好防水处理，装修巡查监管。 客户满意度80%。
5.2.2 二次装修管理方案 一、业主申办 二、审批
三、装修巡查及其监管
四、验收
装修装饰管理方案
一、 业主（用户）在对房屋进行装饰装修时，必须会同其委托的装修
者提前三天向物业公司申报登记，填写《房屋装饰装修申请表》一式二份，如实申报装修项目、标准、施工人数，拟开工时间和竣工时间等内容，并签定《装饰装修协议》。
二、 申请人如为业主，须向物业公司提供业主的购房合同（或房产证）
及本人身份证的复印件，如为承租人须向物业公司提供业主的购房合同（或房产证）、业主委托书、承租人身份证等资料的复印件。
三、 申请人应向物业公司提交装修合同复印件，交验装修者《承建资
格证书》原件。
四、 确需改变建筑物主体或承重结构，明显加大负荷的，应委托建筑
物原设计单位或有相应资质的设计单位提出设计方案，报政府设计审批部门审批。
五、 确需改动、暗藏燃气管道设施，应提前一个月向供气单位提出申
请，由供气单位组织实施。
六、 装修施工作业应遵守消防规定，需消防报建项目，应得到消防主
管部门批准后实施，装修施工作业现场至少应配备两个灭火器。
七、 装修需向环境保护主管部门申报的，应得到环境保护主管部门批
准后实施。
八、 装修需改变原房屋功能的，应向规划主管部门批准后实施。 九、 如为复杂的装修，申请人应向物业公司提供相应设计图纸。 十、 开工申请登记完成后，装修作业人员应到秀泊经典客户中心办理
登记手续，并领取临时出入证。装修期间，申报人应积极配合物业公司进行的监督检查，及时整改物业公司提出的违章问题。
5.3 安全管理
5.3.1 治安情况分析
秀泊经典小区位于南昌市青山湖燕鸣岛公园东侧。东邻青山湖大道，西邻规划江大东路，南至青湖村，北靠城东四路，位置较偏僻，主要是在人员控制方面
做得不是全面，不能做到进入小区外来人员都询问确认；晚上进出小区车辆到凌晨4点左右，治安情况较为稳定。
5.3.2 人员进出控制
对进出人员进行登记，包括装修，来访，商贩。
5.3.3物品进出控制
任何物品，工具进出小区都进行登记，家具等各类物品要出小区必须出具客服中心发放的放行条。
备注：应包括护卫岗位设置平面图、巡逻路线图、布防图
秀泊经典护卫布置方案
一班 赵培 敖中辰 徐嘉豪 张闻闻 周迪翔 熊颐 胡根云 二班 朱俊 何贵春 熊明亮 吴刚 向德耀 黄茂英 三班 蔡猛 熊伟 夏招金 涂烈 李强 邓华妹 岗位 301岗： 班长巡逻 302岗：大门岗 302岗 ：侧门岗 304岗 ：售楼部 305岗 ：巡逻岗 306岗：消防中心 303岗 ：车场巡逻岗 备注 实行签到制 实行签到制 301负责班长职位，负责全班工作状态的监督和小区内巡查工作；
302负责进出大门口的人员、车辆控制，发现陌生、可疑人员及时通知各岗位进行跟踪；
303负责停车场的巡查及其次序，发现乱停乱放现象及时整改，发现可疑人员及时通知各岗位巡查跟踪；
304负责售楼部的开门及其安全问题，及时通知各岗位跟踪； 305负责小区内各栋的巡查，发现可疑人员和车辆及时询问并跟踪； 306负责监控中心的监控，发现可疑现象及时通知各岗位跟踪。
5.3.4 应急响应预案（具体包括：A、停电；B、停水；C、停热；D、燃气泄漏；
E、刑事（治安）事件；F、失窃；G、外来人员挑衅滋事；H、自杀I、意外伤亡（触电、溺水、煤气中毒）；J、病危人员救助；K、跑水；L、防汛；M、防风（台风或沙尘暴）；N、恐怖袭击；O、公共卫生事件（如传染病等）；P、地震；Q、电梯困人；R、聚众集会；S、媒体曝光；T、设施设备故障、
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