8、 负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度
较大的专柜应与供商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息； 9、 定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施； 10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉； 11、具体负责商场内突发事件的处理；
12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足； 13、协助安保部门完成每日清场工作；
14、及时完成营运经理/副经理等交办的其它工作； 15、配合企划部组织好各种促销活动； 16、开业前清洁准备工作督核。
17、完成上级领导下达的其他工作任务；
(四)运营部文员岗位职责（1人：信息管理部兼） 直属上级 儿童城营运经理/副经理 任职要求 1、具有中专以上文化水平。 2、具有一年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、熟练使用各种办公软件。 5、身体健康，精力充沛。
工作职责 1、 对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档； 2、 对儿童城周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；
3、 组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人
员，并做好例会记录、传阅与存档； 4、 商户档案的管理； 5、 部门及相关文件的归档；
6、 相关营运单据及文件的传递；
7、 相关物料的领取、管理、与发放。
(五)收银主管岗位职责（1人）
特别提示：收银部行政编制归营运部所有，业务管理由财务部兼管。财务部负责每日营业额的追缴，核对每天的收银结款，分析结款差异，并保存好相关的单据；负责收银员即时兑换零钱。 直属上级 营运经理/副经理 直属下级 收银员 任职要求 1、具有高中以上文化水平。 2、具有两年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、制定收银部相关制度，促使收银部规范化建设。
2、负责收银员的管理和培训，不断提高收银队伍工作效率和服务质量。 3、了解收银部员工的需求，最大程度地提高收银员的工作积极性。 4、负责监督检查收银工作，确保销货款及时、准确、安全地上缴。 5、定期检查、抽查收银员的备用金情况，确保资金安全。 6、妥善处理收银现场的突发事件，受理顾客投诉。 7、负责协调收银部与各部门之间的关系。 8、完成领导交办的其他工作。
（六）收银员岗位职责（7人，含两人营业员） 直属上级 收银主管 任职要求 1、具有中专以上文化水平。 2、具有一年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、熟练使用各种办公软件。 5、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、负责具体的收银工作，确保收银准确，努力提高收银速度和服务质量。 2、准确领取备用金，及时上交销售款，并做出差异报告。
3、为顾客提供良好的服务，回答顾客资询，并合理处理客户退换货要求。 4、负责各种收银票据和文件的收集、保管和传递。 5、确保金库和现金的安全，保证充足的备用金。 6、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。
7、负责相关收银机、验钞机、打印机等收银设备的维护和保养。 8、负责收银区域的清洁工作。
（七）信息管理员岗位职责（信息管理部即原资讯部）（暂定2人）
直属上级 营运经理/副经理 任职要求 1、具有中专以上文化水平。 2、具有一年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、熟练使用各种办公软件。 5、身体健康，精力充沛。
岗位职责 1、贯彻落实信息管理部的各项技术要求和上级对信息技术的相关工作安排，服从儿童城营运部的行政管理。
2、负责现有软件系统的管理、网络系统的运行及电脑设备的维护工作，确保信息系统保持正常高效运转。
3、负责儿童城信息数据管理及报表文件的有效生成，及时办理领用手续。 4、做好系统的安全保密工作，负责设置软件使用权限。
5、组织做好公司非计算机专业人士的培训工作，提高相关人员的计算机应用水平。
6、组织并负责库存更正、系统订单、临时变价、价签打印制作等工作的按时完成。
7、组织开展电脑设备、收银机等设备的维护保养，保证各项设备正常运行。 8、负责机房及整体网络电源的控制工作，做好电脑机房的清洁卫生工作。 9、负责夜间运行数据的备份工作，分发夜间运行报表到各部门；及时协助查实销售情况。
10、协助做好顾客服务工作，完成领导交付的其他工作。
三、专柜导购员管理 （一）岗位职责
1、按照儿童城服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。 2、根据儿童城经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
3、按儿童城要求随时检查并做好商品陈列。 4、负责营业柜组内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按儿童城要求做好商品市场调查。 7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。 8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。
（二）专业导购员必须具备的条件 1、专业态度
1）喜欢与人交往。 2）有正确的服务观念。 3）喜欢所售卖的商品。
4）微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。 5）服从管理。 2、技巧
1）推销技巧。 2）沟通技巧。 3）商品陈列技巧。 4）商品包装技巧。 3、知识 1）商品知识。 2）公司政策。 3）工作程序。 4）相关法律知识。
（三）导购员岗位准则 1、基本工作要求
1）准时上班，按规定下班；
2）工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作；
3）工作中手机处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情； 4）遇事须提前请假，病假要提供有效证明；
5）按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；
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