龙泉政务中心为民服务创先争优材料

{售后服务}龙泉政务中心为民服务创先争优材料

百姓乐园”，大力加强软硬环境建设，让老百姓“只进一道门，只找一个人，办完一切事”。

（一）高规格配班子，充分发挥党组织核心领导作用。成立了由区委区政府主要领导为组长、分管领导为副组长的政务服务领导机构，全面推进机关行政效能建设和创先争优工作。区委、区人大、区政府、区政协主要领导多次深入中心现场办公，指导推动创先争优工作深入开展。按照“三强三熟”（政治强、能力强、作风强，熟悉基层、熟悉群众、熟悉业务）的标准，区委从各部门单位选调精兵强将到政务中心工作。区政务中心以深入开展为民服务创先争优为契机，制定了详细的工作实施方案，通过编印资料学、专家辅导学、领导点评学、考评激励学等多种方式加强班子队伍建设，为打造全国一流区（市）县级政务（市民）服务中心提供了坚强的组织保障。2011年7月，区政务服务中心党支部被区委表彰为先进基层党组织。

（二）高标准建设施，充分运用现代科技手段服务群众。按照服务阵地标准化、服务项目标准化、服务制度标准化、服务举措利民化原则，区委区政府投入近一个亿完成了区政务（市民）服务中心室内外装修、电子设备采购、办公设施配置、周边绿化美化。整合我区村社区统筹、公开、办事、经济、自治、生活六大服务项目，依托“中国·成都”门户网站，在全省率先全面完成12个街镇乡、133个村（社区）基

层公开综合服务平台标准化建设工作。同时，积极探索网上审批、网上处罚等新的服务方式，建立了基层公开综合服务、网上政务大厅、政府信息公开、企事业单位办事公开等信息化平台，全方位、多角度为城乡群众提供党务、政务、财务、办事服务等公开服务，逐步实现了实体政务服务中心与虚拟网上政务大厅的有机结合。截至目前，各平台共上传信息11万余条，点击率达500余万人次。

（三）高起点定功能，充分满足人民群众服务需求。遵循民生为重、服务为先导向，区政务中心针对市民一生所需、企业法人发展所需、交易主体公平正义所需，合理划分功能区。一楼为市民服务中心（共6000平方米），包括职称执业注册、财产权属、生活服务、商务服务、信息发布、保障救济、政民互动、婚姻登记、市民呼叫中心、身份登记、法律援助中心等11个功能区，为市民提供出生到死亡期间的所有服务需求。二、三楼为政务服务中心（共4000平方米），包括市场准入、企业年检、建设项目服务、中介服务、企业扶持等5个功能区，为企业法人提供生产经营涉及的所有审批服务。四楼为公共资源交易服务中心（共2000平方米），包括公共资源交易服务、VIP服务、新闻发布等3个功能区，为交易主体提供公开、公平、公正、规范、有序的交易平台和优质服务。

二、强机制，铸造为民服务一流效能

区政务中心坚持把为民服务创先争优活动与各窗口单位业务工作相结合，丰富拓展“三亮三比三评”载体，不断优化工作流程，规范服务标准，提高服务效能，努力推动为民服务创先争优落实到基层、见效在基层。

（一）以亮促改，优化运行机制。一是服务事项亮标准，优化规范服务机制。将入驻政务中心办理的620项行政审批和服务事项的办理依据、办理流程、办理时限等通过多功能触摸屏、LED显示屏、门户网站等形式进行公开，切实方便群众办事。二是共产党员亮身份，优化主动服务机制。通过摆放席卡、台签，安装多功能显示屏等形式，将工作人员的姓名、工作职责和身份等信息进行了公开。充分发挥党员先锋模范作用，全体党员、团员佩戴党徽、团徽，亮出了身份，设立“我是党员真诚为您服务”桌牌44个，设置党员先锋岗10个。一个党员一面旗。通过党员示范引领，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优秀服务品牌、争创优秀服务标兵。三是服务主体亮承诺，优化责任追究机制。各窗口单位围绕服务基层、便民利民、提速增效、转变作风作出了221项承诺，并通过门户网站、LED显示屏、宣传资料进行了公开，接受社会公众监督。

（二）以比促争，健全激励机制。一是比技能，健全业务素能提升机制。认真组织开展职工每周自学、中心每月集训、窗口每季度竞赛等系列活动，全面提高中心职工服务能

力和服务水平。2011年10月21日，区国税局勇夺成都市国税局办税服务技能大赛团体第一名，共产党员甘文娟喜获个人上机操作第二名。二是比作风，健全日常考核纠察机制。实行职工上下班指纹考勤制度，坚持每天领导带队巡查，中心职能科室定期不定期抽查，区纪委效能室每周一次作风督察。扎实推进电子监察工作，严密监控超时预警件，杜绝异常办件，实现中心服务作风考核监管制度化、常态化。2011年，中心共开展各类巡查1000余次，对25个单位进行了通报，提出整改建议60余条。龙泉驿区行政审批电子监察工作连续9个月保持在全市前6名。三是比业绩，健全定期表彰奖励机制。完善出台了《窗口工作人员表彰奖励办法》，采取日常考核、公开测评和综合评价相结合方式，每季度在窗口、党员和工作人员中举行“党员先锋岗”、“服务明星”和“优秀窗口”评选活动，2011年已评选出5个党员示范窗口，20个党员先锋岗，5名服务明星和8个服务明星窗口。“七·一”前夕中心对33名优秀党员进行表彰宣传。通过深入开展对标定位、选树岗位明星和服务标兵等活动，中心上下形成了“比、学、赶、帮、超”的生动局面。

（三）以评促进，严格督查机制。一是广泛开展群众评议，严格落实社会督查评价机制。在中心设置意见箱、意见簿、咨询投诉服务台，每个服务岗位开通了办件服务评价仪，接受群众即时评价。开通网络评议系统和热线电话，及时收