客户接待程序
接到用户来访、电话、来信后，根据不同问题进行分类。 、1
属于询问类，应认真做好解释工作，如当时不能予以解释 、2
的，应记录下来，在最短的时间内给询问人以答复。
属于投诉类，应按投诉程序处理。 、3
属于维修类，应填写工程维修单一式三联及维修台帐，维 、4
修单三联均交由工程部签收。
属于反应问题类，应记录在客户接待登记表上，对于所有 、5
反映问题交由相关部门核实处理。
属于建议类，应记录在客户接待表上，定期整理后报客户 、6 服务部或主管。
属于其他类，应记录在客户接待登记表上，视问题重要程 、7 度呈报公司经理。
公共设施维修、保养程序 、1 工程部日常巡视检查。
（如属大型维修工出现运行故障报客户服务部填写维修单。 、2 程需报甲方）
工程部组织维修人员至现场维修。 、3 本单位无法维修，视维修费用大小报管委会审批实施。 、4
、5 维修完毕检查，试运行合格。 做好修理记录。 、6 记录归档保存。 、7
医院文体活动开展程序
制定医院年度文化活动工作计划。 、1
根据用户调查、形势变化情况修正计划。 、2 制定文化工作计划或临时性活动计划。 、3 活动方式策划。 、4
实施组织、准备工作。 、5 物业公司各部门配合工作。 、6 争取上级部门、有关领导支持。 、7 发动用户参与，有关单位参加。 、8 邀请嘉宾出席。 、9
邀请新闻单位宣传报道。 、10 活动总结建立活动档案。 、11 治安管理运作程序
门岗值勤、检查、登记来往车辆及进出人员。 、1
交接班时，所作登记记录须交接清楚后方可下岗。 、2
流动岗值勤，须认真填写巡视记录，发现问题，及时处理 、3 并作好记录。
、4如遇紧急情况，立即通知其他保安人员作紧急处理，并报
告保安队长及公司。处理完毕后，作好记录。
保安班长须每日查阅治安记录，并由保安主管保存，如从 、5
所有治安记录定期由保中发现问题须及时处理并呈报物业公司经理， 安队长交由内业存档。
如监控系统报警，值班保安应立即通知流动岗保安流动岗 、6
如属于误报，作紧急处理，立即到达现场查明原因，保安接到通知后， 查明原因记录在案。
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