12、⑴若时间许可又有可能调换，应尽可能满足旅游者的要求，但要向旅游者说明退票损失费以及文娱演出的差价应由旅游者自理 ⑵如无法安排，地陪应通过领队或全陪向旅游者耐心解释，明确告知票已定好，不能随意更换，请旅游者谅解 ⑶如果演出点在同一条交通线上或相差不远，地陪应尽可能与司机商量尽量为旅游者提供方便 ⑷如果不同路，也要根据旅游者的要求为他们组好车辆，但费用自理
13、⑴不妥之处： ①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房 ②离开前没有向旅游者宣布当日、次日所谓活动安排，没有安排叫早服务 ③没有与领队和全陪商定日程 ④对游客的要求处理不正确 ⑵随团要求的处理①②③④⑤
14、①小王提前15分钟机场接团，时间不够，应提前30分钟
②到了机场，小王就坐在旅行车里与司机聊天不妥，应再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系，通知其行李送往的地点
③让旅游团找导游不妥；旅游团抵达后，小王应在旅游团出站前，持接站牌站在出站口醒目位置，热情迎候旅游团；旅游团出站时，小王应尽快找到旅游团
④旅游团抵达饭店后，小王办理住店登记手续不妥；应是地陪协助领队和全陪办理住店登记手续；请领队分发房卡
⑤进入饭店后，小王影响全团介绍饭店设施的位置，并讲清住店注意事项 ⑥小王向全团宣布有关当有天晚上或第二天活动安排，集合时间、地点 ⑦小王应等待本团行李送达饭店，负责核对行李及时将行李送至游客的房间
⑧地陪小王结束当天活动离开饭店之前，应与领队商量第二天的叫早时间，病情领队通知全团，小王应通知饭店总服务台或楼层服务台。
15、⑴地陪小李做法不妥之处：地陪小李一再坚持让一名外国游客购买一串价格不菲的珍珠项链；让游客自己去商场交涉。处理：应遵循旅游者“需要购物，愿意购物”的原则；地陪应积极协助，必要时应陪同前往，尽量帮助旅游者退还所购物品
⑵严格按照旅行社的规定提供导游服务： 了解对象，因势利导；当好购物参谋；积极维护旅游者的利益； 妥善处理好游客购物方面的个别要求
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