第六章 组织管理
6.1组织管理概述
在结构化面试中，组织管理类题型是常考题型之一，主要考查考生的计划、组织和协调能力。计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一，对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确目标，统筹兼顾，合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。 6.1.1测评要素
组织协调能力
一般定义：对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。
操作定义：依据目标，做出计划；看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策；合理调配、安置人财物等资源。
6.1.2答题原则
一、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划； 二、计划切实可行，具有可操作性；
三、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力； 四、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明；
五、合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力； 六、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。
6.2组织管理答题思路讲解
6.2.1基本答题思路
一个帽子+三个环节：目的意义——准备组织——协调控制——总结提升
一、目的意义（帽子）：根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得的效果、目的、意义、宗旨。
【例题】领导让你组织一次离退休老干部的联欢活动，你怎么组织？
【例题】单位要组织一次青年同志的义务献血活动，你怎么组织？
二、准备组织：时间、地点、人员、物资、预算
【例题】领导让你组织一次针对外地农民工的普法宣传活动，你怎么组织？
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【例题】你负责组织一次针对本市危房的调查活动，你怎么组织？
三、协调控制：
1.做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行。 2.对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件。 四、总结提升：
经验总结；过程记录；资料备案。
6.2.2答题思路提升
6.2.2.1“目的意义”提升
目的意义=人、单位、事件、意义+目的 归纳法 抓取关键词法：指依据人、单位、时间、事件等四个方面提取题干中的信息。 6.2.2.2“准备组织”提升 1.确定活动的形式： 调查类 会议类 宣传类 培训类 确定活动的流程： 调查类 会议类 比赛类 确定活动的要素： 时间： 地点： 人员： 物资： 职能小组法 6.2.2.3“协调控制”提升 1.与各个部门小组保持沟通，协调工作。 2.随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出 26
调整。 3.对活动中突发事件的把握。 4.对活动重点难点的把握。 5.对前面叙述不足的地方进行补充。 6.2.2.4“总结提升”提升 1.本次活动经验和教训的总结； 2.预期目标的达成； 3.实施效果的描述。
【例题】领导让你组织一次本地区农产品的展销会，你： 1.认为其中的重点难点是什么？ 2.认为怎样增大本次活动的效率？ 3.认为活动可能存在哪些问题？
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第七章 应急应变
7.1应急应变概述
7.1.1基础理论
我们希望世界是始终有序的、可控的，但事物的发展并不总是如我们所预料，不确定性是常态，确定性是暂时的。在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突如其来的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。 《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。 应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。 题型特点 应急应变题型的一般特点包括： 题中设定情景或身份； 突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态； 提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。 题型分类
应急应变类试题主要分为两类： 一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 二、公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 在以往面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。 7.1.2测评要素
★应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下： 表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。” 表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心 28
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