理承受能力强。” ★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 应对突发事件能力 ——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中； ——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系； ——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况； ——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。 ★在其他文件或公考专家的文章中涉及到应变能力与应急应变试题的表述如下： 表述1：“测评要素：应变能力。即处理突发事件及解决棘手问题的能力。即在有压力的情况下，积极稳妥地、迅速灵巧地化解危机，解决问题，能多角度思考问题，随机应变、触类旁通，判断正确，处理得当。” 表述2：“应对突发事件能力。面对突发事件，及时迅速做出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。” 表述3：“应变能力是指面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。” 表述4：“应变能力：敏捷性、灵活性、方法的有效性。但假设情景难以达成非解决不可的紧张状态，难以达到‘出其不意’的效果。” 表述5：“注意观察考生在突发事件下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐的心态，测试考生的应变能力、人际沟通能力。” 7.1.3考查核心
通过对测评要素的解读与分析，我们可以总结出应急应变类试题的考查核心在于： 一是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。 二是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。 7.1.4答题原则
从测评要素和考查核心出发，我们将应急应变类试题的答题原则概括为以下几点： 一、心理稳定、快速反应 二、工作为重、以人为本 三、轻重缓急、有序处理 四、多方协调、合理完成
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7.2应急应变答题思路讲解 7.2.1基本答题思路
应急应变类试题答题四步法：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高 一、分析情况
二、确定任务 三、解决问题 四、总结提高 【例题】 题目详解 答题注意事项 一、内容 （一）认真审题，找出题目中的关键词。这是进行情况分析、任务确定、对策提出等环节的基础。 （二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。善于解决问题是公务员必备的素质之一，即面对突发情况，能够迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。在答题时，往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出面试高分。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急的排序，这样可以体现应试者考虑全面周到、具备有序应对突发情况的能力。 （四）回答应急应变类试题时可结合人际沟通模块的内容：答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。 二、语言 （一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。 （二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。 30
7.2.2答题思路提升 7.2.2.1角色定位 对“我”的角色定位
对其他主体的角色定位 7.2.2.2事件分析 7.2.2.3对策提升 下面列出一些在“提出对策、解决问题”的环节中能帮助考生答题、提升考生对策能力的方法与技巧： 一、主体分析法
二、层层假设法 三、事件回溯法 四、要素调换法 五、解决问题步骤中的一些思路与技巧 （一）亡羊补牢、减少损失 （二）分工合作、各司其职 （三）身临其境、经历映射 （四）创新方法、逆向思维 31
7.2.2.4避免再犯 7.3公共突发事件专题
7.3.1公共突发事件理论概述
一、概念 公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 二、分类： 自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。 事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。 公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。 社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件 三、特点 公共突发事件从时间上来说，就是突如其来的、意想不到的一些天灾人祸。其基本特征包括：突发性、紧迫性、灾难性、连带性、不确定性、信息不充分。 四、危害 公共突发事件往往给社会带来极大危害，其危害主要包括：对公共安全的危害、对物质财产的损毁、对社会秩序的危害、对政府形象的危害、对社会心理的冲击。 五、相关法规文件 《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《中国的减灾行动》白皮书 《中华人民共和国防震减灾法》 《中华人民共和国防洪法》 《大型群众性活动安全管理条例》 7.3.2公共突发事件的应急处理
公共突发事件的基本答题思路、注意事项与一般性突发事件基本相同。两者不同的是，比起灵活多变的一般性突发事件试题来说，公共突发事件的处理有着更多共性的步骤与措施。对于公共突发事件，我们可以从国
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