第十二章政府流程再造
一、单选题1.“政府流程再造”（GPR）理论源于“业务流程再造”（BPR）理论，其提出者为（）12－237A.迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮B.普拉哈拉德和盖瑞?哈默尔C.安索夫和安德鲁斯D.彼得?德鲁克和迈克尔?波特答案：A解析：政府流程再造（简称GPR）的基本思想来源于20世纪90年代迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮提出的“业务流程再造”（BPR）理论。2.政府流程再造的出发点是（）12－238A.公众B.流程C.“服务链”D.“扁平化”组织模式答案：A解析：政府流程再造要强调以目标公众为出发点，彻底改变传统政府以“自我为中心”的管理理念与方式，重视公众和利益相关者。3.政府流程再造的中心是（）12－238A.公众B.流程C.“服务链”D.“扁平化”组织模式答案：B解析：传统的政府组织，我们看到的是林立的部门，政府流程再造就是把隐藏在各个部门后面的流程放到了管理工作的前台，一切工作都要以“流程”为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行，注重整体流程优化的系统性。4.政府流程再造的纽带是（）12－239A.公众B.流程C.“服务链”D.“扁平化”组织模式答案：C解析：政府流程再造就是要建构一种链式流程，围绕结果而非职能组织流程，“使职能永远处于流动状态”，从而为社会公众提供以“服务链”为纽带的“一站式”服务。5.政府流程再造的目标是（）12－240A.公众B.流程C.“服务链”D.“扁平化”组织模式答案：D解析：政府流程再造以“扁平化”组织模式为目标。6.政府工作效率的提高提供了技术前提和基础是（）12－240A.网络技术的发展B.信息技术的发展C.电脑技术的发展D.工业技术的发展答案：B解析：信息技术的发展无疑为政府工作效率的提高提供了技术前提和基础。7.要求政府以服务为龙头，以是否直接面对公众提供服务为界限的是（）12－243A.业务流程再造B.生产流程再造C.政府流程再造D.企业流程再造答案：C解析：政府流程再造要求政府以服务为龙头，以是否直接面对公众提供服务为界限。8.流程再造成功的基础环节是（）12-243A.准备阶段B.项目启动与计划阶段C.分析诊断阶段D.实施阶段答案：A解析：准备阶段首先是要明确政府流程再造的目的和范围，这是政府流程再造的准备阶段，也是流程再成功的基础环节。9.业务流程再造的核心与出发点是（）12－244A.公众B.顾客C.媒体D.供应商答案：B解析：“顾客”（或者说产品或服务的提供对象）是业务流程再造的核心与出发点。因此，同样地，要就公众对政府部门所提供的产品和服务的需求进行分析，并以此为出发点来重新设计流程。10.（）公报指出，全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。12-247A.党的十六届三中全会B.党的十七届三中全会C.党的十八届三中全会D.党的十九届三中全会答案：C解析：党的十八届三中全会公报指出，全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。11.下列不属于制约电子政务发展的“老三难”问题是（）12－249A.资源共享难B.互联互通难C.业务协同难D.技术普及难答案：D解析：分散建设的现象仍未得到根本遏制，低水平重复、投资浪费等现象没有得到明显改观，政务信息资源建设和共享协同进展也较慢，制约电子政务发展的“老三难”（资源共享难、互联互通难、业务协同难）问题始终未能得到有效解决。12.政府流程再造的改革实践的阶段不包括（）12－252A.初始阶段B.深化阶段C.成长阶段D.突破阶段答案：D解析：政府流程再造的改革实践可以分为三个阶段：（1）初始阶段：效率政府建设时期；（2）深化阶段：整体性政府建设时期；（3）突破阶段：智慧政府建设时期。二、多选题1.业务流程再造具有四个重要特征包括（）12－236A.根本性的B.彻底的C.显著性的D.以流程为中心的E.潜隐性的答案：ABCD解析：《再造企业：经营革命宣言》一书中强调业务流程再造所具有四个重要特征：(1)根本性的；(2)彻底的：不是改进，而是革命；(3)显著性的：不是提高，而是飞跃；(4)以流程为中心的。2.“扁平化－适应型”的政府组织结构的特点包括（）12－239A.扁平化B.弹性化C.开放性；D.柔性化E.动态适应性。答案：ABCE
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