肇事车责任鉴定工作流程

肇事车责任鉴定工作程序

1 目的

生效日期: Gueltig ab:

2003.06.12

版次: Ausgabe:

1

编号:

Nr.

页数:

1 /2

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车辆肇事后，车主抱怨事故是由整车质量问题而引起，本程序针对此类情况规定了技术鉴定分析流程，以便迅速解决用户异常抱怨事件。 2 适用范围

销售公司大众售后服务部及质量保证部。 3 术语

3.1 肇事车：指由某种意外原因导致的整车机械损伤，如碰撞、某系统工作突然失灵等。 4 职责

4.1质保部负责按时处理或反馈大众售后服务部提供的肇事车疑虑信息，需书面反馈。 4.2大众售后服务部负责跟踪本程序的全面执行情况。 5 程序

5.1肇事车现场情况核实、分析、调查状态报告

当接到肇事车用户投诉报案后，大众售后服务部现场代表应立即赶赴现场，针对用户具体抱怨问题，逐一排查、分析每一相关细节因素，并撰写肇事车报告，肇事车报告包括如下部分：《事故信息通知单》附件1；《顾客事故通知单核实表》附件2；《顾客声明记录表》附件3；《事故车-报告文档》附件4，然后将肇事车报告反馈到大众售后服务部技术支持组。

5.2肇事车责任分析基本流程

具体流程见《肇事车责任分析基本流程》附件5。

5.3大众售后服务部技术支持组对整个技术分析过程进行总结，并撰写《事故车鉴定报告》，具体要求见附件6。 6 相关文件 无 7 记录

拟制日期:

2003.06.01

Erstellt am: 拟制人:

许建华

Name:

批准日期:

2003.06.12

Freigegeben ab:批准人:

谷志刚、刘柏平

Name:

肇事车责任鉴定工作程序

无 8 更改

大众售后服务部与质量保证部协商不定期修改。 9 分发

大众售后服务部及质量保证部 10 附录

附录 1 《事故信息通知单》 附录 2 《顾客事故通知单核实表》 附录 3 《顾客声明记录表》 附录 4 《事故车-报告文档》 附录 5 《肇事车责任分析基本流程》 附录 6 《事故车鉴定报告》

生效日期: Gueltig ab:

2003.06.12

版次: Ausgabe:

1

编号:

Nr.

页数:

2 /2

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拟制日期:

2003.06.01

Erstellt am: 拟制人:

许建华

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批准日期:

2003.06.12

Freigegeben ab:批准人:

谷志刚、刘柏平

Name:

一汽－大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 事故信息通知单

经销商信息名称：代码：城市：地址：汇报人：电话：

顾客信息姓名：性别：城市：地址：电话：传真：

事故车信息底盘号：型号：

购车日期：行驶里程：事故日期：车辆来源：直接从特许经销商处购买

从非特许经销商处购买转手车

顾客陈述事故经过/对生产厂家要求记录

经销商根据现场勘察结果陈述初步意见

经销商盖章

顾客签字：

日期：

大众售后服务部1/1