3)7天·24小时工作制
我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常上班。
技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，早8:00至晚18 00.
4).上门服务时间
在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在5-20分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，早8:00至晚18 00，节假日照常上班，特殊情况可加急上门。
5)故障修复时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复，特殊情况可加急上门。
6).提供备用设备时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复，特殊情况可加急上门。
7)已过免费保修期
如我公司提供的产品在已过保修期出现故障，请致电我公司售后服务，按以上条款承诺的响应速度上门，出现损坏的配件我公司提供原厂优质的不高于市场价配件，优惠收取维修费用详见(质保期满后5年内配件的优惠价格清单表) 15.4技术培训
1、三级培训
初级培训：让使用本项目设备的有关人员均会使用
中级培训：使用三个月后针对使用过程中存在的问题进行提升培训
高级培训：对使用人员不仅要求会使用，还进行深层次培训，让其能够给使用人员进行培训，能够排除常见故障
2、培训目标
对业主的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。
运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，能有效的组织、开展业务应用能力。
高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。
管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。
培训主要目标是为了提高设备的应用能力，使其能够更好的进一步掌握基本技能，以适应平时使用设备的日常维护。
3、培训内容
培训内容分三个方面：产品技术培训、操作使用培训、维护培训。 免费提供现场培训，包括内容有设备使用、设备常见故障、异常情况判断解决，日常维护及保养等有关事项。
免费向提供一次集中培训，培训内容包括我方所提供设备的工作原理及异常情况判断、部分问题解决方法。现场培训在项目实施期间时间不限。
4、培训方式
对采购方相关技术人员培训为现场培训。现场培训指在设备的安装调试、故障处理过程中，对用户的技术人员进行实际的操作和故障处理培训。
集中培训，目的是客户方的管理人员，通过参于工程实施，有了一定的实践技能，为了进一步提高理论认识，以便将来更好的进行系统的运行管理，故安排了集中技术培训。时间安排在系统初验后，参加人数、地点等事宜和用户另行协商。
5、培训计划 培训时间：
合同签订后，在安装调试阶段用户进行现场培训工作。 在项目的实施过程中，项目单位的人员将一起参与，现场培训也将贯穿于整个项目的实施过程中，在这过程中，我们的工程师将为您进行设备现场操作、安装配置、维护等方面的技能讲解，通过这种施工过程的直接参与，扩展和延伸员工的技能及能力，提高了工程的实施进度，最有效、最实际的学有所用。
在上述的实际操作过程中，我们将和用户一起解决施工中遇到的
问题，并对您进行故障排除、技巧等方面的现场培训。工程最终实施完成后，我们将向用户整体培训整个系统应用中的故障排除、维护等技术。
6、培训对象
现场培训：各设备的使用人员及技术人员
集中培训：用户系统项目的集成培训对象为主要为用户的技术人员。
为了使用户更好地掌握系统的使用与维护方法，我方可为用户提供集中培训及现场培训等培训计划。
15.5免费提供定期跟踪维护
我公司对本投标项目安装验收完毕后，定期对设备运行情况跟踪回访，如有设备运行故障我公司根据服务承诺流程执行，以保证设备正常运行。
15.6质保期外服务承诺
我公司对免费服务期过后，我方所提供的设备，出现故障或更换部分配件时，请您致电我公司，我公司为您提供原厂配件服务。
(一)质保期满后，我公司工程人员对设备进行一次性的整体测试及调校。
(二)在免费保修期过后，我公司向用户提供同档次的备品备件、专用工具等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及设备运作过程中可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行，对更换的备件，只收取成本费用。
(三)保修期后，如有硬件设备等的故障，用户可直接报于我公司
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