电子商务诚信问题研究

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全面的整合与共享；信用管理与征信滞后、不规范；区域间、部门间信用信息缺乏统一规则，信息交流的公共平台还没有建立，信用体系的建设远不能适应市场经济发展的需要。

4.6利益的驱动

通过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失的背后隐藏着深刻的经济根源。一些企业的经营者在利益驱使下，抱着“捞一把就走”的心态来从事电子商务经营，只想利用网络好好的赚一把后就脱身走人，所以他们仅仅注重短期效益，结果在商品的质量、物流的配送和服务承诺等方面的服务很是低劣从而导致消费者对其失去信用。另一方面，一些消费者为了个人的利益，有时也会作出损害商家利益的事情。

综上所述，目前我国电子商务诚信缺失根源颇深，强烈地制约着企业电子商务各方面的发展，由此可以观察到，在我国信用评价与监管机制不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还非常淡薄，因为人们失信成本很低，甚至说有时还不存在失信的成本，这使得部分人越来越不诚实、越来越不守信。但是无论是哪种原因导致的诚信缺失，都在很大的程度上制约了我国电子商务的发展。

五、如何解决电子商务存在的诚信问题

市场经济是信用化的商品经济，诚信是市场经济的基础与生命线，特别是在经济全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。对网上购物交易而言，诚信问题更是一个核心、一个关键。如果诚信问题得不到解决，那么对电子商务行业的打击将是毁灭性的。建立完善的诚信体系已经成为发展我国电子商务工作的中心任务。要从根本上改善我国的电子商务诚信问题，我认为应该必须通过如下的渠道进行改革：

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5.1建立企业与个人的信用评价和监管机构

因为电子商务在虚拟环境交易的特点，诚信问题成为公众或商家最为担心的一个问题，然而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众与商家在网上交易前，很是关注卖方的信用评价。我国的信用系统严重滞后，还没有建立起健全的诚信管理体系，缺乏对失信行为的监督惩罚机制。对于电子商务这一新型的网上交易活动而言，建立起以政府为背景跨部门（包括银行、公安等部门、工商管理、税务），实现跨行业、跨地区的信用信息互联互通的企业与个人的信用评价和监管体系有着相当重要的意义。在建立企业与个人信用评价和监管机构方面，我们可以： 5.1.1建立可以查询的网上企业与个人信用信息数据库

借鉴西方的东西尽早建立可查询的网上企业与个人信用信息数据库以便于人们随时查询企业与个人的信用状况，解决电子商务交易双方互相存在疑虑的现象并针对网络的开放性，保证诚信资料的及时更新与真实性。阿里巴巴一向都致力于打造诚信的商业社区，积极推动商业诚信环境的建设。他们以“让诚信的商人富起来”为目的，推出一系列的网络诚信服务；同时，坚决反对商业的不诚信行为。6月份，阿里巴巴在社区就建立诚信机制，开展很多征集活动，非常多的会员都提了很多好的建议来改善目前信用体系的不足，希望尽力逐步完善阿里巴巴的信用体系，让诚信通指数更科学的反映会员的信用、贸易成熟度和透明度。 5.1.2扶持中介机构

大力扶持社会化、专业化的第三方信用的中介机构，为中小企业的电子商务活动提供认证服务。淘宝网作为第三方的购物网站，并不要求所有参与交易卖的买方或者方都进行实名认证，对于来淘宝网购物的顾客，只要通过邮箱激活或者手机注册的方式就都可以在淘宝网上成功的购物。然而对于准备在淘宝网上销售物品的个人或者商家来说，就需要通过淘宝网站的实名认证程序。目前淘宝网对申请实名认证的顾客提供了第三方的支付宝实名认证系统，除身份信息的核实外，还增加了银

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行账户信息的核实，极大地提高了其真实性。支付宝认证为第三方的认证，而不是交易网站的本身认证，因此更加可靠与客观，在很大程度上鉴定了卖家的真实身份，制约了卖家欺诈形为的产生。所以大力扶持社会化、专业化的第三方信用中介机构是很重要的。

5.2提高消费者在网上购物的自我保护意识

5.2.1网上购物，谨防陷阱

“自从被骗了两次之后，我已经很清楚的意识到，网上购物的确存在风险。请大家谨防陷阱！”一位网名叫做小丸子的网友在论坛里发出了这样的帖子，立刻引来了呼声一片。

跟据北京市工商局、北京市消费者协会2月发布的消费者投诉分析公告可以看出，今年的１月份，“12315”和“96315”两条热线共受理网上购物类的投诉40件，较去年同期增长了37.9％。专家提醒消费者，网上购物一定要擦亮眼睛，增强自我保护的意识，谨防上当受骗。

随着电子商务的发展，越来越多的人习惯了在网上购物。但网络购物从出现之日起，就一直与安全隐患脱不了干系。在新浪网最近一次有近2万人参与的在线调查之中，超过60%的被调查者对网上购物的安全性与网上商品的质量表示怀疑。

跟据消费者投诉显示，网上购物主要存在着四大问题：1产品的质量问题。有的网站售出的产品是“三无”的产品；有的网站销售的药品本身就没有批号，外包装标注的批号实际上是另一种药品。2订单和实物不符。消费者通过互联网购物后，经营者提供产品的品牌、功能、款式等与对方的宣传不符。在购物前，消费者应该仔细阅读购物的条款，对购物凭证应当妥善保管；3拒绝履行售后服务得约定。有的消费者在网上购得一部手机，因为质量问题将手机邮寄退货，但几个月后经营者仍然拖延退款。4夸大产品的功效，进行虚假的宣传。有的经营者在网站宣传产品夸大疗效，违反了《广告法》的相关规定，或是经消费者使用根本无法达到宣传的效果。

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5.2.2七个小心，保障安全

网络是个虚拟的世界，所有行为都可以用虚拟身份掩盖，因此很容易滋生欺诈的现象。那么，要怎样才能最大限度保障自身的利益不受到侵害呢？记者从一些典型的被骗经历之中发现，网购骗局很多有着共同的特点。针对这些骗局与陷阱，消费者在交易时要多注意几个小心：

小心一：链接要安全。在提交任何关于自己的重要信息前（尤其是信用卡号），一定要确认该数据已经加密，并且是通过安全的链接传输的。

小心二：保护自己的隐私。花几分钟阅读电子商务公司的隐私保护条款，这些条款中应该会有他们收集的是你的哪些信息与这些信息将被如何使用的详细说明。尽量少暴露自己的私人信息，特别是填在线表格时要格外的小心，不是必填的信息就不要主动的提供。永远不要透露像父母姓名这样的信息，有些不法分子很可能会利用它来窃取你的账号。

小心三：采用第三方支付平台。不少服务商都提供了第三方托收的服务，如eBay易趣的“安付通”、淘宝的“支付宝”等。当消费者购买高价物品或者想在最终付款前检验一下物品时，都可以考虑这类服务，它可以由交易平台的服务商代为保管消费者所付的款项，直到消费者收到、检验并核准过该物品后，才放款给卖家。

小心四：保护密码。不要使用任何容易被破解的信息作为你的密码。如生日、电话号码等。最好将密码设置成一串比较独特的组合，包含数字、字母或者其他的符号。

小心五：检查销售条款。在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品的质量保证，责任限度以及有关退换货的规定等。有些站点要求客户在购物前必须点选“同意这些协议”，有些站点则把这些条款放在一个单独链接里。

小心六：检查运费。仔细阅读运送与处理等费用的有关说明，不同的送货方式费用差别会很大。你可以找一些提供低成本配送方式的公司，或是在定购量大时可以免费送货的站点。

小心七：再检查一遍订单。在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误（比如把2写成了22）会导致很严重的后果。如果你收货地址和发出订单的地址