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单必须在规定时间前下达:西班牙、欧洲南部其它专卖店通常是每周三15点之前和每周六18点之前。其它地区是每周二15点之前和周五18点之前(其它地区运输距离远,提前下订单则可和西班牙当地的订单加起来集中生产,可一定程度上加大生产批量、减少生产转换时间、降低成本)。如果错过了最晚的下订单时间则只有等到下一次了,Zara对这个时间限制的管理是非常严格,因为它将影响供应链上上游多个环节。总部拿到各专卖店的销售、库存和订单等信息后,分析判断各种产品是畅销还是滞销。如果滞销则取消原定计划生产,因为在当季销售前只生产了预期销量的15%左右,而大多数服装企业已经生产下个季度出货量的45-60%。这样Zara就可以把预测风险控制在最低水平。如果有产品超过2-3周的时间还没销售出去就会被送到所在国某专卖店里进行集中处理,在一个销售季节结束后,Zara最多有不超过18%的服装不太符合消费者的口味,而行业平圴水平约35%。如其主要竞争对手运作得最好的2001年,Gap的打折商品占销量的14%,H&M为13%,Zara仅为7%。一年中Zara也只在两个明确的时间段内进行有限的降价销售,一般是8.5折以上,而不是业内普遍采用的连续降价方法,最后平均只有6-7折。如果产品畅销,且总部有现存面料,则迅速通过高效的供应链体系追加生产、快速补货以抓住销售机会,如果没有面料则会停产。一般畅销品最多也就补货两次,这一方面减少同质化产品的产生,满足市场时尚化、个性化的需求,一方面制造一些人为的\断货\,有些款式的衣服是不会有第二次进货的,顾客在现场就更可能做出购买的决定而不是犹豫着下次再买,因为他们知道过了这村就没有这店很可能再也买不到了。
ZARA的成功在于运用了强大的供应链系统和信息系统,有了信息系统的支持,使得 ZARA总部和它在全球的各个分公司都有一种紧密的联系,了解各个
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地区的市场需求,从而可以做出迅速的反应,减少产品上市的时间,产品的快速上市和不断地产品更新让ZARA拥有一种竞争者不能比的核心优势。正如Inditex的首席执行官Castellano所说:“在时装界,库存就像是食品,会很快变质,我们所做的一切便是减少反应时间。”极速的供应链就是ZARA成功的秘诀。
三:对ZARA进行SWOT分析
S企业内部的能力(strengths)
ZARA的“少量、多款”产品策略的实现,依靠的是公司对时尚信息和消费者反馈信息的快速采集与共享,而这主要缘于以下两个系统的构建。 ①庞大的设计团队的构建:ZARA拥有一个两百多人组成的,非常强大的新产品开发团队,该团队包括三类人员:设计师、市场专家和生产经理。其中约有一百多人为设计师,平均年龄不到30周岁。年轻的新产品开发团队对时尚有着敏感准确的理解,他们从米兰、巴黎时装秀取得灵感,识别流行的时尚趋势,设计与这些趋势相匹配的各种款式。ZARA只需几天的时间就可以完成对歌星的装束或顶级服装大师创意作品的模仿。从流行趋势的识别到将迎合流行趋势的新款时装摆到店内。ZARA只需两周的时间,而传统生产方式下这个周期要长达到4-12个月。
②信息共享体系的构建:ZARA的每个门店,都安装着彼此独立的信息系统。每天晚上,位于西班牙西北部拉科鲁尼的ZARA总部,会和每个门店交换大量原始数据,数据细致到每款产品卖了几单、尺码、颜色、数量、卖出时间、支付方式、折扣信息、价格调整等。之后,各部门会根据需要分解数据,以对各地市场做出判断。而这些所获取的信息又会及时反馈到ZARA的设计总部。设计师
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们根据各地的流行情报信息来进行设计流行趋势的识别。而每个门店经理手上的PDA为其沟通的有效工具,可以通过PDA向西班牙总部发出订单,能在PDA上获取总部给他们的建议订货量,还可以利用PDA与总部产品经理进行直接沟通。
W企业的薄弱点(weaknesses)
有一点是一定不能忽略的,那就是ZARA每年因抄袭大牌而赔偿的巨额款项使得公司的赢利受到很大威胁。然而似乎消费者们青睐ZARA的重要原因就是它对名牌产品的高仿能力。那么ZARA究竟是要继续背负一年年的罚款而继续抄袭T台的新品,还是要重新改革自己的设计团队进行一次产品的转型?最终,这个日益庞大的西班牙服装集团将发展到一个怎样的状态?
ZARA在中国曾经被爆遭工商局查验出超过50%的服装质量不合格,产品的质量是否与品牌价值相符合?
O来自企业外部的机会(opportunities)
持续两年的人民币升值进程和2009年适度宽松的货币政策,为这些企业的走出去创造了一个难得的机会。在外汇政策上,资金流出较之以前更为容易了,同时,持续2年的金融危机对国际市场的伤害,让各国,特别是发展中国家更为迫切地需要来自他国的实业资本。当然,金融危机对部分发展中国家商业的打击,更为进入该国的品牌降低了不少的成本。这些基于金融危机所带来的政府货币政策和市场变化所形成的条件,也在促使着部分中国品牌正在强势的崛起。
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T企业面临外部的威胁(threats)
竞争越来越激烈!首先是质量问题,其次是产品专业化问题,第三个是产品创新问题。质量的提高可以使标准化的产品在市场上更具竞争力;产品专业化可以使ZARA进一步扩大产品的市场。产品创新,较早地采用新技术可以获得最高的价格和丰厚的利润率,而且可以确定企业在市场上的统治地位。
四:ZARA脱颖而出成功的原因
(1)“快速”供应链。 (一)一体化供应链
每个ZARA专卖店就是一个流行情报侦测点。每销售出去一件商品,店面工作人员就将消费者身份、商品特征录入联机计算机,同时在巴黎、米兰、纽约等时装时尚发布地建立了完备的时尚情报站。总部收到信息后,经过ZARA精心打造的一体化供应链。实现对客户需求的快速反应。ZARA一体化供应链的特点: 一是掌握从设计到销售的整条供应链;二期是精简供应链;三是应用信息系统,将服装设计、生产加工、物流配送和门店销售四个主要环节融为一体,实现供应链协同管理;四是进行了相应的组织变革。一体化供应链是ZARA 快速供应链的主体。 1.“三位一体”的产品设计
ZARA通过由设计师、市场专家和采购专家组成“三位一体”的开发设计团队来解决。
从一开始,ZARA就密切关注潮流和消费者的购买行为,收集顾客需求的信息并汇总到西班牙总部的信息库中,为设计师设计新款式提供依据,以快速响应市场需求。关于时尚潮流趋势的各种信息每天源源不断地从各个ZARA专卖店
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进入总部办公室的数据库。在总部办公室内,400多名设计人员一边核对当天的发货数量和每天的销售数量,一边探讨将来可能流行的服装款式、花色、面料等,和在同一地方办公的市场专家和采购专家讨论大致的成本和零售价等问题,并迅速达成共识。然后由设计师快速手工绘出服装的样式,以进一步讨论修改。再次讨论后。设计师将对修改在CAD上进行细化和完善,保证款式、材料、颜色等搭配得更好,并需给出详细的尺寸和相应的技术要求。接下来,整个设计团队进一步讨论,让所有产品都能在总体上保持“ZARA风格”.同时对设计方案进行修改、完善和细化。公司会派一位熟练的工人手工试制出一件小型的样品(由于面料和小装饰品等辅料在ZARA仓库里都有,所以制作样衣只需要很短的时间)并进行现场展示。在这个过程中,任何人如果有一些建议或疑问的话都可以直接与设计师进行讨论.最终确定产品款式和数量。
就这样,ZARA没有设计总监,不请名设计师,仅仅凭一帮年轻设计师对时尚的敏感和快速反应,在一些对市场和生产熟悉的专家的左右下.ZARA总能恰恰能提供人们正需要的时装。 2.垂直整合的生产管理
一旦设计完成.公司就立刻开始生产。ZARA的制造工厂是一个垂直整合的团体,拥有染色、设计、裁剪和服装加工“一条龙”式的最新设备,采用延迟制造的策略,提前采购白坯布和标准化的半成品,保持对染色和加工领域的控制.所有这些大大缩短了ZARA的产品生产周期,使得ZARA具有按需生产的能力,能为新的款式提供所需的布料。ZARA把大量的精力放在预测买什么样的布料以及买多少上。这样做的好处在于。一方面,保证了ZARA产品的时尚元素。另一方面,布料失误带来的损失要比已经制作完工的服装小得多,降低了产品的平
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