C.建议 D. 忠告 E、对质 17、（ ）即社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
A.倾听 B.表达专注 C.同理心 D.鼓励 18、（ ）即社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。 A.倾听 B.表达专注 C.同理心 D.鼓励 19、（ ）即社会工作者设身处地地体验服务对象的内心感受。（换位思考，站在案主的角度考虑案主的问题，体验案主的内心感受）
A.倾听 B.表达专注 C.同理心 D.鼓励 20、下列社会工作者对服务对象的回应中，（ ）最符合“同理心”的技巧。
案主：“其实我已经长大了，可是爸妈老是把我当小孩子，什么事都过问，都盘查，我知道他们是关心我，但是我很想自己试试看，闯闯看呀”。回应： A.“这是父母爱你的表现，你要好好珍惜”
B.“你是不是曾经做过什么让你的父母不放心的事呢？”
C.“为父母者大多如此，你不必太在意，等你长大为人父母时，就能体会了。” D.“你是觉得父母对你过度操心，让你无法独立？” E.“你的父母这样做实在没有必要。” 21、（ ）即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。口头语言包括：“嗯”、“你说得很好，请继续说”、“后来呢”、“喔”、“原来如此”、“我了解”、“我知道”等 。身体语言：身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神等。
A.倾听 B.表达专注 C.同理心 D.鼓励
22、下列社会工作者对服务对象的回应中，最符合（ ）的技巧。
? 案主认为先生讨厌自己，自己的婚姻完蛋了。
? 工作者： “他说了什么、做了什么让你有这个感觉。” A.提问 B.澄清 C.对焦 D.摘要
23、“我们刚刚谈到你的感情、工作、健康、经济等问题，看起来这些问题都很重要，你现在最想谈的问题是什么？”。社会工作者对服务对象的回应中，最符合（ ）的技巧。 A.提问 B.澄清 C.对焦 D.摘要 24、案主：“我没想到我的初恋只有三个月就结束了，你也谈过这种恋爱吗？”工作者：“我的初恋虽然比你的时间长些，但是那种付出感情又要收回感情而结束一次恋爱的滋味，的确很不好受。不过我倒很庆幸初恋交友过程对我人格成长的刺激，似乎助我觉知自己情感梦幻的不实际部分，后来我再谈恋爱就踏实多了”。 社会工作者对服务对象的回应中，最符合（ ）的技巧。
A.提供信息 B.自我披露
C.建议 D. 忠告 E、对质 25、社工对一位妈妈说“你不能再和你的儿子睡在一个床上了，他都快17岁了，这对他的成长非常不利。”社会工作者对服务对象的回应中，最符合（ ）的技巧。
A.提供信息 B.自我披露
C.建议 D. 忠告 E、对质 26、案主：“我不在乎有没有加班费，我只是没把事情做完很难过，所以，我每天尽量下班后还留在办公室把事情做完，我是全心全意地投入工作，但这次公司加薪与升迁名单都没有我，我难道值得如此苦干下去吗？”工作者：“你本以为自己投入工作是不求回报，但如今你的苦心毫无收获，你对自己的努力工作感到很矛盾”。 社会工作者对服务对象的回应中，最符合（ ）的技巧。
A.提供信息 B.自我披露
C.建议 D. 忠告 E、对质
三、多项选择题：
1、对沟通的理解正确的是（ ）。
A.沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动 B.沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息 C.沟通的表现形式为符号互动
D.沟通过程中信息损失的不可避免性
2、以下是个案记录的原则与要求的是（ ）。
A.资料的完整性 B.资料的清晰性 C.资料的独特性 D.资料的真实性 E.资料的保密性
3、个案记录的要求有（ ）。
A.以会谈后记录为主 B.符合机构的要求 C.正确使用专业术语 D.简明扼要 4、个案评估的功能有（ ）。
A. 决定工作方向 B. 反馈调整办法 C. 激发工作者热情 D. 促进专业发展 5、个案工作评估的原则是（ ）。
A.主观性与客观性相结合 B.全面评估与重点评估相结合C.质性方法与量性方法相结合 D.科学性与技术性相结合 6、下列选项中，属于支持性技巧的有（ ）。
A.专注 B.澄清
C.倾听 D.同理心 E.
四、名词解释： 1、人际沟通：
2、个案会谈：
3、支持性技巧：
4、引领性技巧：
鼓励
5、影响性技巧：
6、同理心/同感/共情： 7、个案记录：
8、个案工作评估：
五、简答题：
1、简述个案会谈应注意的因素。
2、如何理解评估在个案工作中的意义？
3、如何表达专注？
4、个案记录的功能与作用？
六、案例分析
1、以下是个案会谈中的两段会谈记录，请对案例进行分析，回答以下问题：
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