(C)成果 (D)凝聚力
2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（ ）标准。 (A)成果 (B)学习 (C)综合 (D)凝聚力
3.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（ ）标准。 (A)学习 (B)成果 (C)综合 (D)凝聚力 4.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。 (A)各个团队之间的工作是如何协调一致的 (B)组织的目标达成程度如何 (C)有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 (D)新的产品或服务是否符合用户的标准 5.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。
(A)成果 (B)凝聚力 (C)学习 (D)培训 （三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。
其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第1-4题是从知识点的理解角度考核。
六、考核知识点：GXK41 反馈的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第126页。 （二）练习题
1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。 (A)建设性反馈 (B)一对一反馈 (C)反思反馈 (D)身体语言反馈
2.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（ ）。 (A)在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要 (B)友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果 (C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录
(D)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
3.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。 (A)记录有助于了解反馈的影响 (B)记录对了解过去的绩效有好处
(C)记录可帮助团队成员按要求进行工作 (D)记录在非正式评估中，是没有用处的 4.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ ）。 (A)反馈是每日常规活动的一部分
(B)反馈是非正式的活动，与正式工作无关 (C)反馈是一个单向的过程
(D)作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈 （三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.C;3.D;4.A。
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2-4题是从知识点的理解角度考核。
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第九单元：团队激励
一、考核知识点：GXK20 期望理论
（一）教材索引
参见“个人下”第140页。 （二）练习题
1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。
(A)期望理论 (B)需求层次论 (C)双因素理论 (D)X理论
2.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） (B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠） (C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平） 3.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（ ）理论可以合理地解释这个现象。 (A)公平 (B)双因素 (C)需求层次 (D)期望 4.期望理论的基本观点是（ ）。
(A)人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
(B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 (C)人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 (D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 5.关于期望理论，说法不正确的是（ ）。
(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 (B)期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论 (C)期望理论的第一级结果是绩效水平提高 (D)期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可 6.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。 (A)不会知道团队成员的价值
(B)不能对团队成员的价值作出评价 (C)会使团队成员的努力得到应有的回报
(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 （三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。 其中第1、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5、6题是从知识点的理解角度考核；第2、3题是从知识点的应用角度考核。
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二、考核知识点：GXK21 双因素理论
（一）教材索引
参见“个人下”第142页。 （二）练习题
1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。 (A)保健因素 (B)促进因素 (C)激励因素 (D)沟通因素 2.根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）事件很可能激励员工。
(A)在员工休息室添臵一台咖啡机 (B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 (C)经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展 (D)公司规定员工在上班时间必须穿正装
3.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ ）。
(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 (B)小张的公司提高了员工的薪水 (C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑
(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（ ）方面。 (A)工作环境或国家政策 (B)工作条件或福利薪酬 (C)工作内容或工作成果 (D)公司政策或行业前景 5.属于双因素理论中的保健因素的是（ ）。 (A)工作条件 (B)工作成就
(C)对工作的认可 (D)与工作相关的职责 （三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。
其中第1、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3题是从知识点的应用角度考核。
三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论
（一）教材索引
参见“个人下”第149页。 （二）练习题
1.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ ）。 (A)X理论 (B)Y理论
(C)需求层次论 (D)双因素理论 2.关于Y理论，说法正确的是（ ）。
(A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性 (B)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰 (C)信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 (D)信仰Y理论的人认为必须给员工好处或说服他们，他们才会好好工作 3.关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性 (B)人们都想对自己的努力负责 (C)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
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(D)如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足 4.关于X理论和Y理论，说法正确的是（ ）。
(A)信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处 (B)信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责 (D)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
5.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（ ）。 (A)X理论 (B)Y理论
(C)Z理论 (D)双因素理论 （三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5题是从知识点的理解角度考核。
第十单元：团队领导
一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别
（一）教材索引
参见“个人下”第180页。 （二）练习题
1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
(A)执行和实施计划 (B)确定愿景及实现愿景的策略 (C)激励和鼓舞 (D)影响和激励人们实现目标变革
2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
(A)因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听 (B)团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 (C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 (D)团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 3.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
4.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ ）。
(A)确定愿景及实现愿景的策略 (B)准备具体的计划和预算
(C)组织实施计划 (D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题 （三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.A。
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