民航服务礼仪教案2

民航服务礼仪 （一）课程教学方案

开设学期2学期 学分/学时：64×4

课程内容：

第一学期：开课16周 64学时

第一周：走姿+微笑的练习：正常自然的走姿

识记知识点：微笑三个度数的转换以及时间。走姿的手位以及步幅步速

第二周：走姿+微笑的练习：巡视的走姿

识记知识点：巡视的手位，视线范围、巡视的内容以及细节服务

第三、四周：站姿+自我介绍：垂臂式、腰际式、礼仪式、迎候式站姿的练习与复习 自我介绍的站姿、语言、表情、 识记知识点：身体姿态、表情结合

第五周：坐姿的练习：正坐、侧坐、架腿式坐姿的练习 识记知识点：坐姿的步骤、扶裙

第六周：蹲姿的练习：高低式、交叉式的练习 识记知识点：蹲姿的方向手得遮挡 第七周：拾取物品的练习

识记知识点：与物品的距离、身体的姿势

第八周：递送名片、物品的练习

识记知识点：正面送出、齐胸高度、方向

第九周：问候与握手的练习

识记知识点：问候语言的变化、握手的次序以及禁忌

第十周：指示方位的练习

识记知识点：近处、远处、高处的指引、手并拢、语言、眼神看向指引方向

第十一周：鞠躬的练习：三度

识记知识点：三个度数鞠躬的场合、目光、表情、先问候再鞠躬

第十二周：微笑、眼神的练习

识记知识点：微笑的三个度数、不同场景眼神的配合

第十三、十四整体训练：按照面试流程、按照迎送客程序分组进行实操

第十五周：复习

第十六周：考试

课程的重要知识点、考核点、识记（按照航空公司的面试要求结合本课程来写）

按照航空公司面试流程进行考察：

走姿微笑进入考场，递交资料，问好鞠躬，自我介绍，形体展示：指引、蹲姿、坐姿、拾取物品、巡视走姿 道谢走出考场。

考核点：微笑全程保持情况，递交资料双手齐胸高度，问好的语言以及30度鞠躬：头颈背在一条直线，并且先问好再鞠躬，自我介绍的声音语言表情；指引是指并拢、蹲姿的方向以及保持身体直立，坐姿的步骤，巡视的目光，步幅，道谢微笑走出考场。