一、单选题
1、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，理赔查勘人员接到调度命令后，须（ A ）分钟内与客户取得联系
A、5分钟 B、10分钟 C、1分钟 D、15分钟
2、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，公司应设立（ B ）理赔服务专线电话，随时接受理赔报案、咨询和投诉。专线电话号码向社会公示，并明示于公司保单、保险卡等，不得随意变更。
A、365天×8小时 B、365天×24小时 C、工作日×24小时 D、工作日×8小时 3、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，客户报案成功后，调度人员须应立即进行案件派工，调度人员须在报案成功后（ A ）内将案件调度给查勘人员，并告知其案件信息。
A、5分钟 B、10分钟 C、1分钟 D、20分钟
4、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，公司应建立严格的（ B ）查勘制度。
A、365天×8小时 B、365天×24小时 C工作日×24小时 D、工作日×8小时 5、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，查勘人员在接到调度命令后，须在（ A ）之内主动联系客户，了解案件具体情况，明确告知客户后续处理方式。
A、5分钟 B、15分钟 C、1分钟 D、10分钟
6、公司不得指定修理厂或配件供应商，但可向客户推荐具有机动车辆维修管理部门核定的具有（ B ）以上维修资质的修理厂。
A、一类 B、二类 C、三类 D、四类
7、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，查勘人员（含委托的公估公司工作人员）需保证城区（ D ）内到达事故现场，如因意外情况延误，应及时与客户充分沟通。
A、20分钟 B、10分钟 C、40分钟 D、30分钟
8、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，查勘人员（含委托的公估公司工作人员）需保证城区以外地区（ A ）内到达事故现场，如因意外情况延误，应及时与客户充分沟通，做好解释工作。
A、1小时 B、30分钟 C、50分钟 D、40分钟
9、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，车辆在省外出险的，公司（ C ）内安排好代查勘事宜并明确告知客户代查勘相关情况。
A、1小时 B、3小时 C、2小时 D、30分钟
10、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，县支公司以上分支机构应建立（ A ）理赔受理制度，保证（ A ）受理客户理赔资料，为客户提供事故处理指导服务。
A、365天×8小时，8小时 B、365天×24小时，24小时 C、工作日×8小时，8小时 D、工作日×24小时，24小时
11、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，20万以下（含20万）的车辆事故案件，在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实的条件下，自收到被保险人或者受益人的索赔申请书时日起，公司应在（ C ）工作日内达成赔付协议。确属疑难案件或是双方存在异议未达成赔付协议的，应由案件所属市级或市级以上保险机构分管负责人同意，适当延
长赔付时间，但需在（ C ）工作日内明确告知客户。
A、5个，5个 B、5个，10个 C、10个，10个 D、10个，5个
12、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，2000元以下不涉及人员伤亡的车辆事故案件，在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，已达成损失确认协议的条件下，公司应在（ B ）工作日内进行赔付
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
13、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，对已达成赔付协议的案件，理赔服务人员须将核赔结果通知被保险人或者受益人，对属于保险责任的，公司应在（ C ）工作日内支付赔款。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
14、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，对案件核定后不属于保险责任的拒赔案件，须自作出核赔决定之日起（ C ）内向客户发出拒赔通知书，列明具体事件及不予赔付所依据的条款和理由。对于客户提出异议的须做好说明解释工作。
A、1日 B、2日 C、3日 D、4日
15、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，公司自收到索赔申请书和有关证明、资料之日起（ D ）内，对赔偿金额不能确定的，须根据已有的证明和资料可以确定的数额先行予以支付；在最终确定赔偿金额后，支付相应的差额。
A、十日 B、二十日 C、四十日 D、六十日
16、根据《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》，被保险人上年出险三次，其中一次为全责人伤案件，已赔付，另有两起有责事故未赔付，则本年其交强险浮动比率为（ C ）
A、-10% B、0% C、30% D、10%
17、根据《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》，被保险人上年出险三次，其中一次为全责人伤案件，未赔付，另有两起有责事故已赔付，则本年其交强险浮动比率为（ D ）
A、-10% B、0% C、20% D、10%
18、根据《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》，被保险人上年出险三次，其中一次为全责人伤案件，未赔付，另两起有责事故一起未赔付，一起已赔付，则本年其交强险浮动比率为（ B ）
A、10% B、0% C、30% D、-10%
19、根据《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》，被保险人上年出险三次，其中一次为全责人伤案件，未赔付，另两起无责事故已赔付，则本年其交强险浮动比率为（ D ）
A、10% B、0% C、30% D、-10%
20、被保险人张某在2010年2月3日对2009年1月1日一起有责事故进行了赔付，当前有效交强险2010年2月10日到期，其在2010年2月1日续保了下一年度交强险，根据《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》，其刚续保的交强险浮动比率为（ D ）
A、10% B、0% C、30% D、-10%
21、被保险人张某曾在2009年2月15日对2007年10月10日一起有责人伤死亡事故进行了赔付，其当前有效交强险2010年2月10日到期，若其在2010年2月1日提前续保了下一年度交强险，根据《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》，其下一年度的交强险浮动比率为（ C ）
A、10% B、0% C、30% D、-10%
22、被保险人张某曾在2009年2月15日对2007年10月10日一起有责人伤死亡事故进行了赔付，其当前有效交强险2010年2月10日到期，若其在2010年2月1日更换新车，投保下一年度交强险，根据《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》，其下一年度的交强险浮动比率为（ B ）
A、10% B、0% C、30% D、-10%
23、交强险保单出单日距离保单起期最长不能超过（ C ）。 A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、四个月
24、《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》适用于从（ B ）起签发的交强险保单。（ B ）前已签发的交强险保单不适用本办法。
A、2007年10月1日 B、2007年7月1日 C、2008年7月1日 D、2008年10月1日 25、（杭州地区题）2010年5月1日起，杭州市港昌定损中心对外服务时间由原来的17:30分延长至（ A ），各公司应做好人员调配工作。
A、20:00 B、21:00 C、19:00 D、18:00
26、目前，浙江省保险行业协会的投诉举报电话是（ B ） A、87189019 B、85777731 C、8123456 D、9612345
27、受理的信访件分类（产险、寿险、中介）转送至相关部门，并在（C）个工作日内处理完毕。
A、三 B、五 C、十 D、十五
28、处理信访事项的工作人员应当遵守（ A ），不得将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露给被检举、揭发的人员或单位。
A、保密规定 B、回避制度 C、时间规定 D、避嫌制度
判断题
1、《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》规定，与道路交通事故相联系浮动时，应根据上年度交强险的出险情况浮动。（×）
2、查勘人员应根据实际情况、监管要求、客户意愿和公司规定，综合判断是否进行现场查勘。如在规定范围内不需现场查勘、但客户强烈要求现场查勘的，查勘人员可以不进行现场查勘。（×）
3、客户递交理赔资料时，公司应由专人接收资料并签发接收回执，收取客户索赔材料和手续时，单证收集人员须认真检查核实，确保资料准确和齐全。当客户提交资料不全时，须主动与客户沟通，并书面一次性通知客户需补齐的材料明细，避免让客户就同一赔案多次往返提交资料。（√）
4、异地出险案件的沟通，公司可让客户自行在两地机构之间代为传话。（×）
5、异地出险车辆的送修，公司须与客户协商，在合理、适当的前提下遵从被保险人的意愿。（√）
6、禁止向客户直接收取代勘费用，相关费用的结算须通过公司内部机制解决。（√） 7、（杭州地区题）根据《杭州市机动车物损交通事故快速处理、快速理赔实施细则》，当双方财产损失均在2000元以下时，当事人签署的《协议书》可以替代原交警出具的《事故认定书》，作为保险理赔的证明。但保险公司有证据足以证明当事人签署的《协议书》对于道路交通事故的所谓事实、成因以及各方当事人之间责任认定与实际情况不符，保险公司有权重新认定，或者要求当事人向事故发生地公安交管部门申请重新认定。（√）
8、（杭州地区题）根据《杭州市机动车物损交通事故快速处理、快速理赔实施细则》，若任何一方财产损失超过2000元的，即使双方当事人、保险公司对事故成因无异议的，当事人也必须到服务中心向驻点交警申请补开《事故认定书》。（×）
9、（杭州地区题）根据《杭州市机动车物损交通事故快速处理、快速理赔实施细则》，无论是“一方全责、一方无责”事故或“同责”事故，双方当事人都必须向保险公司报案。（√）
10、交强险费率浮动标准根据被保险机动车所发生的道路交通事故计算。摩托车和拖拉机参照机动车浮动。（×）
11、交强险费率浮动因素计算区间为上期保单出单日至本期保单出单日之间（√） 12、轻微物损交通事故自行协商处理只适用于已开设了定损中心地区（×）
13、《浙江省机动车轻微物损交通事故自行协商处理暂行规定》是浙江省关于轻微物损事故处理的指导性文件，各地市不能突破其中对自身车辆损失额在3000元以下或双方机动车财产损失各在2000元以下的轻微交通事故财损金额的定义（×）
14、《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》中与道路交通事故相联系的浮动比率可以累加。（×）
三、多选题
1、根据《浙江省机动车轻微物损交通事故自行协商处理暂行规定》，轻微物损交通事故中的一方当事人有下列哪些情形之一的，承担全部责任：（ABCD）
A、追尾的 B、逆行的、违反交通信号的 C、倒车的 D、溜车的、未按规定让行的。 2、根据《浙江省机动车轻微物损交通事故自行协商处理暂行规定》，下列哪些情形，当事人应当保护现场并立即报警，不得自行协商处理（BCD） A、有交强险保险标志的、但未上牌的 B、驾驶人无有效机动车驾驶证的
C、驾驶人饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的
D、发现对方有故意造成交通事故或持有假牌、假证嫌疑的
3、根据《杭州市机动车物损交通事故快速处理、快速理赔实施细则》，有下列情形之一的，应保护现场并立即报警：（ABCD）
A、造成人员死亡、受伤的
B、发生财产损失事故，当事人对事实或者成因有争议的，以及虽然对事实或者成因无争议，但协商损害赔偿未达成协议的
C、机动车无号牌、无检验合格标志、无保险标志的；载运爆炸物品、易燃易爆化学物
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