超市员工培训计划

超市员工培训计划

篇一：超市职员培训打算

一、职员培训需求分析

中国的商超零售业还成熟，起步晚，进展时刻短因此，我们要想在市场中进展壮大，就必须加大职员培训力度，让每个职员都有良好的工作心态和让顾客最为中意的服务态度。

职员培训需求分析

（一） 出现的咨询题：1）职员缺乏责任心

2）培训的及时性与需求达不到预期效果

3）团队协作能力欠缺

4）理论与实践脱节

（二） 解决方法：提高职员责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果

（三）工作讲明书（附在最后面）

1.3 培训工作目标

（一）企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的进展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。

（二）职员培训目标： 1）使职员培训后达到理想的专业技能

2）提高自身综合素养

3）增强自身的能力

4）树立正确的工作态度

1.4 培训需求方法

（一） 方 法： 观看法，面谈法

通过使用这些方法，我们了解了职员对工作的态度和中意程度以及领导对培训的重视程度。

（二）需要解决的咨询题：

1）职员素养和能力方面的差距

2）需要开发的培训项目

3）对每一项培训项目都要具体讲明

4）项目运行可能出现的障碍和咨询题

二、职员培训打算

2.1.培训目标：

通过培训班的学习，使职员增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。

2.2职员培训课程设置

表2：课程设置 序号 课程

授课教员 课时 时刻

地点 1

《商品陈列知识》

本超店长

李滨涵

2小时

5月15日

现场授课 2

《人际关系》

东方大学培训讲师 周莹 2小时

5月21日 培训教室 3

《提高服务质量》

本超市经理助理

阮凤霞

4小时

5月26、27日

培训教室 5

《消防与治理》

消防队对员 王博

3小时

6月7日

户外演练 6

《企业文化》

本超市经理 付静力 4小时

6月13、14日 培训教室

2.3培训对象：超市所有在职员工。

2.4培训时刻、考试时刻：

培训时刻：5-6月每周五下午14点-16点

考试时刻：每门培训课程结束的翌日下午15点-16点

2.5培训方式及方法：

方式：集中式学习。

方法：讲座法 视听技术学习法 现场实物演练 多媒体教学法等。

作用：通过这些方式，能够让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。

2.6培训考核：

①考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。时刻为90分钟。

②考后反馈：培训负责人和经理要及时主动的与培训对象沟通，360度考核。

③注：

考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过

三、培训的实施方案

一、培训安排

1安排场地

2联系培训师

3通知培训对象

4向职员介绍培训课程

5培训注意事项

二、具体实施

1安排场地：室内、室外、现场演练

2培训介绍：介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的要紧内容，介绍培训师、提早十天通知职员，在培训两天前再次通知便于确定培训人数

三、培训注意事项： 课前

（1）安排好培训师的休息室，了解培训师的需求，以确保培训师在其对职员培训过程中保持最佳状态

（2）职员不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩

（3）提早安排教室，检查教室的设施有无故障

（4）户外培训要提早确定好具体培训地点

（5）现场演练要提早预备好演练所需要的货品及地点

上课期间

（1）不准出现接电话、抽烟、谈天等扰乱秩序的行为

（2）培训主管级治理层应尽量来听课，以保持上课秩序

（3）培训师应与职员搞好互动，以提高职员的同意程度

（4）户外培训由于培训人员较多，户外演练应当分批进行，做好安全工作，保证工作人员的人身安全，确定应到人数和实到人数，以免发生意外