基本销售技巧
一、 熟悉自己要卖的产品
每个销售人员走向市场的第一个要点是要熟悉自己要卖的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量可靠程度等，这样才能有系统地向客户和消费者进行清、准确的销售介绍和回答他们的问题，增强说服力和可信度，要让他们在心目树立起你的“这方面产品专家”形象。关于产品介绍将在第二章详述。 二、 良好的人际关系
一个好的销售人员应该是与客户有着朋友般关系的人，要关心客户的喜好，善解他们的心意，满足他们合理的对你来说可行的要求，要记住你的目的就是要保持你和客户之间的友好合作关系。 三、 熟练的交流沟通技巧
熟练的交流沟通技巧是一个销售员必备的技能。一个好的销售员要善于言辞，当然，这绝不是指销售员的夸夸其谈，而是指销售人员应该有效地向客户传达清楚自己要发布的信息，并能从言辞行为中了解客户的意图，接纳他们合理的意见、建议及要求。对说他们收回不合理的意见、要求，并让他们感到你是站在他们立场上来考虑问题的，从而接纳你的主张，并把你视为真诚可信的朋友。 四、 处理反对意见的办法：
四个步骤：
1、确认所遇到的反对意见是真实的——前提 2、了解真实的反对意见产生的背景——下一步的基础 3、把反对意见转化为一个可以回答的问题——成功的一半 4、想办法解决这个问题——圆满成功！
反对意见是销售工作中经常会遇到的情况，对于反对意见不能一味
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地反感和排拆，要时刻注意运用以上四个步骤让它成为解决问题的一种有效模式，从而化干戈为玉帛，不断改善和密切与客户的关系。 五、 “说服性销售模式”运用于实践
1、概述情况 2、陈述主意 3、解释主意 4、强调好处 5、建议下一步 六、 良好的售后服务 七、 笔录
拜访客户时，带上本子，尽量把谈话记下来，让客户看到你对他的重视，清楚不同客户的需求。 八、 客户资料
每个销售员应有一个完善的资料系统，包括客户名单、电话、地址、销售能力、信用情况和索芙特公司关系程度等。
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销售人员仪表
“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表，索芙特产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。
☆立 姿： ◇ 错误的站立姿势 1、垂头 2、垂下巴 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出
◇ 正确的站立姿势
1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。 2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。 3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。 4、收臀部，使臀部略为上翘。
5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。
6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
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7、耸肩 8、驼背 9、曲腿 10、斜腰 11、依靠物体 12、双手抱在胸前
☆坐 姿： ◇ 不美坐姿 1、脊背弯曲。 2、头伸过于向下。 3、耸肩
4、瘫坐在椅子上。 5、翘二郎腿时频繁摇腿。
6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。
7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。
◇ 正确坐姿
1、 坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开
出大声。
2、 坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢
则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。
3、 坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，
不要只坐一个边或深陷椅中。
4、 坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、
含胸等，给人以萎靡不振的印象。
5、 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或
椅子扶干上，另一只手放在膝上。
6、 两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相
并拢，两足尖约距10cm左右。
7、 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使
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