管理从心沟通
尊敬的各位领导，亲爱的伙伴们，大家下午好：
首先自我介绍一下，我叫王二妮，2010年九月任命为二层领班。从最初的服务人员，走到现在的基层管理岗位。从踏入岗位的那一刻起，从加入管理团队的那一天，我倍感自豪，也深感责任重大。虽然是一名基层的管理人员，但我深知，我的一言一行，一举一动。都代表着企业的形象。古语说得好；良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，酒逢知己千杯少，话不投机半句多。。。。。。这些方方面面，说明了沟通的重要性和必要性。那我们应该如何去解决沟通问题呢，这就是我今天演讲的主题；“沟通从心开始”。
上月在店内领导的组织下学习了中国式管理，感触颇多，确实发现自身存在有很多沟通上的不足。沟通从“心”从“真诚”开始。作为管理者心态是沟通的根本，要保持一个好的心态，首先不能自私，考虑问题做事从大局出发，不能以自我为中心，一副事不关己高高挂起的态势。
企业的发展离不开我们每个人，作为一名餐厅领班，我们身边的大、小事都离不开沟通，上下级之间，部门之间，班组之间，客我沟通等等。。。。。。而我们应该如何做到有效沟通呢？身边事例比比皆是，记得有一次，有个司陪问服务员说小妹，给我们上几个菜呀？服务人员直接回答说；两人就两菜，一荤一素呗！说完就做别的去了。正好经理经过听到此话，面带微笑上前解释说；是这样的，大哥，虽然我们规定的是两个菜，但要是不够吃可以给您加，总之，要让您吃好。听完这番话客人连说谢谢，谢谢，一句简单的话语，一个温馨的微笑，在不经意间赢得顾客满意的同时，也为企业留下了好的口碑。试想一下，制度是死的，可人是活的，如果因为你的态度、语言、语气运用不当，就会适得其反，当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气必有愉色，有愉色才有婉容。
同样的一句话，一个问题发生在不同的人身上就会产生不同的结果，所以归
根结底——态度决定一切。企业是大家的，任何一个人都没有权利去损害它，在学习李强老师讲的员工精神里面，有一句话让我感触很深，遇事先处理心情再处理事情，才能把事情处理的更加完美。
作为一名管理人员,要明确自己的角色，随着身份的变化给自己合理定位，曾仕强教授对管理的定义为，《管理就是管自己，管人先管己》。对做事的态度定位为《先求忠诚再求能力》。这一切说明了，一个人只有具备良好的职业道德和高度责任感才能使自己与企业达到双赢。
虽然每人都向往自由，不愿意被约束，随着时代的快速进步，生存的压力越来越大，而正有这种压力，决定了年轻的我们，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要有圆通的人际关系，我们只有改变观念，接受现实，做到自觉。在制度面前，人人平等。我们每个人都是管理者，那就需要管理人员不断地提高修正沟通技巧，因为我们都是制度的执行者和监督者。在这我给大家将一则个小故事，猫和狗是仇家，见面就掐，原因就是它们在沟通上出了问题，摇尾摆臂是狗族示好的表示，而这种身体语言在猫那里却是挑衅的意思。反之，猫在表示友好时会发出‘呼噜呼噜’的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。结果呢？。。。。。。其实猫和狗本来都是好意，但从小生活在一起的猫和狗，就不会发生这种情况。原因是彼此熟悉对方的行为语言的含义。所以熟悉对方语进行有效沟通十分重要。如果一个团队能够沟通顺畅，上下合力，所爆发的力量是上帝都害怕的，不善于沟通将失去很多机会，同时也将导致自己和别人无法协作，你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。
沟通从心开始，从真诚开始，只有这样才能赢得大家的支持，才能和大家在同一片蓝天下共同进步，共同分享人生的甜美，我们呼唤真诚的沟通。让我们共同学习，共同进步，共同创造美好的明天，让我们共同祝愿方庄全聚德的明天更加美好，灿烂，辉煌。谢谢大！
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