1、 在古典管理理论时期，被称为“科学管理之父”的是__泰勒___。 2、 按计划的内容分类，管理计划可分为 专项计划和综合计划___。
3、在竞争战略层面，波特提出了如下三种竞争战略： 总成本领先战略、差别化战略和专 一化战略___。
4、管理直接或间接与生产资料所有制有关，这反映了管理的 _必要性____。 5、组织文化的中间层是__制度层_____。
6、管理是指组织中的管理者，通过____实施计划、组织、领导和控制____等职能来协调他 人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 7、______________法约尔的代表作是《工业管理和一般管理》。
8、决策支持系统是由计算机支持的交互式信息系统，它能提供模型来帮助管理者更好的进 行_____决策。
9、强化是指通过不断改变环境的____刺激因素___，来达到增强、减弱或消失某种行为的过 程。
10、现场控制是指管理者通过深入现场亲自_____监督检查、指导与控制_____下属人员的活 动。
11、认为管理就是决策的是___西蒙___。
12、首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是_____萨伊_____。
五、简答题
1、请简述学习型组织的特点。 答：（1）有领导远见。
（2）扁平的组织结构。
（3）员工活性化。
（4）信息在组织内分享。
（5）有强化的组织文化。
（6）讲求战略。
2、简述组织的一般环境。
答：（1）经济环境 （2）政治和法律环境
（3）社会文化环境 （4）科技环境 （5）全球化环境
3、简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
答：实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。 六西格玛目标的循环过程：
（1）确定你所提供的产品或服务是什么 （2）明确你的顾客是谁，他们的需要是什么
（3）为了向顾客提供他们满意的产品或服务，你需要什么 （4）明确你的过程
（5）纠正过程中的错误，杜绝无用功
（6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行
4、人员配备包括哪些具体原理 5、举例阐述目标的作用。 6、简述管理学及其特点。
答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 （1）一般性 （2）多科性 （3）历史性 （4）实践性
7、计划工作的意义有哪些?
答：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题 （2）有利于管理人员把注意力集中于目标 （3）有利于更经济地进行管理
（4）有利于控制
8、什么是分权制?分权制组织有哪些特点？
答： 分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。其特点是： (l)中下层有较多的决策权限；
(2)上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限； (3)在统一规划下可独立经营；
(4)实行独立核算，有一定的财务支配权。
9、有效沟通的要求有哪些?
答： （1）表达清楚 （2）传递准确 （3）避免过早评价 （4）消除下级人员的顾虑 （5）管理者积极进行沟通 （6）对情报沟通过程加以控制
10、企业正确决策的作用和特征。 11、请画出矩阵型组织结构。 12、请画出直线职能型组织结构图。
13、请画出事业部组织结构图。 14、试述团队的发展阶段及其特点。 15、简述正式沟通的含义及类型 16、简述非正式沟通的含义及类型
17、为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？
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