目录
销售整体安排流程 销售整体推广流程 销售解答规范流程
销售百问
电话咨询解答规范
导购手册
1、 购房程序 2、 购房程序说明 3、 购房须知
4、 办理个人购房抵押贷款具体程序 5、 办理个人购房抵押贷款注意事项
付款方式
1、 付款方式 2、 付款程序
3、 按揭付款补充说明 4、 “某某商铺”价格 5、 “某某”租金办法
卖点简列 售楼处经管制度 销售工作制度 置业顾问手则
附件（可单独印刷） 1、 规范合同
2、 购房费用一览表 3、 客户访谈问卷
4、 客户满意程度调查问卷 5、 楼盘表 6、 认购书
7、 认购变更申请书 8、 置业预算表
9、 置业顾问日工作报表 10、 工程进度计划表 11、 销售资信证明（五证复印件、两书） 12、 销售图纸（住宅、商铺、仓库、车位等定位规划平面图）
销售整体安排流程
异 地 接 待 签 约 现场接待 广告客户接待 关系客户接待 咨询客户 排除客户 认购客户 合同客户 业务关系客户 行业关系客户 企业关系客户 工程关系客户 初访客户 再访认购 促销认购 付款 投诉处理 客户联谊 某某花园 公 司功能配价格 特物业经管 工程形象 套 形象色 媒介策略 促销 公关活动和 计划 1产品发布会 报纸软性新 2异地销售 闻发布会 工地形象 大众媒体 主题活动 直销 路牌灯横竖印刷报影配合促销 售楼处 箱 幅 品 纸 视 影视、楼书、 展板赠品 目标1：普遍提高工程的知名度和美誉度，提高购房阶层的关注率 2：实现销售
销售解答规范流程
执行程序执行着眼点执行要点 服务洽谈 资料解说 准确 详细 环境解说 建筑解说 特色 购房洽谈 配套解说 规范 物管解说 合理 客户信息解说 随机 认购洽谈 广告解说 符合 交付条件解说 明确 价格洽谈 工程进度解说 全面 促销解说 诉求 合同洽谈 工程质量解说 针对性 付款洽谈 企业形象解说 服务 售后服务解说 规模
基本要求 工程要求 职业要求 特色要求 销售百问
1、 地理位置/发展商背景 2、 承建商名称及建筑质量 3、 设计公司(房屋使用率)
4、 景观设计(应兼顾人的看\\闻\\完\\走\\坐五种基本生理要求.) 5、 物业经管公司(ISO9002国际第三方认证的)
6、 周边规划(规划建设用地总共多少KM,规划人口万人) 7、 城市副中心都有哪些规划?
如:商业广场\\科技商务办公区\\科技文化博览区\\科技创新园区\\出口加工区和生态居住区.
8、 政府是否完善新城区的哪些基础配套？
如：电力规划、给水规划、排水规划、燃气规划、电信规划等五项基础设施配套。 9、 南部新区主要实施工程有哪些？ 如：路网格局
10、 小区门前的公路是什么路？
11、 有无在建工程？周边有什么建筑? 12、 小区规划
13、 工程占地多少？ 14、 工程总建筑面积？ 15、 工程绿化面积？ 16、 工程容积率？
17、 户内使用率？（95%）
18、 各种户型有无使用率的差别？ 19、 小区总户数？ 20、 基本层数？
21、 小区共分几期？ 22、 一期的占地面积？ 23、 一期推出多少套？ 24、 每期入伙时间？
25、 圆区规划是否照顾到年龄的休闲需要？ 26、 小区内的商业配套如何？
27、 商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？ 28、 餐厅设在哪里？
29、 商铺的招租方向如何? 30、 餐厅设在哪里?
31、 商铺会不会对小区的住户有影响？
32、 业主出入口的设置是否受商业街影响？ 交通
33、 有无公交车到本工程？ 34、 公交车发车起止时间？ 35、 公交车是否有空调？
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