新员工培训方案与电话销售技巧培训方案

一、 新员工培训目的

? 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 ? 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 ? 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 ? 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 ? 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 ? 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 ?

培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

二、 新员工培训程序 就职前培训 淘汰 1看资料,课件,学习, 优势劣势个10个 否 培训第一周 2电话销售技巧，电话销售话术学习 评定反馈 3电话销售案例讲解（确定电话量） 淘汰 4新员工表现突出者进行经验交流 否 1会计知识与软件的关系讲解 是 评定反馈 2销售技巧培训 培训第二周 3电话量效果检查 淘汰 是 1实际案例讲解分析 否 培训第三周 2软件专业版功能讲解 评定反馈 3销售技巧交流 淘汰 否 4上门销售案例讲解（确定上门量）否 是 1实际场景练习 评定反馈 培训第四周 2电话量，上门销售量检查 是 继续试用 三、新员工培训内容

培训第一周

1看资料,课件,学习,优势劣势个10个 2电话销售技巧，电话销售话术学习 3电话销售案例讲解（确定电话量） 4新员工表现突出者进行经验交流 培训第二周

1会计知识与软件的关系讲解 2销售技巧培训 3电话量效果检查 培训第三周 1实际案例讲解分析 2软件专业版功能讲解 3销售技巧交流

4上门销售案例讲解（确定上门量） 培训第四周 1实际场景练习

2电话量，上门销售量检查

表格一 新员工部门岗位培训

部门：

新员工姓名：

序号 培训内容 完成确认（负责人签名） ? 让本部门其他员工知道新员工的到来 就职? 准备好新员工办公场所、办公用品 前培? 准备好给新员工培训的部门内训资料 训 ? 为新员工指定工作导师 1、 看资料、课件找出软件的10个优势（1日） 2、 检查交流，找出软件的10个不足（2日） 1 3、 电话销售技巧，销售话术（3日） 4、 实际案例讲解（4日） 1、 会计知识与软件的关系讲解 2 2、 实际场景练习（各组组长） 3、 软件各版本功能介绍（尹晓丽） 1、 销售技巧培训 3 2、 经验交流（各组组长，新员工表现突出者） 进行一周评定 4 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重谈话记录： 申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员 5 工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定 下次绩效考核的时间（30天后做月评定） 部门经理签名：

日期：

新员工表现评估表

新员工姓名：

部门：

职位：

1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：

优-------- 良---------- 一般---------- 差----------

2． 新员工对公司的适应程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

3． 新员工的工作能力：

优-------- 良------- 一般----------- 差---------------

4． 新员工的工作态度

优-------- 良------- 一般----------- 差---------------

5． 新员工的专业技能

优-------- 良------- 一般----------- 差---------------

其他评价：

部门经理签名：

日期：

电话销售技巧课程

电话已经为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们商务代表一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多商务代表一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。

一、电话销售特点

1、靠声音传递讯息：电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

二、电话销售目标

一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情；而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。

1、常见的主要目标有下列几种：

1）根据客户实际情况确定客户需求产品类型； 2）约定当面拜访的时间；

3）销售出简单的产品或服务；

4）确认出客户何时能够作出签单的决定；

5）让准客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解。

2、常见的次要目标有下列几种：

1）获取客户公司及本人的相关信息； 2）销售某种并非预定的商品或服务； 3）订下再次和准客户联络的时间； 4）引起准客户的兴趣；

5）让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料； 6）让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。

列出每次通话的主要目标和次要目标可以使电话销售工作得更有效率。一般来说，若一位商务代表每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，订下次要电话销售目标并达成之后，可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。